电力客户投诉处理培训
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- 电力客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、客户满意度测评（案例分析、短片观看、头脑风…
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- 银行投诉处理技巧 前言：投诉新内涵 1. 体验经济时代“投诉”的新含义 1）客户没有告状算不算投诉？ 2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉 案例分析：某行汇款重复排队的案例 第一讲：有效处理客户投诉的原则 1. 有效处理客户投诉的原则 1）三变原则 2）“…
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- 银行客户抱怨投诉处理技巧培训 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案例：她为何为难银…
- 客户投诉处理与媒体沟通 第一部分：客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例：略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么？ 2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3) 客户对产品的不满意 4) 客户对服务的不满意 5)…
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- 客户服务培训：大堂经理的投诉处理技巧 【授課時數】 2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學…
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- 客户投诉处理及应对技巧 一、课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 学员自我介绍/工作中遇到问题分享 二、关于投诉 讲解投诉的定义/种类等 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉…
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