电力客户服务与客户满意度提升

主讲老师： 课程时长：2 天

第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销，以客户为本 ? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 ?..

电力客户服务与客户满意度提升

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力..

电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义&..

电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一部分 电力客户服务第一章 客户服务第一节 服务与沿革一、服务二、服务沿革三、客户服务第二节 中国大陆的服务现状一、服务意识二、服务目的三、服务现状案例：电力客服与星..

人工智能电力行业人工智能场景、应用与技术

主讲老师：杨奕南 课程时长：2 天

一、人工智能现状与发展趋势1、人工智能概况2、重要分支IOT3、几大前沿应用技术二、智能电网现状与展望1、两条主线2、六个环节3、转型与挑战三、应用结合AI+智能电网1、仿真赋能安..

从数字化业务到数字化服务，电力行业数字化转型的思维转换

主讲老师：刘凯 课程时长：1 天

第一部分 数字化转型的客户思维（1.5小时）第一章数字化催生能源企业的新业态（1小时）1、数字化商业趋势：a)电力行业的数字化转型趋势报告b)能源互联网是新基建的组成要素c)能源互联网的概念、..

电力行业执行力培训

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

一. 结果导向：解读执行力问题1. 成功=目标+执行力2. 执行力就是保质保量、不折不扣地完成任务的能力3. 基层没有执行力，组织丧失竞争力；4. 不折不扣的执行型员工是组织最受欢迎的人。二...

电力行业职业经理人核心技能实战训练课程

主讲老师：林恩 课程时长：2 天

认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战管理者的基本认知有效管理必需的技能转变与机遇――管理者的来源从技术人员到管理者的转变定位――不断改进的管理者职位超越自我――管理者面临的挑战统驭..

电力行业职业经理人核心技能实战训练课程

主讲老师：林恩 课程时长：2 天

一、认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战1.管理者的基本认知2.有效管理必需的技能3.转变与机遇――管理者的来源4.从技术人员到管理者的转变5.定位――不断改进的管理者职位6.超越自我――..

如何做一名出色的班组长(电力行业版本)

主讲老师： 课程时长：3 天

第一部分：电力企业班组长职责与素质及角色认知 管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备工夫。本部分内容的目的就是帮助电力企业的班..

精益管理在电力行业中的运用

主讲老师： 课程时长：2 天

【课程背景】 精益生产在国内的制造业中已有了一些运用，虽然还处在一个初期阶段，但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在电力行业的运用基本上还是零，精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动 【课程内容】 一..

电力行业班组建设与班组长胜任培训大纲

主讲老师：洪剑坪 课程时长：2 天

模块一：班组长角色认知与心智修炼 第一部分：班组长的角色境界 1. 卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿 2. 电力企业的使命感与班组长的角色要求 3. 班组长---从业务精英转向管理精英的..

电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课前调研】：您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 ..

电力行业MTP中基层管理能力提升

主讲老师：曾子熙 课程时长：3 天

第一模块：管理的基础第一单元：中基管理者的角色与职责一、管理者的定位及任务二、管理的四大构面及工作三、组织管理的原则组织的意义与功能指挥系统的统一管理幅度适中职务的认知四、中基层管..

电力行业营销管理服务人员服务技巧竞赛辅导

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章、参赛心理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赛前动员 （一）、动员：如何成为优秀的竞赛选手 （二）、训练体系沟通，达成训练意识 二、影响比赛的关键因素 （一）、心..

电力行业：综合能力提升训练 -----电力服务营销专家

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电力行业：综合能力提升训练》 -----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲-----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

电力行业微信自媒体创新营销策略与方法课程方案

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区..

电力行业营销服务人员服务技巧竞赛辅导课程方案 陈毓慧老师主讲 -----陈毓慧老

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

电力行业《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》课程方案陈毓慧老师主讲-----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

电力行业TTT内部讲师训练技巧

主讲老师：赵栩凡 课程时长：5 天

第一篇 课程导论——学什么，为何而学，怎样学【互动游戏】：扑克组合1.什么是TTT——编、导、演三维一体的艺术2.企业为什么需要TTT—信息传递..

民法典对电力行业的影响

主讲老师：张春梅 课程时长：1 天

一、《民法典》的立法意义？1、《民法典》的编纂历程2、《民法典》七编内容概述二、《民法典》对电网企业的总体影响？1、贯彻“绿色生态”原则2、恪守“以民为本&rd..

电力行业高质量发展与未来发展趋势

主讲老师：苗东利 课程时长：1 天

第一讲：推进电力行业高质量发展一、电源侧和电网建设的高质量发展是电力企业高质量发展的核心1. 电网高质量发展战略与路径2. 推进重点项目建设3. 加强配电网建设4. 推进电力物联网高质量发展1..

30.60下电力行业高质量发展与未来发展趋势

主讲老师：苗东利 课程时长：1 天

第一讲：推进电力行业高质量发展一、电源侧和电网建设的高质量发展是电力企业高质量发展的核心1. 电网高质量发展战略与路径——30.60战略与电网企业的使命2. 推进重点项目建设3..

工程项目管理实战演练 （电力行业版）

主讲老师：李骐 课程时长：2 天

第一模块 工程项目全过程管理 一、工程项目管理知识导论 ..

区块链在电力行业的应用解析

主讲老师：李勇 课程时长：1 天

单元 大纲 内容 效益单元一 区块链介绍 1、为什么区块链可以作为核心技术自主创新的重要突破口2、到底什么是区块链？3、区块链是如何改变生产关系的？4、区块链是如何创造信任与合作机制的5、区块链未..