移动行业客户投诉处理、舆情化解及法律法规应用技巧与方法课纲 -----

【培训对象】


【培训收益】

国家营销师 
国家企业培训师 
银行服务营销专家、服务礼仪专家 
中国咨询行业赏识培训模式倡导者 
清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 
中国总裁培训、中国商务培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师 

历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 

10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数千场，培训学员数万人

主要课程：
1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
5、《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
6、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
7、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
8、《银行客户经理：优质服务与营销技巧》（2-4天）
9、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
10、《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》（2-4天）
11、《银行突发事件和危机管理技巧》（2-4天）
12、《银行团队建设与执行力训练 》（2-4天）
13、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、《网点主任综合技能提升》（2-4天）
15、《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：银行内训师授课技能训练》（2-4天）
17、《银行新员工职业素养训练》（2-4天） 

授课形式：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 预算---现代企业管理的重大变革

   

  一：预算的定义和结构1.预算的基本概念和特点2.预算结构3.预算大纲和流程4.形成预算的主要条件—如何发现和创造企业预算实施的条件5.预算编制的时间管理6.全面预算编制的表格体系二：财务的一些重要知识了解1.财务六元素—理解财务、制作预算的基础2.成本的初步了解和分析3.初步接触财务..

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  人气：2859  

  

• 化战略为行动---平衡计分卡（BSC）实战训练营

   

  第一单元 平衡计分卡与企业战略实践引言：《哈佛商业评论》评选的“80年来最具影响力的十大管理理念” 案例分享：索尼、GE与海尔的绩效考核管理.中国企业的成长轨迹为什么引入平衡计分卡—化战略为行动什么是使命、愿景、价值观？它们之间的关系是什么？课堂讨论与练习：如何制定合理的公司发展愿景？战..

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  人气：2029  

  

• 化战略为行动---平衡计分卡（BSC）实战训练营

   

  第一单元 平衡计分卡与企业战略实践引言：《哈佛商业评论》评选的“80年来最具影响力的十大管理理念” 案例分享：索尼、GE与海尔的绩效考核管理.中国企业的成长轨迹为什么引入平衡计分卡—化战略为行动 什么是使命、愿景、价值观？ 它们之间的关系是什么？课堂讨论与练习..

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• 世界在我手中----迈向团队之路的六个法宝

   

  一、 每个人都是一个人生有限责任公司二、 公司的经营是每个人的共有的船第一单元：领悟团队精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1. 团队定义2. 团队的意义3. 我们心中的10年后的公司4. 团队的要素5. 有效团队的特点6. 创造好的团队气氛7. 研讨：团队精神是什么？案例分析：野外..

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• 掌控我的时间---时间管理2014

   

  一、引导二、时间管理概述1. 时间的特性2. 时间管理的定义3. 时间管理的重要性4. 时间管理的常见误区三、时间管理原则1. 帕金森原则2. 帕雷托原则3. 注意力之谜4. 内在能量水平5. 效能与效率四、时间管理矩阵1. 四个象限的定义2. 优先级3. 练习：如何分类..

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