银行临柜人员的服务标准化训练
随着银行的不断发展，竞争由产品、功能、个性化创新等等方向延续到到各大银行间的服务层面上，即服务标准化的竞争。使得过去无形的服务“有型化”，最直观的就是“三尺柜台”服务质量的高低，这已..
谈谈培训讲师最喜欢什么样的学员
记得2014年11月中给宁波某企业上课，说好内训培训讲师们课后，都按我讲的套路开发个课程片段，培训经理汇总后发邮件给我，我将逐个对他们的课件进行点评，逐个给反馈，我能做到这样，算是尽心尽力吧，算是好老师了吧？况且我讲的课程开发方..
培训留住人才
Linkedin 所示的数据来看，在中国工作的职场人士平均两年就会换工作。两年？我记得我成长的年代谈员工对自我职业提升的期望平均年限值是3-4年，也就是说一个员工期望至少3-4年在一个职位上就需要有一个提升，原谅我的老旧。 ..
“互联网+”时代的瞬变：社群化的逐步形成..
人以类聚，物以群分。人们加入群体可以满足自身的地位感，帮助减小压力，还能和志同道合的朋友交流。和朋友三五成群地喝喝酒，一起参加一个公益组织，不仅满足了人类交际的基本需求，还能丰富人生的意义。 移动互联网和社会化媒体的叠加，..
“互联网+”时代的瞬变：雇员与合伙..
小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每人投资约20万美元。 一个企业具备了透明的利益分享机制，愿意和员工一起分享..
浅谈企业班组建设
对比一些国有企业、民营企业以及合资企业，从生产现场的工作环境到各层级员工的精神面貌和言行举止，再到迥然有异的文化氛围，企业的差距可以很容易地从企业基层管理水平中见分晓。 班组作为企业最基层的组织与作业单位，是连接企..
打破思维惯性，逃脱安逸地区，放下转型焦虑..
对付焦虑最好的办法就是马上去做焦虑的事情。——以色列前总理 拉宾 在未来的几年转型期内，各种难以置信的大规模变化都会发生，但是现在一方面看不到企业的彻底改变，另一方面，却又公司无比焦虑，无从下手。 ..
关注边缘地区，洞察消费变化，发现进化信号..
尽早发现传统产业变革的信号，能让你一步领先，步步领先。——《移动互联网商规28条》 机械工业出版社出版 在公司的组织层集中，越是高层越倾向于拒绝承认那些令人不安、变化的信号，忽视那些已经越来越逼近的..
银行支行和网点的发展定位
传统银行对支行和网点的发展定位，分支机构必须能够避免为开拓新业务而付出丢失原有业务的代价。许多客户，包括许多高价值的客户，仍然希望在网点中处理寻常的银行业务。但随着移动金融的快速发展，虽然尚未颠覆传统银行支行和网点的发展模式，但是..
培训人应当具备的四个思维
出入社会的新鲜人，张三和李四差不多，5年以后差别就大了，为何？在同一家企业，干类似的工作，有相同的机会，有人被提拔了，有人平庸着，有人被淘汰了。决定这一切的，除了能力之外，就是他们的思维，他们的价值观，他们的做事态度，下面的4个思..
针对“银行营业网点服务差”的几点意见..
银行之间的竞争不仅是各行实力的体现，更突出反映在服务上的竞争。就服务这一块，更是让广大市民怨声载道的地方，从银行里小小营业窗口足够看出一个银行的整体面貌。 目前银行网点服务问题主要体现为：大厅排队时间长、营销理财手段差、V..
“互联网+”：探索发现，迭代纠错..
你该如何启动你的“互联网+”精益转型之轮呢？ 互联网化转型的创新和创业，绝非大企业的微缩版，绝非工业时代的创新延续，绝非渐进式的创新，所以决不能制定一个宏伟的计划，然后按图索骥似地行动。 精..
