内训课内训课
| 银行消费者权益保护与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行消费者权益与法律保护(解读人民银行50号令内容)一、银行对消费者义务和服务规范1、遵守相关法律2、交易信息公开3、妥善处理消费者交易请求4、交易有凭有据5、保护消费者信息6、妥善处理投诉.. |
| 知彼解己的管理沟通技术®——横向沟通篇 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开场案例：《课件发我看下？》 《方案尽快给我！》1. 如果是你？2. 跨部门沟通中的“意识-行为-结果”3. 案例《特别请求》：思维的重要性第一章：沟通的关键思维与落地工具1. 案例研讨1：电.. |
| 谈判思维与技能 |
| 主讲老师：黄晨 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、前导1. 开场（诉求调研-遇到的挑战）2. 场景、目标、内在情绪和结果（基于谈判话题的引导讨论共识）3. 收敛聚焦-基于谈判的核心维度（立场/利益）案例：巴以会谈/雷士照明纠纷/组织绩效面谈（根据实际情况选择案例） .. |
| 基于客户感知的高品质服务能力提升 |
| 主讲老师：曲玮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整一、客户新认知——基于客户感知的意识提升1. 5G时代客户的行为和需求的变化？1) 现阶段客户的行为变化有哪些？2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？3) 基.. |
| 任务规划与执行 |
| 主讲老师：李彦池 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节：目标管理-PDCA的执行系统目标管理的重要性；1. 目标管理的定义；；2. 以终为始是所有执行的核心原则3. 团队讨论：目标管理的应用场景场景一：完成团队绩效任务目标管理的核心步骤；P:正确的目标与规.. |
| 向华为学绩效管理 |
| 主讲老师：王安辉 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：绩效认知一、绩效管理的常见问题与思考案例与思考：澳洲犯人船的启示案例与思考：老销售的躺赢，新销售活不下来案例与思考：研发团队不知道怎么和经营挂钩讨论：自我批判—我们的考核管理机制是否有效？我们公司.. |
| 精彩汇报——结构性汇报与呈现 |
| 主讲老师：段良芳 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：为什么要进行结构性汇报视频学习：孟羽彤的汇报，好在哪里?一、汇报的重要性与面临的挑战二、汇报中四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗三、结构性汇报的核心优势.. |
| 管理者创新思维训练 |
| 主讲老师：杨天雄 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 创新与创新思维 什么是创新？怎样界定？ 学术定义及广义定义 体会分享：总结为两个拿来即可用的创新方法 典型案例赏析 学会MM.. |
| 结构性思维：助力思考与表达 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分构建结构性思维 1、 四种常见的表达陷阱 思路中断 思维发散 思维跳跃 表述繁冗2、 为什么要用结构性思维工作中必备能力需求=.. |
| 基层管理者素能提升特训营 |
| 主讲老师：练登龙 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：基层管理者的角色认知一、基层管理者在企业中的地位二、基层管理者的作用及职责三、基层管理水平的五大现状四、案例分享：张明的烦恼五、基层管理者如何快速完成角色转变1、视频分享：角色转换意识2、基层管理者与.. |
| 教练式领导力 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程运用教练技术的有效模型，加入到沟通环节中，通过流程和有力的发问，使下属被赋能，并启发其找到解决问题的方案。第一单元：认识教练式领导力？（了解教练起源，教练领导力和传统领导力的区别）1. “新人类员工&ldqu.. |
| 业绩达成：目标管理与计划实施 |
| 主讲老师：李吉 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：制定计划——设定目标、计划和行动一、计划与目标1、设定工作目标⑴制定目标①公司目标②平衡记分卡（BSC）⑵撰写目标①标准格式(What+Why)②好目标O是定性的⑶目标.. |
| 本能性格——家庭和谐的幸福密码 |
| 主讲老师：李吉 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：本能性格——洞察家庭冲突的底层逻辑 1、家庭冲突⑴婚恋关系：你爱我么？你懂我么？⑵亲子关系：不谈作业，母慈子孝；一谈作业，鸡飞狗跳⑶金钱关系：存下来的才是钱？花出去的才是钱?2、性格测.. |
| 目标管理与高效执行 |
| 主讲老师：吕天兴 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、目标管理概述1、 小故事大道理先有目标， 再有工作2、 目标管理的重要性数据调查： 你有明确的目标吗？3、 目标管理的困惑4、ABC 认知行为模型二、 目标制定原则及要点1、SMART 原则2.. |
| 管理者识人用人秘籍 |
| 主讲老师：杜程 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：识人善用的重要性-- 团队测评：团队成员评分-- 案例分析：《张师傅的无奈》、下属不好管的原因1、下属不好管理的真因、工作达成不佳的原因2、什么是“管理”-- 案例分析：影响&ldqu.. |
| 以KPI为导向的组织绩效管理 |
| 主讲老师：方超 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、华为的简介1.1企业绩效管理常见的“三个不”问题1.2管理者的“三大角色”与“三大动作”1.3绩效的认识与绩效的适用对象1.4不同的绩效认识的优.. |
| 春秋战国——团队沟通力提升训练沙盘 |
| 主讲老师：王克进 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别.. |
| 关键时刻：生命周期与第二曲线 |
| 主讲老师：崔瀚文 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 企业：耗散结构与生命周期1. 企业生命周期 企业平均寿命 不成熟一成熟理论 针对不同周期采取不同的战略，使企业总体战略更具前瞻性、目标性和可操作性2. 产品生命周.. |
| 精准面试—提问技巧与候选人识别 |
| 主讲老师：穆生一 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、面试准备：如何准备你的面试题库？1、职位分析与候选人画像：我们应该考察候选人的哪些胜任力？如何从岗位使命，岗位输出的工作成果的角度去做人才画像基于岗位工作成果导出工作流程.. |
| 训战结合——打造策略销售铁军 |
| 主讲老师：天马 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程导入：1. 销售团队那些事1）销售拍胸脯，经理拍脑门，共绘美好“蓝图”2）打工的总监3）得“心脏病”副总4）不满意的老板2. 现在客户想见谁案例：年销售额近.. |
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