沟通力提升从“心”开始—新入职员工职场表达与沟通训练

【培训对象】
公司新入职员工

【培训收益】
透过体验活动掌握沟通基础，积极聆听反馈，清晰准确表达； 理解并接受人和人如此不同，无法改变别人，只能调整自己； 通过学习课程中的沟通风格来识别人的行为表现，通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任达成沟通目的。

一、沟通的目的和要素
1、沟通的定义和目的
课程活动：《迷宫大挑战》
2、沟通的五大要素
发出者
接收者
信息
反馈
差异
3、沟通中的主要问题
有效的成功关键点
二、沟通的形式与要求
1、信息接受，准确理解---倾听
倾听中的格式塔效应
倾听的二个层次
互动：倾听应用练习/撕纸游戏
2、发出信息，清晰说明---表达
互动：我说你做
有效表达的三个技巧
三、人际沟通风格类型
1、四种人际风格的需求
肯定
安全
接纳
成就
互动：最容易沟通的人与最不容易沟通的人物画像
2、四种人际风格的沟通特征
互动：DISC人格测试
3、与四种人际风格沟通的雷区和注意
沟通雷区
沟通注意点
四、说服力沟通及演练
1、说服力沟通的基础
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、说服力沟通演练 

曾任世界500强企业海尔集团事业部培训总监
曾任海尔大学员工成长首席讲师
山东省青岛、荣成总工会心理服务专家团成员
青岛市人资协会评选的企业优秀讲师
资深企业EAP讲师/资深心理顾问
青岛广播电台心理类栏目《和你在一起》特邀嘉宾
青岛机场、公交集团、海湾集团等多家企业员工素养提升特聘讲师
青岛多家企业员工EAP心理健康辅导顾问

【个人简介】
荆玉娟老师曾任世界500强企业大学讲师，拥有15年企业员工培训经验，应用心理学从业十余年时间，潜心学习，不断精进，讲授员工心理赋能讲座上千场，累计培训10000余小时，累计辅导人数60000余人，,开办《企业职工心理赋能系列课》《个人成长专业课》《体验式幸福力提升》等系统课程，擅长企业员工心理赋能、心理学与传统员工成长类课程相融合等领域的咨询与培训工作。荆玉娟老师是山东知名心理服务专家，其为企事业单位量身打造的员工心理成长类相关课程受到业内高度的好评，课程复选率极高。

【实战经验】
1、丰富的企业员工心理素养提升经验，为超过100家企业提供员工心理辅导及培训课程，开发五大类别近20门员工心理素养提升课程。
荆老师在从事企事业单位员工心理关爱服务项目期间，深入各类型企业100家以上进行员工需求调研、心理状态测评、心理素养提升及个体辅导工作，积累大量的实践经验和案例，总结出压力情绪管理、人际沟通、职场幸福力等五大类别近20门员工成长类课程，并在此基础上通过课程讲授、主题沙龙、团体辅导等形式在多家企业进行落地实施，帮助企业在员工心态建设、员工能力提升及团队心理赋能等方面取得了良好的效果。同时荆老师拥有超过2000小时的员工个体心理咨询时长，积累了丰富的员工心理问题的诊断和疏导。
2、大型国有企业系统EAP服务项目经验，为部分企业量身打造了《基层管理人员心理赋能提升系列课程》
2022—2023年，荆老师为青岛胶东机场、公交集团、海湾集团量身打造了《基层管理人员心理赋能提升系列课程》，其中包括提升员工的情绪压力管理、沟通力提升、职场阳光心态建设、班组成员心理健康状态识别及应对、体验式团队赋能等内容，建立基层管理人员素养提升的课程体系，提升其赋能班组成员的能力。课程好评率高达99.8%。

【授课风格】
专业性强：多年企业培训管理经验与丰富的应用心理学实践相结合，在课程中以独到的心理学视角，活泼、生动、形象的授课风格，带领学员全情投入课程，身心合一融入到自己的生活和工作中。
体验性强：身体的感受是最深刻与真实的，课程中每个理论知识点都力求以体验的方式展现出来，带领学员积极的在感受中感悟，在感悟中成长，在成长中升华。
引导启发：课程的结构化与反馈机制，互动与分享，巩固与总结，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
提升行动：结合心理学中的认知行为理论，促进行动的提升与达成，注重现场模拟，课后实操，课内的情景演练可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动。
风趣幽默，实用落地：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻，注重实效。

【主讲课程】
员工素养提升系列：
《学会情绪压力管理，拥抱精彩和谐人生——职场情绪压力管理》
《在压力与幸福间穿行，“长”出幸福力——职场减压放松》
《职业素养与积极心态建设》
《沟通力提升从“心”开始——新入职员工职场表达与沟通训练》
《发掘内心的宝藏——员工自我效能感提升》
管理提升系列：
《班组成员心理健康状态的识别及应对策略——艺术化表达在企业管理中的应用》
《凝心聚力，和而不同——团体活动提升员工素养能力》
《积极自我与积极关系——在团体辅导中开出幸福的花》

【部分咨询案例】
序号 客户公司 培训咨询内容 培训成果
1 青岛胶东机场
（2022-2023年） 班组长等基层管理人员近四百人参加《员工心理素养提升》培训项目，其中包括员工心态建设、班组成员心理健康状态识别及应对、体验式团队赋能三大版块。 自主研发12个培训课件，总课时达100小时，400余人次参与培训活，连续举办3期。
1.提升管理人员的整体心理素养水平，提升员工“心”能力；
2.搭建企业员工心理辅导流程，了解职场危机处理方法；
3.提升团队成员之间的信任力、协作力与创新力。
2 青岛海湾集团
（2022-2023年） 班组长等基层管理人员二百余人参加培训《员工心理关爱》培训项目，其中包括《员工情绪压力管理》、《员工辅导——艺术化表达在企业管理中的应用》、《发掘内心的宝藏——员工自我效能感提升》、《体验式团队赋能》等版块。 自主研发6个培训课件，总课时达到60小时。近200人参与培训活动
连续举办2期。有效的提升了基层管理人员的心理素养；增强其自我效能感；搭建企业员工心理辅导流程，了解职场危机的处理方法；有效的进行了团队心理赋能，提振了团队积极进取与努力创新的良好氛围。

3 青岛市总工会各下属企事业单位 （2018-2024年） 先后为青岛地铁运营、交运集团、中建中新、海信空调、青岛移动、大唐发电、青岛卷烟厂等近百家企业进行员工素养提升与心理健康辅导 总培训员工人次近万人，好评率接近100%，课程复选率极高
4 荣成市总工会各下属企事业单位 （2021-2023年） 荣成心理关爱专员培训项目
先后为荣成昊阳集团、公交集团、海芝宝集团等十余家单位进行素养提升与心理健康辅导 总培训员工人次近千人，好评率接近100%，课程复选率高 

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