内训课内训课
| MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R .. |
| 客户投申诉工单及回复报告写作能力提升 |
| 主讲老师：王琛磷 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、客户投诉、申诉的现状分析（0.5课时）1、客户维权意识的增强表现特点2、互联网受理客户投诉的平台展示3、用户真实诉求的分析4、有理诉求与无理诉求的判断5、投申诉与法律的关系6、法律依据在工单和报告中的重要性 .. |
| 构建和谐幸福家庭 |
| 主讲老师：刘娜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：幸福家庭的密码一、构建和谐幸福家庭的基础1．相互尊重的原则2、相互平等的原则。3、相互包容的原则。4、相互信任的原则案例：一起干活的乐趣二、 选择以积极心态调整自己 .. |
| 问题分析与解决及制作 A3 报告 |
| 主讲老师：周新奇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介： 问题分析与解决步骤一：选择课题成立精益专项小组选组长掌握工作岗位的问题点脑力激荡法80：20 .. |
| 大零售时代下的创新营销思维 ——场景化活动营销与跨界联动 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：前言：VUCA时代全面到来的情况下金融企业面临挑战是什么？一、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性（Complexity）4、模糊性.. |
| 卓越的成本管理 |
| 主讲老师：田伟华 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：一、成本的概念和理念1、什么叫成本广义成本概念成本费用产品成本知多少场景分析，引入制造业产品的分解图 2、制造业企业利润表解析利润结构总览&.. |
| 新零售解读与营销实践 |
| 主讲老师：文钊飞 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、认识新零售1.以下故事看不懂你就肯定老了2.亚文化成为年轻人的主流3.从传统零售业态分析看出了什么4.新零售是个什么鬼5.新零售兴起的原因6.新零售的5个特征7.多样的新技术应用到零售的环节8.技术在.. |
| 抢占视频号新风口 ——从入门到精通的实战方法论 |
| 主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、定位 1. 全方位掌握视频号的运营逻辑 2. 视频号的发展现状 3. 优势制品号的 3 大核心能力 4. 11 个方向帮你清晰内容定位 二、技能 1. 1 分钟内将好一个好故事 2. 打造视觉包装、封面、特效 3. 观点，干货类视频.. |
| 机器学习算法在项目中的实战 |
| 主讲老师：胡忠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：介绍机器学习，什么是机器学习a) 简单介绍机器学习，数据挖掘b) 机器学习和数据挖掘的基本概念和原理c) 机器学习用来解决什么问题一．机器学习的应用场景1) 机器学习应用场景之一------分类以及分类的应用场景.. |
| 领导者之剑 ——解决问题与决策制定 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：前言1）领导者之剑的缘起2）主动管理3）从线性思维到系统思维——思维流程化4）四大思维工具与逻辑结构5）基础性分析与结构性分析练习：做做看一、情景分析1、问对问题1）您关注的关.. |
| 高效沟通与非职权影响力 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第1章 准确表达：如何让对听得明白？1. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；3. 沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；4. 你知道&ldqu.. |
| 税改背景下的大宗产品的税务风险控制 |
| 主讲老师：杜秋娟 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、利用政策，必先理解政策1、大宗商品的税收优惠政策取舍的筹划选择2、企业最新“营改增”下设备更新涉税影响3、大宗商品行业纳税人身份的选择：税率or 征收率的利用4、“劳务派遣&rdq.. |
| 战略解码工作坊大纲 |
| 主讲老师：钟声 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别： |
| 课程简介：准备阶段：访谈员工、高管、客户、研究行业趋势。模块一、战略解码开启—评估与启动启动1.1简介：战略解码方法及流程1.2 研讨：研讨会的基本规则1.3 陈述：简报手册：客户、员工、高层、竞争对手、行业趋势 .. |
| 企业新效能：积极型组织的建设与发展 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：模块一：积极组织与情绪资本一、积极组织1、积极组织建设的背景与意义2、积极组织建设的积极心理学原理3、积极组织建设的四大要素：员工、团队、组织、领导4、积极组织的七大关键要素二、情绪资本1、企业发展的三大资本.. |
| 立体营销系列产品卖点介绍 |
| 主讲老师：杨石头 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、为什么学习《立体营销》？紧迫与焦虑，是这个时代的痛点。如何在竞争中弯道或者直道超车？如何让用户1秒钟怦然心动？如何让转介绍杀伤力十足？如何膨胀与激活用户需求？如何让用户数量产生裂变？你喜欢岁月静好，现实却.. |
| 职场有效沟通 |
| 主讲老师：周海博 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章：沟通的本质一、沟通的定义案例讨论：一次不愉快的谈话1，为什么沟而不通——常见的沟通误区2，沟通的定义和意义二、沟通冰山理论行为表现层情绪感受层 .. |
| “5G关键技术与产业应用”培训大纲 |
| 主讲老师：胡国庆 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章：5G技术前沿及全球产业布局（约1小时）第1节、 5G 概述1、 移动通信发展史（1G-5G）2、 5G关键性能指标3、 5G 总体愿景4、 5G 三大应用场景5、 5G技术路线、行业标准及推进时间表6.. |
| “理念变革 组织驱动” 人力资源管理变革与三支柱模式转型 |
| 主讲老师：张剑 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 人力资源管理变革与转型1、人力资源管理变革与突破人力资源管理路径图传统人力资源管理模式的短板人力资源管理转型的四次浪潮由外而内的人力资源管理变革.. |
| 赢在沟通与团队建设 |
| 主讲老师：刘上 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：模块一、善沟重通沟通之本一、沟通要结果--达成共识对错不重要；面子不重要；职务不重要。二、五种听人说话的习惯忽视听；假装听；选择听；注意听；同理听。三、聆听倾听回应；提示问题；情绪.. |
| 电商平台涉税政策解读及应对 |
| 主讲老师：吴玉兰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、大数据时代下的电商行业税务风险总体介绍1.《电商法》重点涉税条例解读2.电商行业税务稽查关注点3.税务机关的大数据风险管理体系介绍二、电商如何自查和补救1.少报收入的自查及补救2.混报收入的自查及补救3... |
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