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职场有效沟通

职场有效沟通

课程编号：28006

课程价格：￥21000/天

课程时长：2 天

课程人气：298

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：周海博

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中基层管理者，储备干部

【培训收益】
1，帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知 2，了解不同性格人之间的差异与应对策略。 3，掌握最基础的沟通技能：听、问、说、念、察 4，掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧

第一章：沟通的本质
一、沟通的定义
案例讨论：一次不愉快的谈话
1，为什么沟而不通——常见的沟通误区
2，沟通的定义和意义
二、沟通冰山理论
行为表现层
情绪感受层
价值信念层
渴望需要层
案例讨论：再看《一次不愉快的谈话》
二、如何改进沟通能力？
1，行为层面：提升沟通技巧
2，情绪层面：增强情商控制
3，信念层面：不断更新自我价值观；建立情感账户
案例讨论：《一次不愉快的谈话》后续建议

第二章：因人而异的沟通

一， DISC的起源
1.古希腊体液学说与荣格16型性格分类
2.DISC行为风格学说的特点与优势
3.决策维度与关注维度
4.测评：DISC测试
二，DISC性格详解
1.D：指挥型行为表现与沟通方式
2.I：影响型行为表现与沟通方式
3.S：支持型行为表现与沟通方式
4.C：分析型行为表现与沟通方式
三：DISC自我成长
1.DICS各型成长方向
2.混合型的特点和分类
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板轮换：说出你的心声

第三章：基础沟通技巧

一、倾听与观察
1，有效倾听的10中典型行为
2，思考，为什么我们不能耐心倾听？
3，听透对方的冰山
视频案例：别对我撒谎
1，通过微表情判断对方意图
2，通过语音语调了解对方心思
3，通过肢体动作发现对方秘密
小组讨论：哪个是真的？
二、回应与提问
1，鼓励性回应与阶段性总结
2，同理心积极关注
3，事实类澄清提问
小组练习：讲出你的故事
四、逻辑表达技巧
案例讨论：下属的报告
1，金字塔原理概述
结论先行：如何提炼结论？
上下对应：自上而下和自下而上
分类清楚：MECE分类原则
逻辑推进：常见的逻辑结构
2，标准逻辑表达句式
小组练习：介绍你的部门职责
第四章：向下沟通
一、如何有效的反馈
1，反馈的时机把握
2，反馈的STAR模型
角色扮演：如何表扬出色的下属
3，表扬的5项原则
角色扮演：如何批评迟到的下属
4，批评的5项原则
二、如何进行教练式辅导
1，教练的定义和适用情境
2，GROW模型：教练的实施步骤
3，教练的四大核心技能
1)核心技能：倾听
2)核心技能：回应
3)核心技能：区分
4)核心技能：提问
角色扮演：小王的跨部门冲突
第五章：向上沟通
一、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何快速赢得领导信任？
二、接收领导的任务
1，不做一根筋的下属
2，全面理解任务的信息
3，制定120分的执行目标
小组讨论：生日会如何举办？
三、如何汇报任务进程
1，任务节点与关键产出
2，衡量反授权与请求支持的差别
3，如何面对领导的批评
4，和领导意见不一致怎么办？
第六章：跨部门沟通
一、跨部门沟通的特点
案例：为什么你不肯配合？
1.跨部门沟通的10个特点
2.提高跨部门沟通的5项原则
二、分歧沟通的处理
1.分歧的三个阶段
2.AMBR沟通法
a)明确目标，摆正心态
b)有效沟通，正确行为
c)提出想法，真诚表达
案例讨论：报销流程的冲突

课程总结与计划制定

注：
1，课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果
2，可根据企业需要，制定后续的实践计划，帮助知识落地。 

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