内训课内训课
| 客服人员服务意识与服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理一、如何“听懂”客户情绪？服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：同一句话传递出的不同.. |
| TRIZ理论与科技创新 |
| 主讲老师：骆欣庆 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：课程大纲一、引子1、躺着赚钱的时代结束了2、10年来世界发生了什么3、看不见，看不起，看不懂，来不及二、为什么需要创新1、什么是创新2、创新的时代背景互联网技术变革价值.. |
| IPD产品开发流程DRYRUN |
| 主讲老师：乔剑 培训天数：2 天 专业类别： 总裁研修 行业类别： |
| 课程简介：一、总体内容1、Dry Run总体思路与工作安排2、IPD总体培训（含IPD思想、框架、流程、跨部门团队、流程裁剪等）3、pocket card演练二、概念阶段1、概念阶段培训（含项目计划制定的培训）2、演练：项.. |
| 产业研究基本提纲 |
| 主讲老师：刘东 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：一、产业研究的理论概览：产业研究的不同理论与不同研究方向概括分析二、产业研究的目的二、产业研究的基本工具与方法产业政策（产业结构调整与反垄断等）产业集中度产业进入壁垒与退出障碍产业规模、规模经济性与产业成长性.. |
| 渠道为王——金牌经销商开发与管理 |
| 主讲老师：何叶 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：导言：先理后管的市场影响力1）换一种思路管理经销商——顾问式经销商开发与管理上篇：经销商开发技能训练引言案例：小张这样开发经销商为什么不成功？——“靠，帮，教&.. |
| 谱写新时代扶贫脱贫新篇章 ——学习贯彻习近平扶贫论述 |
| 主讲老师：秦永春 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：谱写新时代扶贫脱贫新篇章——学习贯彻习近平扶贫论述一、充分认识习近平关于扶贫论述的重大意义（一）是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容（二）开创了马克思主义反贫困理论中国化新境界（三）为.. |
| 电力行业中华人民共和国民法典合同、侵权篇专题讲座 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：合同企业的利润一半来自合同一、合同的解释方法案例：合同的解释 ——文义解释、体系解释、目的解释、习惯解释、诚信解释二、约定不明的判定规则案例：自提、送货到站 —&mdash.. |
| 人际沟通与问题反馈 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 认识沟通导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一第一讲：沟通的实质一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战1. 智能时代的“沟通”新变化2. 走出微时代，.. |
| 客服团队的营销能力提升与训练 |
| 主讲老师：李忠美 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：关于心态案例分析：朝三暮四一、态度决定质量——服务是一种习惯1. 服务让自己充满爱心2. 服务=销售案例：旅馆小伙逆袭五星级酒店总经理二、服务就是要负起责任1. 面对投诉不能推.. |
| 房地产社群营销 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1社群营销与圈层营销差异化1.1何为社群？1.2社群与粉丝群的差异化1.3社群在产品营销中的力量1.4社群营销与圈层营销差异化1.5社群营销的发展1.6社群营销与微信群营销差异化2社群营销的特点与要素2... |
| 医药区域市场推广经理综合技能提升实战训练 |
| 主讲老师：苏郁 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一章、区域推广经理的角色认知与岗位核心能力一、新形势下市场部及区域市场经理肩负保障营销永立不败的使命1.解析在4+7模式、两票制、税制改革等一系列外部环境变化浪潮下的医药市场发展及营销创新；2.中央市场部及品牌（产品）.. |
| 团体心理健康问题疏导 |
| 主讲老师：刘艳萍 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 团体打造1、小团体的意义和性质2、角色的扮演3、如何沟通并建立团体文化和规范4、团体治疗气氛的渲染团体凝聚力的本质是一种人际关系的打造团体治疗的历程和阶段第二部分 团体的领导1、团体的前期策略.. |
| 企业公关战略 应知与危机处置（新闻发言）应会 |
| 主讲老师：王兵 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：1）企业为什么频繁遭遇舆情危机，且难以有效应对？公关就是“公关”媒体吗？现象讨论：#封口#式公关的失灵知识点：和媒体打交道的要领与禁忌2）认清“人人皆媒”舆.. |
| 高响应力组织打造 |
| 主讲老师：齐磊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：高响应力组织啥样的？一、高响应力组织的三大核心要素1.激发人心的领导2.清晰明确的目标3.人人共守的规则工具：4A定向工具方法：头脑风暴法方法：制度落地三步骤二、高影响力组织的三个统一1.统一.. |
| 上市公司规范治理与运作 |
| 主讲老师：林承铎 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 上市公司治理问题的提出以及它能够解决的问题一、企业的类型、进化及其优缺点二、公司两权分离的必然性及其产生的问题1、公司两权分离的必然性2、两权分离产生的问题：（1）经营者侵害所有人的利益（2）内部人控制.. |
| 医患沟通与人文关怀专题培训 |
| 主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不.. |
| 从精兵到强将——打造“三头六臂“班组长 |
| 主讲老师：朱磊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：做好班头——班组长角色认知与定位视频：这是一个变化的世界，你准备好了吗？一、班组长的角色认知课堂讨论：家族关系中我们应承担的责任和义务1. 看图发表：在这个图画中你看到了什么？为什么不同？.. |
| 《从顾客投诉处理到建立长远关系》 |
| 主讲老师：梁晓光 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：一、面对顾客投诉你有什么反应吗？1、顾客投诉的意义2、顾客投诉的成因和类型3、问题处于哪里，避免比处理更重要二、如何有效处理投诉？1、三大原则：投诉是金，反败为赢先处理感情，再.. |
| 经营分析-智慧运营，用数据洞察业务 |
| 主讲老师：宋永军 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：一、从数据分析到数据洞察——经营分析的高端视野1.从局部分析，到整体视角：分析需求往往都是由一个或小部分场景出发而提出，并未全局考虑数据和分析结果在整个业务线运营链路中的作用以及能为运营决策带来的影响，导致需.. |
| 狼性营销团队 |
| 主讲老师：曹勇 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：狼性销售团队的组成一、销售人员的胜任模型1. 态度价值2. 抗压能力3. 坚持能力4. 受挫能力5. 学习能力6. 要性能力练习：如何招到想要的人才的六问二、销售管理者的四大能力1. 协调.. |
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