全媒体时代智慧化服务体系“大运营”——企业智能建设的人脑引发...

地点： 江苏 (南京) 价格：￥3980 时间：2018-07-26

【课程背景】人工智能从1953年发展到今天，经历了N次革命，如果按AI+行业的领域来看，呼叫中心的人工智能应该定义成5.0时代。即便是5.0时代，让我们的广大使用者点评出智能客服哪家强，也是细思极恐。源..

物流模式筹划、物流与涉外税收成本优化及物流服务商管理...

地点： 江苏 (苏州) 价格：￥1600 时间：2017-02-24

尊敬的涉外企业管理者：物流模式、物流成本、税收成本作为物流管理的重要要素，相互作业。作为涉外企业物流管理的核心要素之一，费用与税收成本的节约一直是各个企业年度重点考核和优化的项目。如何降低物流与涉外税收..

商业银行优质规范化服务

主讲老师：李老师 课程时长：1 天

课程介绍 上午（3H） 银行服务认知 1．什么是银行服务 2．银行服务的定义SERVICE 3．服务的四个特性 4．客户服务的最高境界：让客户成功！ 5．卓越服务的10个指标 ..

商超零售门店客户服务技巧

主讲老师：李治江 课程时长：2 天

课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享：如果象打麻将一样工作，会发生什么？2、 ..

顶尖服务意识与客诉处理课程

主讲老师：殷祥 课程时长：2 天

第一讲：服务意识的加强 1、服务人员的工作状态分析 2、什么事市场危机感 3、激活服务人员的主观能动性 4、客户经济的营销与服务本质 5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力 6、现在..

银行服务礼仪培训

主讲老师：王老师 课程时长：6 天

课程大纲:　银行服务礼仪培训课程简介培训对象：银行服务人员培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。银银行服务礼仪培训课程大纲：第一部分 银行服务..

房地产行业服务人员礼仪培训

主讲老师：王老师 课程时长：6 天

课程大纲:　课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪模块一：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 ..

专业客户服务和营销技能提升培训

主讲老师：冯老师 课程时长：2 天

第1模块服务营销基础服务营销基本概念营销四境界服务三级别营销和服务的关系多角度看待工作产品和市场MASKH模型7P & 7C第2模块营销思维基础市..

服务进万家 ——宽带沉默中高端客户的社区营维技能提升...

主讲老师：符殷 课程时长：2 天

课程大纲：第一模块：社区营维认知篇第一节：社区营维工作现状分析第二节：社区营维必备的六力模型第二模块：社区营维策略篇第一节：宽带沉默中高端客户常态化心理解读第二节：宽带沉默中高端客户..

客户服务与用户投诉处置

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 用户体验与服务营销模式一、口碑时代服务营销理念1、以客户满意度为中心； 2、服务理念模型图；3、营销学角度的客户服务；4、以服..

全省网格客户经理营销服务技能培训

主讲老师：符殷 课程时长：2 天

培训纲要：第一天时间 内容 收益2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作第一节：统一规划统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值统一规划：对聚类市场客..

投诉处理与服务品牌打造

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 用户体验与服务营销模式一、口碑时代服务质量管理1、以客户满意度为中心； 2、服务理念模型图；3、营销学角度的客户服务；4、以服..

从心出发，银行服务礼仪提升

主讲老师：陈淑亚 课程时长：2 天

一、银行礼仪概说——服务意识提升二、积极心理建设与优质服务提升三、基本服务礼仪规范四、服务沟通技巧五、各司其职——不同岗位的礼仪规范六、银..

银行金牌服务礼仪

主讲老师：吴昊 课程时长：1 天

一、柜面服务的内涵1.1服务的现状和趋势1.2 服务的重要性1.3服务的内涵二、服务形象塑造2.1形象是一生的战略问题2.1.1首因效应：第一印象的解读2.2从头做起2.2...

客户服务与会员管理

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 战略性客户定位与用户体验一、O2O服务营销的入口系统1、客户的服务由物理网点转向虚拟网络2、个性订制的流行3、构建虚拟信用平台消灭传统中介二、用户划分与体验思维1、客户生命..

工会互联网+新媒体服务创新与实践

主讲老师：刘峰松 课程时长：2 天

分享与分析：我们看到、感觉到的社会、客户、公司、员工变化有哪些互联网给您的生活和工作带来了哪些变化移动互联网怎样在影响您的生活和工作ɧ..

以项目为关注的全员服务文化

主讲老师：刘峰松 课程时长：2 天

分享与分析我们的公司对于客户有什么价值请描述一下一个主要客户请描述一下一个客户的联系人您通过什么方式联系客户..

人力资本服务 的概念及发展以及在新时代下的应用

主讲老师：刘峰松 课程时长：2 天

分享与分析请描述您所认知的当下社会请列举人力资本服务所能做的业务对于甲方公司而言，为什么要与人力资本服务行业合作对于人力资本服..

工会互联网+新媒体服务创新与实践2.0 （一天版）...

主讲老师：刘峰松 课程时长：1 天

分享与分析：我们看到、感觉到的社会、客户、公司、员工变化有哪些互联网给您的生活和工作带来了哪些变化移动互联网怎样在影响您的生活和工作ɧ..

数据资产化与业务服务化

主讲老师：李勇 课程时长：1 天

单元 大纲 ..

金牌客户服务管理

主讲老师：王越 课程时长：1 天

第一部份、如何做好服务第一节、什么是好的服务第一、你提供的，刚好是客户想要的好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。第二、彻底解决顾客问题一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且..

客户服务与流失挽回

主讲老师：王越 课程时长：1 天

第一章、为什么要挽回流失的客户？第一节、消除负面影响第二节、了解行情变化第三节、提高满意度与销售额第四节、提高管理水平第一、将信息资源转化为知识资产一、投诉是一面镜子1、发现服务..

战略性大客户综合金融服务方案设计

主讲老师：汪含 课程时长：2 天

第一章：二十大政策影响下的银行业务二十大后的新常态---中国的宏观政策将会呈现出低利率、宽信用、宽财政（中央）的特征一、政府财政变成本会计为市值会计、收支会计为经营会计、政府会计为投行会计二、帮..

医务人员服务礼仪课纲

主讲老师：吴昊 课程时长：2 天

第一讲：医务人员服务意识概述和切入点一、服务意识是什么？为什么要有服务意识？二、优质服务的重要性和标准三、认识医务工作中的个人角色四、医务人员的服务意识五、医务人员服务心态的修炼1...

礼仪赋能，塑造品牌——门店服务礼仪提升

主讲老师：吴昊 课程时长：2 天

第一讲：树立卓越的品牌服务意识和心态——好的心态会赢得更好的市场一、 领悟服务的真谛1、服务是什么？商品与服务的重点关系2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影..

打造零售业务的“投融资一体化”联动服务模式

主讲老师：汪含 课程时长：2 天

第一章 外部：宏观环境发生深刻变化（全国）一、资管新规推动行业创新刚兑消亡，产品净值化同业集体寻求产品/服务创新，打造差异化优势案例：产品端净值型化和资产端资管化发展成为理财转型的重头戏 ..

特色行业金融服务方案设计大赛

主讲老师：汪含 课程时长：2 天

一、流程一：方案规划要务实1、目标规划要到位---了解客户需求的重要性采购类客户需求分析销售类客户需求分析理财类客户需求分析融资类客户需求分析资金管理类客户需求分析案例分析：伴随..