当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

专业客户服务和营销技能提升培训

课程编号:13912

课程价格:¥20000/天

课程时长:2 天

课程人气:1230

行业类别:不限行业     

专业类别:营销管理 

授课讲师:冯老师

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业营销部 销售部 及相关高层管理者

【培训收益】
了解服务营销概念及相关基础知识;相关环节实战演练;对整个市场及与企业产品相关营销环境分析;营销思维及方式方法

第1模块
服务营销基础
服务营销基本概念
营销四境界
服务三级别
营销和服务的关系
多角度看待工作
产品和市场
MASKH模型
7P & 7C
 
第2模块
营销思维基础
市场机会分析
企业外部环境分析公司内部环境分析
营销策略的选择营销的开发方案设计
 
第3模块
市场营销基础
营销路线图
STP市场细分
营销组合屋
市场营销第一模型
 
 第4模块
阶段性总结
服务营销基础的实战模拟
工具使用和结合自己的市场状况的方案整理
现有市场的细分原则
目标市场的有效定位
针对自身市场制定相应的销售战略和产品规划
 
 第5模块
 
专业销售流程
营销准备 宏观
年工作目标
月工作计划
周工作安排
日日清的工作落实和反馈
微观
客户的约见或者拜访
时机、作用和阶段性目的
如何开场,开场技能
 
 第6模块
建立信任/认同
信任的四个维度
信任阶梯
快速有效地与顾客建立信任/认同五步、理念和方法
赞美和亲和
非领域话题的应用
 
第7模块
探询顾客需求创造顾客需求
以问题为中心的购买循环
客户偏好/需求分析
问话技术
有效发问之提问方式、技巧
 
 第8模块
产品介绍销售陈述
建设性地介绍产品/销售陈述NFABE
结合产品和行业实际的SWOT现状分析
特征利益的产品介绍
针对客户需求的产品介绍
 
第9模块
异议处理
了解并掌握顾客疑虑的分类和处理原则
三大方法、四大步骤处理客户异议
 
 第10模块
促成消费购买连带销售
有效而令人愉快的促成
认识客户的购买分类
购买信号识别
促成购买的时机和方式
以及连带销售技巧
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们