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以项目为关注的全员服务文化

以项目为关注的全员服务文化

课程编号：33073

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：431

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
营销员 业务经理 中高层管理者 HR

【培训收益】
感受：客户的痛点往往不止一个 知道：信息的来源应该多渠道 知道：满足客户要求必须包括满足内部员工与外部客户的潜在需求 掌握：与客户项目负责人、参与者联系的技巧 掌握：了解项目信息的方法 掌握：引领、满足客户需求的技巧

分享与分析
我们的公司对于客户有什么价值
请描述一下一个主要客户
请描述一下一个客户的联系人
您通过什么方式联系客户
客户做项目主要关注哪些方面
客户联系人做项目想要达到什么目的

v企业存在的基础
v企业的服务逻辑：价值链的接续
v需求的表现类型
表面需求
潜在需求
好企业的客户满足形式：针对重度垂直需求
客户与消费者
企业到底满足谁的需求
什么是重度垂直需求
v无领导小组讨论
没有员工，价值链如何能接续
没有部门之间的和谐关系，价值链如何能接续
客户是不是有能力、有意愿提出自己的潜在需求
只靠外部客户接口部门的拉动，最后公司的产品与服务能否完全满足客户需求
共同与差异分析：为什么要建立以项目为关注的全员服务文化
v客户与客户关系
什么是客户
客户价值的两个方面
什么是客户关系
客户的痛点
组织的痛点
联系人的痛点
客户关系工作的内容
v全员服务文化的组织机制
价值链融合的工作计划与总结管理
满足客户需求的拉动式管理
满足客户需求的流程优化
满足客户服务理念的员工薪酬待遇管理：待遇与项目收益相结合
沟通与协调管理：行为目的是为了提供服务而非划清责任
v组织角度的客户关系维护
客户联系人的确定
客户联系人的联系模式
客户联系人的联系方法
本公司信息的通报、备案
项目信息把握
项目信息的了解渠道
项目信息的初始了解方法
项目信息的跟进方法
项目信息的关键节点
招标所重视的要素
交谈获得信息的技术
异业互补关系的利用
v个人角度的客户关系维护
对客户联系人的个人了解
对客户关系人的社会关系的了解
个人关系的营造
多看效应
安泰效应
关系场效应
人际互补律
自己人效应
人际邻近律
临近效应
人际相悦律
改宗效应
移情效应
互惠心里
得寸进尺效应
飞去来器效应
黑暗效应
空白效应
冷热水效应
面子效应
投射效应
食盐效应
人际相似律
人际吸引律
建立交叠的短链——弱关系网络
互相帮小忙
如何通过观察获得信息
交谈获得信息的技术
邀约与承诺
我对我的内部客户的的要求
我如何满足我的客户
我如何与我的员工相处 

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