李桂仙
服务效能培训师
10+年银行系统培训实战经验1银行系统服务营销培训师1服务效能培训师ICAEP职业培训经理人110+年银行系统培训实战经验1《银行三量掘金》授权讲师1《网格化精准营销》授权讲师丨《夺势-开门红360全景营销》授权讲师1多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师1多家银行系统（银行协会、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行、农商行、富滇银行、红塔银行等）培训项目合作讲师
李老师擅长银行网点服务规范体系建设、服务设计与创新管理、营销策划及开门红实施等银行系列课程主题。近年来，与全国各地多家银行系统建立长期合作关系，主导多期营销系列课程，总培训超500余场，课程得到银行及学员的一致认可。其中，2010年开始，参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导，期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加，由一门增加至多门，课程共授约50余场，授课学员达1000余人。
部分授课案例
曾为普洱农信10家联社进行《服务礼仪及规范训练课程》等系列课程，培训及辅导工作及效果得到客户高度好评。
曾为江苏淮安、锡林郭勒盟、喀什等地银行协会授课、解读银行业文明服务规范评价体系CBSS10003.0及服务类课程。
曾为中国银行多家分行进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》、《银行柜员职业心态与自我管理》等课程轮训，得到学员及客户好评。
国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%，比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关，一些高等收入的国家，已经达到了70%，对于我们国家来说，我们的服务占比其实是相对较低的，未来我们的整个服务业还有很大的发展空间。受疫情影响，众多企业的服务模式及细节都发生了变化，有的服务方式短期之内不断升级，这其实是结合了人的需求和实际情况，调整了服务模式。什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，这个是服务的关键。
我们主张“好服务是设计出来的！”每一家企业的客户群体不同，组织文化不同，用户的体验也不同，那适用的服务模式自然也各有不同，要交付满意的用户体验，我们需要了解客户需求，结合我们的实际应用场景来做独特的设计，设计好每一个流程，每一个个性化体验。
结合服务设计概念在国内的推广与运用，本课程通过概念讲解、案例分析等内容向大家分享服务设计概念，让身处服务行业的你更多的了解服务，思考服务，为客户提供更优质的服务体验。
服务提供者
服务行业管理者
