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公开课
  • 知识管理与服务创新

    地点: 浙江 (杭州) 价格:¥1800 时间:2013-05-18

    一、知识管理与知识型组织1. 知识管理与组织的竞争力2. 企业知识管理实施步骤二、企业如何推行知识管理1. 知识管理如何与组织战略结合2. 建立面向业物流程的知识地图三、如何..

  • 服务型政府与公共服务研修班

    地点: 浙江 (杭州) 价格:¥25000 时间:2012-02-20

    课程背景建立透明、公正、廉洁、高效并具有公信力的服务型政府,是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的必然要求,符合经济、社会发展的客观规律。如何通过稳步地制度改革与创新,切实履行政府经济调节、市场监管、社会..

  • 现代服务业管理与规划高级研修班

    地点: 浙江 (杭州) 价格:¥30000 时间:2012-02-15

    课程背景邀请国内外丰富经验的教授、国内知名企业职业经理人、企业家授课,结合浙江大学管理、经济学科力量和浙江省民营经济创新案例,帮助企业家部解读当前宏观政治、经济形势,辅助分析当前金融政策、产业引导政策、..

内训课
  • 物业服务礼仪与标准 训练营

    主讲老师:张恒 课程时长:2 天

    前言:通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲:第一部..

  • 礼仪服务队特训营

    主讲老师:百合 课程时长:2 天

    【培训方式】讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动,精彩比赛、效果展示等【课程大纲】每节课的设置运用“不同形式”授课,用意深厚,环环相扣,能够深入人心。 对于新员工入..

  • 内部客户服务培训

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客..

  • 培养内部客户服务意识

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客..

  • 医护行业窗口服务礼仪培训

    主讲老师:郭弈翎 课程时长:2 天

    第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1..

  • 一线窗口员工服务礼仪

    主讲老师:郭弈翎 课程时长:2 天

    第一节:礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值第二节:服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析:1)“谁给..

  • 服务业全面质量管理

    主讲老师:周士量 课程时长:1 天

    第1讲:质量管理的发展史一、质量检验阶段(质量管理的理解还只限于质量的检验,将质量管理的责任由操作者转移到工长,故被人称为“工长的质量管理”)二、统计质量控制阶段(这一阶段的..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b)..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职..

  • 现代写字楼经营管理与服务

    主讲老师:李豪 课程时长:2 天

    1. 关于现代写字楼的定位1.1 现代写字楼的特征1.2 写字楼的档次分类1.3 写字楼的发展趋势1.4 现代写字楼的客户定位2. 现代写字楼服务的理念1.5 写字楼客户普遍关注..

  • 持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营

    主讲老师:舒轼 课程时长:2 天

    第一章:店铺服务的意义标准一、 店铺服务意义1. 服务时产品附加值的表现2. 优质化服务可以促成产品销售3. 服务可以体现出一个品牌的价值4. 服务的功能会超越销售的功能5. 服务可..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职..

  • 生产技术与服务控制中的质量技术与方法

    主讲老师:洪剑坪 课程时长:1 天

    第一章 全面质量管理的展开一、 企业质量管理组织的设置1、质量管理部门的管理职责2、如何与其他部门协作实现全面质量管理二、 全面质量管理的四项内容1、 设计过程质量管理 ..

  • 全面顾客满意服务

    主讲老师:周大伟 课程时长:1 天

    一、卓越的客户服务意识1.何为客户服务?2.何为优秀的客户服务?3.服务的内涵4.树立正确服务意识5.满意服务从心开始6.服务态度决定一切7.服务意识决定服务态度8.如何做好..

  • 物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&..

  • 物业管理会务人员的服务礼仪

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三..

  • 物业管理服务流程与应用

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    引言:您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌..

  • 物业管理服务心理学

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1...

  • 物业保安服务培训纲要

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    课程大纲:一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政..

  • 银行网点人员服务能力提升

    主讲老师:何澜 课程时长:2 天

    课程说明: 1、何澜老师曾任职某国有银行绍兴分行行长助理,并曾负责过本行网点服务转型项目,对银行网点服务非常熟悉。 2、本课程适用于银行网点主任、大堂经理、理财经理、柜员等网点人员。 3、本课程..

  • 大堂经理卓越服务能力提升

    主讲老师:何澜 课程时长:2 天

    一、 大堂经理角色认知与职责分析 1.5小时 银行客户流失的主要原因分析 营业网点的核心管理内容与职责梳理 大堂经理引导与管理角色认识 大堂经理工作岗位规范 大堂经理角色认知分享 ..

  • 银行服务礼仪与沟通技巧

    主讲老师:何澜 课程时长:2 天

    第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户概念探讨? 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则; 第二讲、 银..

  • 优质服务实战技巧

    主讲老师:周大伟 课程时长:2 天

    认识顾客——优质服务实战技巧(一) 前 言 一、 学习本课程的目的 二、酒店面临的挑战 *无国界的市场竞争 *资讯再革命的竞争 *产品及人员素质提升的竞争 ..

  • 电力客户服务与客户满意度提升

    主讲老师:顾枫 课程时长:2 天

    第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销,以客户为本 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 客户服务..

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