知识管理与服务创新

一、知识管理与知识型组织
1. 知识管理与组织的竞争力
2. 企业知识管理实施步骤
 

二、企业如何推行知识管理
1. 知识管理如何与组织战略结合
2. 建立面向业物流程的知识地图
 

三、如何让企业知识流动增值
5. 知识管理的绩效评估与激励措施
6. 知识分享与知识增值活动
 

四、个人知识如何管理
7. 成为分享型与思考型的知识工作者
8. 个人知识管理的好工具
 

五、打开知识与创新的通路
1. 心法：从知识管理到思想解放
2. 方法：认识各种实用的创新技法
 

六、美第奇效应─交会点创新
1. 知识经济改写竞争力规则
2. 开放式创新与开放式经营模式
 

七、群众智慧与协同创新
1. 由Web 2.0 看群众智慧崛起
2. 向下学习─凝聚80/90新世代的草根力量
 

八、科技应用与服务创新
1. 互联网与新兴科技主导的新工作模式
2. 云知识与领悟力：一场新的知识竞争
 

• 文化创新与服务革命的双赢典范 ——对标胖东来学文化创新与服务创新

  开课时间：已开课

  开课地点： 河南-许昌

  第一天：胖东来参观、主题分享8:30-09:00 标杆学习行前引导随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。09:00-11:50 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；②许昌..

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• “万物互联”时代，服务创新和实战

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战？1. 万物智联时代，服务颠覆案例分析2. 如何重构传统管理（渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）3. 新服务思维VS 传统服务思维4. 企业有没有潜力、员工..

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  人气：982  

  

• 互联网时代服务创新之道上海电信考察研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【课程时长】：两天， 6小时/天 【课程背景】 　 在..

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• 基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  课程背景 21世纪是一个信息时代，互联网时代！信息技术的飞速发展与应用的时代，不仅深刻地影响着人类的生活方式和工作方式，也影响卓企业管理的方式，而且深刻地改变人类的知识和信息交流，信息化和知识管理已经成为现代企业管理的一个战略发展趋势。企业档案管理是知识管理系统的重要基础，信息化是档案管理..

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  人气：1458  

  

• 移动互联时代的知识管理及其应用

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  课程要点：问题与困惑 你确切了解自己的企业吗？你想知道其他人每天在作什么吗？ 你是否正在为刚离开的王牌销售带走了大量的客户信息而恼火？ 你是否希望研发人员的头脑能够充分“碰撞”而产生更多的火花？ɧ..

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  人气：1311