内部客户服务培训

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客..

培养内部客户服务意识

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。..

内部客户服务

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b)..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职..

内部客户服务

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职..

电力客户服务与客户满意度提升

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务..

商超零售门店客户服务技巧

主讲老师：李治江 课程时长：2 天

课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享：如果象打麻将一样工作，会发生什么？2、 ..

电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造...

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的..

烟草客户服务体系建立与品牌塑造

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景 自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来，全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下，各烟草商业企业如何脱颖而出？如何做到..

物业管理客户服务

主讲老师：张晨 课程时长：1 天

一、什么是服务 服务的概念、 服务的特征、 服务的构成 二、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系 ..

内部客户服务：工作协同与无缝对接

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

²课程说明：客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大..

房地产全面客户服务建设

主讲老师：李豪 课程时长：2 天

1认识全面客户服务1.1认识客户关系管理CRM1.2客户服务与企业品牌的关系1.2.1房地产服务的竞争力1.2.2房地产品牌的力量1.2.3客户服务对品牌三层影响力1.2.4万科服务..

客户价值：内部客户服务（基层版）

主讲老师：蒋小华 课程时长：半 天

第1章服务意识：基于客户价值的内部客户1.结果思维：谁的执行力最强？2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力；4.内部客户的由来？什么是内部客户服..

无缝对接基于内部客户服务的高价值协同

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第1章 内客意识：基于客户价值的内部客户思想什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客..

CM0T客户服务关键时刻

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第一单元：建立高效的习惯来做客户服务一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主..

无缝对接基于内部客户服务的高价值协同

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学..

房地产全面客户服务建设

主讲老师：李豪 课程时长：2 天

1 认识全面客户服务1.1 认识客户关系管理CRM1.2 客户服务与企业品牌的关系1.2.1 房地产服务的竞争力1.2.2 房地产品牌的力量1.2.3 客户服务对品牌三层影响力1.2..

无缝对接 基于内部客户服务的高效协同

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第1章 重塑认知：开启内部客户服务新思维重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学..