影响力——高效的客户关系管理与营销技巧

地点： 四川 (成都) 价格：￥1280 时间：2024-09-13

第一部分：测试你的影响力水平 【1小时】1、 测一测：你的影响力如何？2、 人际影响力背后的脑科学原理第二部分：提升对大客户影响力的6大神奇开关 1、 影响力的6大开关定义和原理及在大客..

电话营销—叫醒你的睡眠客户

地点： 四川 (成都) 价格：￥1280 时间：2024-08-23

一、电话营销的背景及现状分析1、背景分析（1）激烈残酷的竞争互联网的异军突起（2）客户消费习惯的改变（3）精准营销的必然要求2、现状分析（1）员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）（..

政府央企大客户高层公关

地点： 四川 (成都) 价格：￥1880 时间：2024-07-24

一、新常态下政府央企大客户营销的特点 新常态下政府大客户营销的特点分析 在反腐和去库存背景下高层公关7大困境 政企大客户营销的三大趋势=..

大客户深度开发与客情关系维系

地点： 四川 (成都) 价格：￥1280 时间：2024-04-26

第一讲：大客户首席营销官一、 大客户基本概念与大客户分类等基础知识（政企、央企、国企、民企、个人VIP客户，统称为：大客户）二、 营销布局五要素（一级布局、二级布局）三、 大客户营销四落地 ..

信任五环©——大客户营销拜访技巧

地点： 四川 (成都) 价格：￥1280 时间：2024-02-28

本课程可拆分为4个部分，分时段授课。第1、2部分内容围绕基础概念和销售的技能技巧（倾听、提问及呈现优势），第3部分内容将1、2内容进行整合应用，拆解、分析视频案例，回顾之前所学技能，理解并掌握技能的..

客户服务的管理与投诉处理技巧

地点： 四川 (成都) 价格：￥4580 时间：2024-01-10

第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ &..

WOW！客户服务与投诉应对技巧

地点： 四川 (成都) 价格：￥4580 时间：2024-01-10

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2..

工业品大客户销售技巧

地点： 四川 (成都) 价格：￥3300 时间：2016-03-25

课程简介：工业品的竞争环境日益严峻：产品同质化，关系隐形化，价格透明化，竞争加剧化、利润微薄化……。在各种竞争力中，与同行之间的竞争和与客户之间的竞争尤为激烈，工业品企业如何..

高效解读重获流失客户方法实训

主讲老师：彭小东 课程时长：2 天

一．正确认识客户流失的重要性什么是客户客户的准确定义客户与企业的关系客户管理的三大支柱老客户-新客户-忠诚客户重获客户管理的过程重获客户的意义重获客户的目标重获客户的成功..

客户满意度和服务提升理论与实战

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验的影响..

全攻全守的中高端客户保有与争夺之道

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 中高端客户市场状况及运营商策略分析1.1 中高端客户的定义与分析1.1.1 中高端客户的客户细分原则1.1.2 客户消费行为分析模型和分析方法1.1.3 中高端客户的基本特征1.1...

全业务下的家庭客户市场深度开发与营销

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 全业务竞争下，家庭客户通信市场的机遇和挑战1.1 中国家庭客户通信市场的定义1.2 中国社会的家庭特点与发展变化规律1.3 家庭客户通信市场的规模与发展预测1.4 国外运营商的家庭客户市..

广告媒介顾问式之大客户实战销售成交技巧训练营

主讲老师：彭小东 课程时长：2 天

课程背景：传统的广告销售模式有一个不成文的假设：即广告销售方与客户（广告主）之间是一种纯粹的交易关系，双方立场和利益是对立的，双方进行的是一场零和博弈。顾问式广告销售模式认为，广告销售方与客户（广告主）..

互联网电子渠道发展与客户体验管理

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 互联网的发展趋势与商业模式1.1 互联网的发展与社会影响1.2 互联网发展路径及典型案例分析1.2.1 世界互联网公司发展形势与格局1.2.2 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起1...

大客户销售技巧

主讲老师：刘疆 课程时长：2 天

一、营销理念更新1. 销售技巧与客户关系管理的认知2. 新的市场挑战与机遇市场与客户的变化新世纪销售趋势我们到底为客户解决什么问题3.企业人成功方程式 KASH知识、态度、技能与..

服务营销与客户关系管理

主讲老师：刘疆 课程时长：2 天

一、营销理念更新1.销售技巧与客户关系管理的认知2.新的市场挑战与机遇 市场与客户的变化 新世纪销售趋势 我们到底为客户解决什么问题 ..

全业务、3G运营下的客户服务关键知识、模式、能力与案例分析...

主讲老师：刘疆 课程时长：2 天

1. 全业务、3G运营下的客户服务体系搭建基本组成：1.1 目前移动3G客户服务过程中存在如下问题解析 宣传产品与实际营销不一致，如常出现产品缺货情况，特别是上网本缺货现象严重&..

大客户的开发与管理

主讲老师：赵海河 课程时长：2 天

第一讲：解密你的大客户一、思考讨论：1、谁是他们的“大客户”？2、谁是我们的“大客户”？3、你是怎样给客户分类的？二、选择大客户时常犯的五..

化诉成金--客户挽留心法

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：案例中的客户投诉分析一、课程导入1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析2.1一线员工的自我定位与职业发展2.2什么样的客服人员..

金牌客户经理的自我修炼

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：客户经理角色塑造一、互动小游戏导入1.知识的诅咒--自我转变2.Only One /Call me--自我认知3.用故事力打造你的个人职场品牌SCR/STAR模型4.自我展..

政企客户经理营销服务技巧

主讲老师：王念山 课程时长：2 天

第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1.了解宏观市场环境：通信市场的演化三大运营商的竞争政企对移动服务的真实需求2.政企客户经理的角色定..

客户心理学与沟通技巧

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：揭开客户心理面纱一、互动小游戏导入根据受训企业特点和受训人员层次进行差异化定制二、客户心理的千姿百态1. 引入案例：《从生活小家常看沟通》2．互动：客户心理差异化讨论（老师引导..

电信客户投诉处理技巧

主讲老师：王念山 课程时长：1 天

课程主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法；了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法用大量的投诉纠纷实战..

礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪

主讲老师：吴娥 课程时长：2 天

职场复盘导入：活动：职场复盘四问案例：川航机长、营业厅缴费1. 服务领域的发展趋势2. 客户服务发展历程第一讲：心无界——服务精英职业化修炼一、职业化理解和职..

沟通从“心”--客户画像与引领

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：揭开客户心理面纱一、互动小游戏导入根据受训企业特点和受训人员层次进行差异化定制二、客户心理的千姿百态1. 引入案例：《从生活小家常看沟通》2．互动：客户心理差异化讨论（老师引导..

6S优质客户服务

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时）一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰）二、职业角色扮演的演变案例《如何做好客户的心理医生》三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量厅堂人..

赢在沟通--客户服务技巧

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

时长：1-1.5小时形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。任务：客户服务模拟演练演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析..

赢在沟通-客户服务技巧提升

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：正确认识客户投诉一、课程导入团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》2.学员分析与讨论：2.1客户投诉带给我们困惑了吗？2.2客户为什么..

优质客户服务

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时）一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉二、职业角色扮演的演变三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量四、金融范儿的职业化带给你机会五、大堂经理工..

正向沟通与客户关系管理

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一讲：厅堂内的客户性格识别入门一、客户性格解析入门1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》2.互动：学员间的性格共性讨论厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论）3.客户心理..

金牌客户经理的自我修炼

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：客户经理角色塑造一、互动小游戏导入1.知识的诅咒--自我转变2.Only One /Call me--自我认知3.用故事力打造你的个人职场品牌SCR/STAR模型4.自我展..

国家电网公司 95598 客户服务业务提升

主讲老师：严峻 课程时长：1 天

第一部分：95598 业务管理内容及要求一、培训内容：95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行..

打造卓越服务团队，创造极致客户体验

主讲老师：吴雅澜 课程时长：2 天

导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的场域，导入课程主题工具：入场调查工具（了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息）共创：课程公约破冰活动：三人一组，分享自己为客户曾经提供了卓越..