人员无障碍关系---有效沟通“ 三板斧“

地点： 四川 (成都) 价格：￥3800 时间：2018-06-22

【课程背景】这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这..

卓越沟通的12把金钥匙

地点： 四川 (成都) 价格：￥3800 时间：2014-05-22

一、第1把金钥匙: 积极信念1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；2、自信心与平常心；同理心与包容心；3、积极信念；4、积极语言；5、积极的肢体语言；..

有效的管理沟通

主讲老师：韩增海 课程时长：2 天

前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必..

团队凝聚与有效沟通

主讲老师：王竟冬 课程时长：1 天

第一部分 团队凝聚力一、为什么需要有团队精神1、“三人成虫”：各行各业的奇怪现象 1）强大的巴西队为什么输给老迈的法国队 2）“三个臭皮匠”为..

有效沟通

主讲老师：刘疆 课程时长：2 天

一、沟通观念认知 沟通是什么 什么是有效的沟通 沟通的目的 沟通的类型与方式二、沟通障碍分析 是什..

中高层领导力与沟通艺术

主讲老师：林慧熙 课程时长：2 天

模块一：领导力的三大基石一、 什么是领导？ 二、 分析高、中、基层领导职场工作的重心三、优秀领导者三大特征四、领导力的三大基石：1.信任（承诺兑现）：建立信任的五个方面（视频案例分享） ..

高效沟通与商务谈判

主讲老师：赵海河 课程时长：2 天

第一讲、认识沟通一、互动讨论：1、沟通与聊天的区别2、良好沟通与我们事业发展的关系A、案例分析：范蠡贩马销售经理轻松赢得大订单B、沟通与“我”的关系有效改..

跨部门沟通与协作

主讲老师：李近平 课程时长：2 天

第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差..

全面提升项目经理的沟通能力

主讲老师：王念山 课程时长：2 天

1.项目经理必备的沟通技巧* 识别沟通的误区，跨越沟通的障碍* 有效的表达和聆听* 加强理解能力* 有效的谈判和说服技巧2.在项目中实现有效沟通* 多种沟通渠道的综合应用- 项目..

步步为赢——让沟通持续产生价值

主讲老师：韩增海 课程时长：2 天

第一讲：沟而能通——让沟通传递价值场景互联：无效的沟通——小组讨论工作中让自己印象深刻的无效沟通，并进行梳理分享一、沟通本质—&mdash..

跨部门沟通与协作

主讲老师：李近平 课程时长：2 天

第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差..

客户心理学与沟通技巧

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：揭开客户心理面纱一、互动小游戏导入根据受训企业特点和受训人员层次进行差异化定制二、客户心理的千姿百态1. 引入案例：《从生活小家常看沟通》2．互动：客户心理差异化讨论（老师引导..

跨部门沟通与协作 工作坊

主讲老师：王念山 课程时长：1 天

一、认知导入1、重新定义团队2、协作障碍的根源二、工作坊流程第一步：汇谈规则第二步：共同目标第三步：胜利愿景第四步：理想团队第五步：协同设计第六步：团队评估第七步：改..

DISC沟通风格

主讲老师：郭龙 课程时长：2 天

人生中的大部分问题，都和沟通有关。不知对方喜欢的沟通方式，就会好心办坏事；不懂对方的需求，就是鸡同鸭讲；不会控制情绪，就会“出口伤人”；不了解自己，就会一意孤行。沟通中的根源在于，我..

服赢未来——服务意识与服务沟通实战

主讲老师：吴娥 课程时长：3 天

课程简述：通过对服务意识、服务沟通的深度剖析和现场练习，开启思维，提升沟通能力。导入：1. 团队建设2. 课前Structure准备第一讲：服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例：..

沟通从“心”--客户画像与引领

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：揭开客户心理面纱一、互动小游戏导入根据受训企业特点和受训人员层次进行差异化定制二、客户心理的千姿百态1. 引入案例：《从生活小家常看沟通》2．互动：客户心理差异化讨论（老师引导..

高效沟通课程大纲（2天版）

主讲老师：王念山 课程时长：2 天

第一讲 高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一案例3、高效沟通概述第二讲 有效沟通技巧1、完整的沟通过程：信息发送、接收、..

九型人格与职场沟通

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一讲：再识沟通1.课程互动导入：根据培训具体需求定制（互动游戏）2.双向沟通的真正涵义，沟与通的境界3.职场沟通的常见沟通障碍4.有效沟通的模型5.沟通中的倾听、回应与共情技巧6...

赢在沟通--客户服务技巧

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

时长：1-1.5小时形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。任务：客户服务模拟演练演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析..

多维管理沟通

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：多维管理沟通新思路一、破冰：我们的MTV二、什么是管理沟通？1.案例导入：领导的心思你得猜2.管理沟通概述3.管理沟通的核心点5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现三、管..

用关键对话提升沟通技巧

主讲老师：郭龙 课程时长：2 天

模块一：扫清障碍识别那些使你无法达到预期的对话避免在关键对话中保持沉默或引发冲突坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点共享信息的作用：及早界定问题并防止对话失控模块二：从心开始专注于..

有效沟通与沟通礼仪

主讲老师：朱珠 课程时长：2 天

有效沟通与沟通礼仪一、 重新认识沟通1、 撕纸游戏说明了什么？2、 沟通的误区3、 什么是真正的沟通1）什么是双向沟通、单向沟通？什么是封闭式提问、开放式提问2) 倾听的艺术3)..

行动学习之— 管理者高效沟通工作坊

主讲老师：王念山 课程时长：2 天

第一模块：理论篇—行动学习法（60分钟）一、行动学习的颠覆创新1.传统培训的真相2.绩效改进的科学原理3.行动学习颠覆传统培训4.什么是行动学习5.行动学习对于组织的价值..

有效沟通与魅力口才

主讲老师：王念山 课程时长：1 天

第一讲 沟通及其类型1、沟通的含义及其实质2、沟通的类型3、沟通过程的原理模型4、沟通在组织中的五大作用5、沟通的五种结构：6、沟通的四大原则7、个人与组织的沟通障碍8、管理..

赢在沟通-客户服务技巧提升

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：正确认识客户投诉一、课程导入团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》2.学员分析与讨论：2.1客户投诉带给我们困惑了吗？2.2客户为什么..

跨部门沟通与协作

主讲老师：李岩伟 课程时长：2 天

第一章组建研讨学习小组一．跨功能团队的作业有效性1.跨功能团队组建办法2.跨功能团队的绩效与目标管理优势二．带课题进行攻关是最好的学习办法三．筛选现实课题（现场情况影响此步骤有可能在后面..

九型人格与职场沟通

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一讲：再识沟通1.课程互动导入：根据培训具体需求定制（互动游戏）2.双向沟通的真正涵义，沟与通的境界3.职场沟通的常见沟通障碍4.有效沟通的模型5.沟通中的倾听、回应与共情技巧6...