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【培训对象】
业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管理等相关人员。
【培训收益】
1、正确认识客户流失的重要性；
2、高效准确解读流失的客户；
3、找出客户流失的真正原因；
4、重获客户的措施；
5、重获客户成功的管理和最优化。
业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管理等相关人员。
【培训收益】
1、正确认识客户流失的重要性；
2、高效准确解读流失的客户；
3、找出客户流失的真正原因；
4、重获客户的措施；
5、重获客户成功的管理和最优化。
一．正确认识客户流失的重要性
什么是客户
客户的准确定义
客户与企业的关系
客户管理的三大支柱
老客户-新客户-忠诚客户
重获客户管理的过程
重获客户的意义
重获客户的目标
重获客户的成功要素
针对客户的管理模式与体系
什么是客户
客户的准确定义
客户与企业的关系
客户管理的三大支柱
老客户-新客户-忠诚客户
重获客户管理的过程
重获客户的意义
重获客户的目标
重获客户的成功要素
针对客户的管理模式与体系
二． 高效准确解读流失的客户
客户的分类系统
客户的管理系统
客户的开发模式
准确解读客户
客户的思考与理性
客户的分类系统
客户的管理系统
客户的开发模式
准确解读客户
客户的思考与理性
三． 找出客户流失的真正原因
调查原因
找出根本原因
太贵了往往只是借口
决策时的情感因素
调查客户流失的方法
客户流失的根源
客户自身原因分析
从•公司•行为找原因
调查原因
找出根本原因
太贵了往往只是借口
决策时的情感因素
调查客户流失的方法
客户流失的根源
客户自身原因分析
从•公司•行为找原因
四． 重获客户的措施
了解客户的心里
客户的真正需求探究
制定措施
定义实施的目标
辨识哪些是真正需要重获的客户
由谁来重获流失的客户
设置诱饵
确定时间表
预算及实施过程与监督
了解客户的心里
客户的真正需求探究
制定措施
定义实施的目标
辨识哪些是真正需要重获的客户
由谁来重获流失的客户
设置诱饵
确定时间表
预算及实施过程与监督
五． 重获客户成功的管理和最优化
计算结果和成功的比率
发生错误并不可怕
赢得重获客户的信任
重获客户带来的启示
建立预警系统
客户和员工的故事
经营好员工才能经营好客户
好员工就是公司最大的客户
多赢系统建设
计算结果和成功的比率
发生错误并不可怕
赢得重获客户的信任
重获客户带来的启示
建立预警系统
客户和员工的故事
经营好员工才能经营好客户
好员工就是公司最大的客户
多赢系统建设
六、预防客户流失客户忠诚度的建设
提高客户忠诚度
客户忠诚度建立
忠诚是巩固客户关系的关键
打好忠诚这张牌
把客户当做销售员
口碑营销
客户就是老板
消费者-经营-公司
提高客户忠诚度
客户忠诚度建立
忠诚是巩固客户关系的关键
打好忠诚这张牌
把客户当做销售员
口碑营销
客户就是老板
消费者-经营-公司
总裁卓越行销力导师
行销力国际集团董事长
中国企业教育百强前十强讲师
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
中国传媒营销学院院长（筹建）
弱势广告客户强势生存法则倡导者
弱势广告媒介强势行销传播者
可视化销售，节约型销售领导者
在业界享有“广告销售之神
传媒营销教父”称号
2003年出版《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍
2005年《广告销售就是观念销售》，《玩广告媒介销售是玩一种境界》等获得多家媒体好评及转载
2006年被评为“中国广告媒介行销培训第一人”
2008年中国电信传媒行销培训四川电信，福建电信传媒等培训
2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训，贵州移动，广东茂名移动等培训
2010年中国广播电台广告行销培训，北京人民广播电台，山东济南人民广播电台等高级行销咨询顾问和培训
2011年广东佛山传媒集团，江苏镇江文广集团，河南人民广播电台等高级行销咨询顾问和培训
2012年天津电视台.江西电视台，香港卫视精品台.中国移动.中国联通.飞立传播集团等高级咨询顾问与培训……清华大学继续教育学院，北京大学高管研修班；武汉大学深圳管理研究院；上海交通大学MBA班，中共四川省委党校等特邀客座教授；中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司，济南人民广播电台，江西电视台，香港卫视；飞立传播集团等多家广告,传媒机构特邀高级顾问；哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人已发表专业文章超过300篇;
职场及培训经验：
彭老师28岁就出任香港一家杂志总编；30岁的时候手下就有上千名的广告销售团队，31岁的时候自己就创建了广告传媒机构，32岁开始创建管理咨询公司做企业咨询顾问与培训到今天；近20年广告专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验；擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；熟悉并精研各种广告传媒形式及各种类型的广告客户；曾有过媒体销售(曾有过一天签三张广告合同,个人完成整个销售额50%.三个月完成全年销售任务的经历);记者（南充日报，四川日报），副总编（读者），总编（香港中国精品杂志社），节目制片人（四川电视台），营销总监(台资广播电台)，副总经理（博瑞，大禹），总经理（中国工商报中欧工作站，大众新消费广告公司），集团副总裁（三友集团），总裁（新浪乐居）等工作经历。担任大型广告传媒集团公司董事长CEO等职位.均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流.现已培训服务知名企业超过100家。
培训主题
广告传媒营销包装策划咨询培训
广告销售技巧和传媒营销培训
企业广告策划与媒体投放咨询培训
新闻写作品牌顾问落地实施与培训
广告传媒营销包装策划咨询培训
广告销售技巧和传媒营销培训
企业广告策划与媒体投放咨询培训
新闻写作品牌顾问落地实施与培训
A. 提供从广告传媒内容生产，运营模式，经营理念到广告的投放，价格的制定，效果的评估及广告传媒营销模式及营销策略等的制定及咨询服务；
B. 广告传媒营销人员招聘及广告传媒营销团队组建，各种广告销售技巧（电话销售，陌生拜访，广告主开发及客户寻找需求挖掘，面谈技巧，沟通技巧，价格谈判技巧，成交技巧，应对广告主拒绝技巧，回款技巧，客户维护及服务技巧,行动销售,顾问式销售，大客户销售）等培训咨询服务:
C. 企业传媒营销(品牌塑造，传播，推广，营销；媒体策划，新闻写作，媒体包装，媒体销售，媒体购买）培训及管理咨询服务；
D．企业传媒营销广告策划与媒介投放技巧和广告效果评估培训及管理咨询服务 ；
选择彭小东的五大理由：
第一；多年一线广告销售及广告传媒工作经历并且有许多成功案例；
第二：13年培训和咨询职业生涯有现场掌控经验；
第三；有自己多年的领悟和创新，实践和理论并重：自创门派；
第四，近20年只做广告传媒营销培训因为专一所以专业
第五；授课时实战老师有激情有方法解决实际问题
彭小东取得的成绩：
1.上海一家户外广告传媒公司年销售额从3000万到3个亿的突破；
2.山西一家电台的一个单一频率销售额从100万左右到1200万的增长
3.四川一家电视台一个频道的一档汽车栏目在没有增加一个记者一个编辑一个主持人一分钱的制作成本投入的情况下年销售额从9万到500万的突破；
4.北京一家网络公司的房地产板块全国年销售额300万到几十亿并完成上市的转变；
5.广东一家期刊社年营业额500万到5000万到5个亿的转变：
彭小东特色主讲课程：
中国广告销售实战技巧训练营
中国广告传媒营销自我卓越修炼特训营
广告媒体销售精英实战技巧特训营
打造实战广告销售精英团队训练营
广告策划与媒体投放技巧训练营
赢在广播电台广告绝对行销力特训营
大客户销售之突破技巧行销训练营
中国广告传媒总裁卓越行销力
炼就广告媒介销售CEO暨绝对成交技巧训练营
CEO的危机管理训练营
品牌实战技巧特训营
中国企业新闻写作技巧训练营
CEO的危机管理训练营
品牌实战技巧特训营
中国企业新闻写作技巧训练营
赢在绝对职业化心态训练营
媒体应对实战技巧训练营
部分企业客户对彭小东的评价：
彭老师的<<赢在绝对管理>>对我们很有帮助,我们集团公司中高层管理听了以后感触很深.特别是管理员工的技巧和对人才的观点比如新员工进入以后最多只能给五十分,随着表现再加分,而不是一开始就给一百分,那以后就只有减分了等.
--三友集团人力资源部长 李子明
小东我比较清楚,我是看着他走上广告这条路的,他的经历比较丰富,学历也比较高,最为关键的是他本人做广告媒介行销很多年,从最基础的业务员做起,到拥有今天规模自己的公司,确属不容易,他当初跟我们在一起,我们经营和代理的媒介都是别人不愿意做的媒介,我们成功了,他也成功了:他比较务实,做事认真执着!所以听他的课你绝对会有所收获
--巨众国际董事局主席 李伟
彭老师两天的课程很精彩,他对电信传媒非常熟悉和了解,在对电信传媒的经营管理如寻找代理商和代理商的要求等其观点都很新颖,同时对电信传媒的行销策划,如媒介定位.包装,定价,促销.排期等都有自己不同的观念和见解,在电信传媒销售策略方面更有自己多年的广告媒介实践经验倾情传授,让我们有了耳目一新的感受.视野豁然开朗.对我们的实际工作有很大的实用价值,更主要的是他给了我们很多新的思考和解决问题的新方法和新观念.谢谢彭老师,只可惜两天时间太短!
--中国电信四川.福建号百信息服务分公司
彭老师的课非常实际,他讲的东西对我们有很好的借鉴和实际操作意义,我们公司最近针对汽车销售市场,开始做陌生拜访,听了他的课,我们员工收获还是比较多,而且工作也明显有了很大的变化,谢谢彭老师!
---江淮瑞鹰成都怡安4S店总经理 周国宏
彭老师的课很有霸气和气势,不但在广告媒介行销.销售和策划都有自己独特的见解和思考,而且在员工心态方面也有很好的帮助,我们最近在做日报车盟,听了他的课后收获.感触启发比较多!
--易车传媒集团 销售总监 黄子任
--易车传媒集团 销售总监 黄子任
彭老师在<<广告策划与媒介投放技巧>>中对媒介投放的二十三大误区分析太精彩了,还有对史玉柱的媒介运用技巧及广告策划技巧也研究的非常透彻,我们收获颇多;再次我们谢谢:彭老师的精彩激情演讲, 真诚感谢彭老师;希望下一次再有机会听彭老师的课!
----中国移动股份有限公司贵州分公司
彭老师的<<广告媒介江湖行销之四把刀>>.是我们期待已久的课程.彭老师讲课非常有激情.有新意,实用.实效.实际.不但有案例还有实战演习最关键的是两天课程我们员工的激情一直高涨,让我们每个员工都有参与的机会.我们公司以前也请过很多老师上课.但80%我们听不懂,彭老师的课很好.特别棒,不但新员工能听懂,老员工也有新的收获!令人震撼,非常感谢!
-----求索传播董事长 段晋伟
我们把彭老师的媒体销售培训，以及其他销售环节培训定义为专业培训。即非常专注在一个领域和行业 ! 专业培训必然是今后培训市场的发展必然趋势；彭老师是媒体行业的前辈。其个人销售能力。销售技巧，广告媒介行销专业培训等均得到了业界的高度赞誉和认可；我们非常认同和欣赏彭小东老师的专业能力和演讲技巧：
- ----丁丁网销售总监 侯曙光
彭小东老师为我们的团队做了两天的《打造实战广告销售精英团队训练营》培训，令我们收获感触很！多，彭老师的课程非常实用，现在能讲销售课程的老师确实很多，但广告传媒营销的老师就很少了，我们也是联系了很久，才联系到彭老师，彭老师的PPT确实很简单，但授课内容却很精彩，真不愧是中国广告媒介行销培训第一人！
------飞立传播集团CEO 严林飞
彭小东老师两天的《中国户外传媒营销CEO从优秀到卓越》 的课程太精彩了，你看我已经做了好多笔记，回去一定好好消化，彭老师课程总结非常到位!尤其是在户外传媒企业自身品牌塑造和行销思路上给了我们很好的启迪。令人耳目一新。豁然开朗，特别是在广告行销上的创新模式以及战略上给了我们很到位的分析，非常准确具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部课程所用案例都是彭老师亲身实战成功案例，这更是非常难得！
---- 中国户外传媒营销精英总裁班
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