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家庭市场管理员、市场相关人员及相关营销人员
【培训收益】
根据多年对通信市场的深入研究和独特的人文观察视角，提出了具有独创性的中国家庭通信市场客户细分标准与分类，并刻画出一整套独具价值的产品开发体系与市场营销策略，对运营商的市场实践将起到很大指导和借鉴作用。
1.1 中国家庭客户通信市场的定义
1.2 中国社会的家庭特点与发展变化规律
1.3 家庭客户通信市场的规模与发展预测
1.4 国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴
1.5 国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析
2 符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发
2.1 符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类
2.2 中国城市家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
2.3 符合中国农村社会特点的家庭客户细分分类
2.4 中国农村家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
3 家庭客户业务需求及产品演进路线
3.1 家庭客户全业务需求的基本框架
3.2 家庭客户业务发展演进的三个基本阶段
3.3 考虑运营商资源能力的家庭客户业务发展路径
3.4 多角度多层次的家庭客户业务体系构建
3.5 重点家庭客户业务前景与发展策略分析
4 家庭客户的决策特点与营销策略
4.1 不同家庭客户的消费心理特征及决策过程
4.2 不同地域的人文特点对家庭通信消费的影响分析
4.3 家庭客户营销特点与基本方式
4.4 基层营销经理、社区经理、客户经理的家庭客户关系管理纲要
5 家庭客户代表性业务分析
5.1 固定电话的发展趋势与未来客户群分析
5.2 家庭宽带接入与内容应用开发
5.3 IPTV的现实发展路径和客户群特点
5.4 家庭教育业务的实现和前景
5.5 家庭医疗发展趋势及重点内涵
5.6 家庭安防的主要业务内容和发展路径
6 社区家庭市场推广策划技巧
6.1 社区家庭市场营销策划的流程与要点
6.2 社区推广目标与对象的选择
6.3 适合社区家庭市场推广的形式
6.4 推广主题的提炼技巧及创意方向
6.5 社区广告宣传的方式
6.6 广告宣传与活动推广有机配合
6.7 如何做好社区展示和宣传
6.8 活动执行后的跟踪管理
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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