跨部门沟通与协作

第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么?七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的?

思考2：春天里的问题是否想会带到冬天?

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二讲：跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则。面子第一，道理第二。永远不要嫌麻烦。

主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头上一些牢骚多疑点理解构建公司特色语言氛围

互动：广东人问路的时候的招呼语二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：

一、如何说服意见与你不同的人

二、如何克服沟通障碍

1)与上司沟通的障碍;(往上沟通没有胆)

2)水平沟通的障碍;(水平沟通没有肺)

2)与下属沟通的障碍(往下沟通没有心)

三、二往上沟通的三个条件：

1)不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点

2)一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案;

3)准备对策+可能出现的后果往下沟通：

1)了解状况+要求反思(要言之有物)2)提供方法+紧盯过程

3)接受意见+共谋对策+给与尝试的机会水平沟通：

1)主动+体谅+谦让

2)先提供协助+再要求对方配合

3)分析利弊+双赢结果

四、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与绵羊型的沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户六、跨部门沟通计划

第三讲：跨部门沟通与协作

案例分析：生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败?

5、要开就开高效会议

高效会议的四项基本原则

案例互动：深圳某合资企业的月例会

会议一定要在会议室召开吗?

会议的调性确立

会议通知设计的技巧

会议主题要鲜明

会议准备要充分

会议中必议

会后跟踪与反馈

某德资企业无效的会议;某日资企业高效的会议;某国企业跨部门会议的困惑;

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

案例：谁关心，谁负责!

4、心态

5、风格

第四讲：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门，不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?---综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

第五讲：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟:将本部门的知识传授给其他部门

第六讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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