用关键对话提升沟通技巧

【培训对象】
1.需要改善绩效水平、提升员工满意度的管理者； 2..跨部门沟通协作者； 3.业务人员。

【培训收益】
1.个人收益——提高影响力 ①人际敏感度——敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险； ②亲和力——缓解紧张的人际关系，建立安全的对话氛围； ③化解力——消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论； ④说服力——从事实而非情绪出发，就争议性话题有效表达自己的观点。 2.组织收益——提升整体业绩 ①提升会议效率 提升员工满意度； ②改善绩效水平 化解部门冲突； ③提高生产效率 消除跨文化沟通障碍。

模块一：扫清障碍
识别那些使你无法达到预期的对话
避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
共享信息的作用：及早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始 
专注于你的目标并维护对话氛围
学习如何从自己开始
理解在关键对话中动机有何变化

模块三：学会观察
识别对话出现风险时的警示信号
辨别不同形式的沉默和冲突

模块四：保持安全（一）
重建安全并回归对话的步骤
暂时走出对话以观察如何改进
识别并管理你的“压力下行为方式”
畅所欲言——远离沉默或冲突
让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二） 
建立共同目标并保持相互尊重
识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）
在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态
思考你自己应对负面情绪的方法
发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）
从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果 

四川培训联合委员会成员，四川培训师俱乐部理事，CSTD学习项目设计师，2014年“中国百强讲师”，西南十强讲师。曾供职于世界500强三星集团中国总部培训部门，曾任百强钢贸企业培训经理，企业管理咨询公司培训高级顾问，拥有8年以上大型企业培训管理实战经验，6年以上企业授课经验。

专业积累：
2014年荣获中国好讲师大赛，全国最佳课件设计奖；
2015年创办“PPT干洗店”公益学习项目，累计授课10次，学员800+；
2016年主办“您赏我P”一页纸PPT设计活动；
2016年辅导攀枝花烟草、资阳烟草QC比赛PPT制作，获省二等奖第一名；
2016年担任中国石油、三星商学院、蓝光集团内训师课件制作顾问；
成都高新区创业大赛、邮储银行演讲大赛PPT辅导老师；
累计制作PPT500页以上，累计讲授PPT课程500小时以上。

主讲课程：
《培训师的授课技巧与表达》《内训师开天P地》《全面称霸讲台竞赛辅导》《三有TTT培训师培训大纲》
《视觉呈现的艺术——PPT设计制作技巧》《职场PPT设计及演示技巧》《职场PPT设计制作技巧》《结构性思维》《搞定微课——企业微课设计与开发》

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