全面客户体验管理的策略、方法与应用

地点： 北京 (北京) 价格：6680 时间：2018-09-15

【课程背景】作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，..

互联网时代下的客户体验管理

地点： 上海 (上海) 价格：1800 时间：2015-05-14

缘起在当今互联网商业大潮的凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下，如何捕捉市场的转变步伐，了解客户的心声，创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作？要解答这个问题，“客户体验”这四..

互联网电子渠道发展与客户体验管理

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 互联网的发展趋势与商业模式1.1 互联网的发展与社会影响1.2 互联网发展路径及典型案例分析1.2.1 世界互联网公司发展形势与格局1.2.2 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起1.2.3 腾..

客户体验管理项目

主讲老师：张昊 课程时长：2 天

2020年度市场分析从市场看趋势市场环境竞争形势客户变化元年扎堆从指标看经营..

投诉处理技巧及客户体验管理提升

主讲老师：黎冰 课程时长：2 天

案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道”本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。一..

数据驱动客户体验管理

主讲老师：李家贵 课程时长：2 天

Part1：客户体验管理概述1、数字化转型的三大目标，其中首要目标是客户体验2、什么是体验？什么是客户体验？3、什么是客户旅程管理？4、客户体验和用户体验、员工体验是什么关系？5、客户体验管理进化..

金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？

主讲老师：王占强 课程时长：2 天

课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

银行客户服务意识与服务技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服..

内部客户服务培训

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客..

培养内部客户服务意识

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。 【课..

内部客户服务

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客..

房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

主讲老师：涂山青 课程时长：3 天

销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户； ..

卓越客户服务人员的五项修炼

主讲老师：敦平 课程时长：2 天

一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后..

内部客户服务

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户； ..

客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

主讲老师：鲁百年 课程时长：1 天

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构&#..

如何打造优秀客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案..

卓越的客户服务理念与技巧

主讲老师：鲍爱中 课程时长：2 天

第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务..

客户服务的核心观念

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 ..

巧用客户服务技巧打造金牌服务

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第..

如何运用客户服务技巧

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电..

客户服务高效能投诉电话处理技巧

主讲老师：汤文蔚 课程时长：2 天

课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤..

通信行业客户服务之高效沟通与问题处理

主讲老师：孙 巍 课程时长：1 天

一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制二、见招拆招——客户..

卓越的客户服务技巧训练

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特..

营业厅客户服务销售技巧

主讲老师：周文斌 课程时长：2 天

课程大纲:第一单元、服务您的顾客 　　　第一讲: 服务意识的建立 1．对服务的认识2．对销售意识的建立2．服务人员专业化“六快”体现第二讲：服务..

待客之道－优质客户服务技巧

主讲老师：周文斌 课程时长：2 天

内容简介：服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇：自我管理1、自我管理1）认知自我情绪2）情绪是什么？3）如何改变我们的情绪状态？4）行..