课程编号:58981
课程价格:¥0/天
课程时长:2 天
课程人气:46
行业类别:行业通用
专业类别:大数据
授课讲师:李家贵
Part1:客户体验管理概述 1、数字化转型的三大目标,其中首要目标是客户体验 2、什么是体验?什么是客户体验? 3、什么是客户旅程管理? 4、客户体验和用户体验、员工体验是什么关系? 5、客户体验管理进化史 6、客户体验管理的特征 7、什么是ROX? 8、客户体验管理vs客户关系管理 9、客户满意战略和客户体验战略 案例:某地铁集团的客户体验管理变革
Part2:客户体验的度量 1、客户体验量什么? 2、什么是NPS? 3、为什么用NPS替代CAST? 4、如何度量NPS? 5、如何做调研质量监测? 案例:某门店客户体验管理度量模型
Part3:一个典型客户体验管理系统的构成(还原系统的构建过程) 1、客户体验管理系统标准三模型:Survey、Analyze、Act 2、客户体验管理系统之调研 3、客户体验管理系统之分析 4、客户体验管理系统之整改 5、客户体验管理系统之Xdata和Odata的融合 案例:某客户体验管理系统的设计原型
Part4:体验指标体系搭建 1、解码营销指标体系 2、解码典型产品客户旅程 3、核心体验指标体系搭建 4、如何通过体验指标体系leading运营指标? 4、面对挑战,你的思考方式?
Part5:客户体验组织管理 1、线上渠道用户体验实践指南 2、业务流体验迭代 3、用户体验团队规范完善工作流建立 4、用户体验专业团队建立 5、用户体验工作流 6、用户体验组织常用工作机制 7、产品上线工作流程设计 8、日常问题排查工作流程 9、建立AMP应用性能管理体系 10、产品基础优化建设机制
Part6:客户体验管理的升级--场景创新 1、讲客户旅程视为资产进行管理 2、多维动态筛选客户旅程元素 3、定制指标体系 4、ITR理念在客户体验管理领域的深度应用
Part7:提问与交流 1、回顾总结
大数据与数字化转型实战专家—李家贵老师
【背景介绍】 浙大管理硕士,西安交大医学电子学士 西安交大数字经济研究院首席科学家 工信部公益培训师、央企CIO联盟特邀专家 深圳市人工智能产业协会特邀专家 广东省产业大数据和人工智能工程研究中心技术总监 现任:深圳微品致远信息科技有限公司首席数据官、数据中台部总经理 曾任:某酒店科技公司创始人CEO、某数据统计公司CTO 前中兴通讯运营总监 前央企下属监理公司数字化顾问
【实战经验】 李老师精通大数据,包括数据中台、数据应用、用户画像、BI等;熟悉数字孪生、边缘计算、云原生、BIM、区块链等先进是数字化生产力工具;曾主导数字化改革、数字化转型实施,累积实施项目过亿元。专业上有较强的数字化企业市场营销和客户关系能力,熟悉IPD、LTC、ITR、MCR流程。有千万级项目签单及交付经验。曾年经营任务过亿元。 李老师经历了从技术到销售、从一线基层到CEO、从管理者到数字化顾问、从员工到创业者的转变。工作期间,多次获得奖励,带领团队多次获得销售冠军。 李老师多次从0到1创立或者参与创立原生数字化企业,同时带领原生数字化企业持续进行变革。 李老师曾统筹负责产业互联网公司整体数字化经营业绩和LTC流程,协同各数字化产品经营部进行产品销售、订单获取、售前解决方案整合,为各数字化经营部增加订单超亿元,个人独立签单超过5000万元;统筹负责数字化MTL市场开拓规划及销售管理工作,数字化销售和售前能力建设、输出和支撑,负责对接数字化线索和商机超过10亿元; 统筹负责各数字化产品解决方案的组合、整合、贯通,负责大数据中台产品研发、航空行业大数据项目交付、大数据和数据中台产品交付。 负责智慧城市、智慧园区、智慧乡村系列产品的产品研发、航空行业项目交付、人工智能大数据和数据中台产品及其他数字化转型,数字化改革项目交付。 负责建立并维护各大平台的ISV生态体系,包括华为、腾讯、阿里、商汤、中国移动、中国电信、中国联通、物联网协会、大数据协会、金蝶等。 李老师主讲课程包括《大数据中台》、《数据治理》、《AI和BI》、《数字化的四阶段模型实操和案例》等。 李老师的咨询项目包括: 【风格特点】 沙盘教学:在人工智能领域,李老师独创沙盘教学,包教包会。 实战性强:李老师从一线到CEO,至今仍活跃在管理一线,同时作为资深咨询顾问,具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验,同时在数据中台方面持续做交付,有最一手最前沿的实战经验。 定制化:每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发,内容针对性强; 532训战结合:每次课程均有50%的时间实战讲解;30%的时间为讨论和演练环节,课堂现场做出方案,做实战模拟,学员体验感强;20%的时间为理论讲解环节。 讲“少”讲“深”:课程内容不追求讲多,追求在讲清楚原理的基础上,围绕关键的几个点讲深讲透,请学员结合演练留下身体记忆。 风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;生动活泼,通俗易懂;谈笑风生,印象深刻。
【主讲课程】 AI剧本杀/沙盘教学:AI团队建设实战 迎接人工智能的下一个时代:行业实践和业务创新 前沿:数字化思维与业务转型 发掘万亿蓝海:大数据和数据治理 变数为钱:数据资产入表实战
【项目经历】 CEM系统从0到1搭建 数字百色系列化项目(含百色大数据湖项目) 长沙空港实业运行控制中心(IOCC)BI项目 深圳空管站CDM大数据项目 珠海机场数据中心及服务总线使能平台项目(大数据中台项目) 宁波国际会议中心数据中台服务系统项目 长沙城发共性支撑平台项目(大数据中台项目) 市场调研数字化转型项目(体验大数据项目) 广东省消防救援总队智慧队务系统建设项目(大数据中台项目) 云创数据中台服务项目(大数据中台项目) 白云物流二期平台信息系统项目(大数据中台项目) 红土创新广场智能化系统集成系统(含BI) 上基智慧园区设计项目(含BI) 广西移动大厦总部数字化项目(含BI) 中移物联网OnePark智慧园区项目(含BI) 四方监理数字化转型项目 深高速数字化转型阶段咨询项目
【服务客户】 银行:中国银行、农业银行、平安银行、招商银行、北京银行、上海银行、兴业银行 通信:中国联通、中国电信、中国移动、中兴通讯、华为、新华三、中通服广东、中通服海南 互联网和制造:三星、深业集团、吉利汽车、海尔、中核工业、澳思智能、广州自来水公司、卓创资讯、同方知网 总裁班和政府:北大EMBA、湖南大学EMBA、国资委培训中心、工信部培训中心、中国中小企业国际合作协会、深圳市委组织部、泉州市中小企业局、浙江大学深圳研究院、东方大成 科技:东华软件、中国太保、富士康科技、华为、志合创伟、深圳引航 深圳力盟、云塔物联、四方监理、日产汽车、小鹏汽车、开思科技、微品科技、华住酒店集团、铂涛酒店集团、迈点科技、麦田云PMS、亿达集团、是德科技三星中国
数据化电商互联网运营与用户体验管理
课程背景:大数据时代到来,数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助,数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据,从数据沉淀,到数据清洗,数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各企业运营人员的数据化思维养成,对运营人员在品牌与爆款打造过程中能提供帮助与指导。本课程分别从电子商务数据化运营..
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打造数据驱动的数字化营销体系
第一单元 为什么要用数据驱动数字化营销l数据驱动的本质:从新浪到后浪,今日头条广告的数字化驱动; l数据驱动的技术引擎:营销人员也能搞懂的大数据和AI;l数据驱动的营销生态:从DMP到CDPl数据驱动的增长本质:从海盗模式到裂变营销第二单元 数据驱动的数字化营销转型l你在哪里:数字化营销的成熟度评估:l往哪里去:数字化营销..
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数据驱动:大数据开发运营与应用实践
课程背景:战“疫”期间,助力线上交易、远程办公、在线教育,云服务无处不在;从流动人员健康监测,到疫情态势研判,大数据应用身手不凡;广泛应用机器人配送、无接触方舱CT、红外人体温度快速筛检仪,人工智能崭露头角……数字技术的普及运用,人们愈发感受到托举产业数字化、数字产业化的新型基础设施的重要性。数..
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