全面客户体验管理的策略、方法与应用

【课程背景】

作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。

客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。

【课程优势】

产学结合的专家讲师

学界专家与行业高管联合讲授，贯通高层思维与创新实践，最大化课程的科学性

实践导向的应用案例

精选深入行业的典型解决方案，针对产业应用的真实需求，最大化课程的实用性

对标国际的课程体系

标国内外商学院的模块设置，结合现代服务业应用需求，最大化课程的体系性

跨业交流的价值平台

跨产业和价值链的交互式学习，面向参训学员的未来发展，最大化课程的发展性

证书+工作技能，同时获得

【课程大纲】

12个模块+主题分享

打造实战体验精英，赢得个人专业荣誉

EXCEL 管理

【中国客户管理产业创新联盟】

中国客户管理产业创新联盟（cnccm.org）是在国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟，是以企业为主体，联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科，产学研用结合的全国性创新组织。

联盟是中国产学研合作促进会团体会员，秉承“创新中国服务”的使命，加强产学研与用的紧密结合，广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源，整合新理念、新技术，搭建客户管理产业协同创新平台，促进集成创新和成果转化，为我国现代服务业健康发展做出积极贡献。

【史雁军】

中国客户管理产业创新联盟秘书长

国内知名的客户管理与数字营销专家，
毕业于清华大学经济管理学院，
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问，
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

• OKR开发与应用六步法

  开课时间：已开课

  开课地点： -上海

  课程背景VUCA时代的外部环境易变性、不确定性、复杂性、模糊性特点，迫使企业在内部组织管理能力提升上寻找解决方案。从金字塔组织到创新型组织，以及未来的进化型自组织，企业的组织一直在不断地演变。而OKR正是适应未来进化型自组织的一种员工目标自我管理工具。目前管理咨询界行业关于OKR的课程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：1558  

  

• OKR开发与应用六步法

  开课时间：已开课

  开课地点： 江苏-南京

  课程背景VUCA时代的外部环境易变性、不确定性、复杂性、模糊性特点，迫使企业在内部组织管理能力提升上寻找解决方案。从金字塔组织到创新型组织，以及未来的进化型自组织，企业的组织一直在不断地演变。而OKR正是适应未来进化型自组织的一种员工目标自我管理工具。目前管理咨询界行业关于OKR的课程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：1454  

  

• 完美演绎：商务PPT设计与应用

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  《完美演绎：商务PPT设计与应用》主讲：张先生（10月20日）一、应该怎样用好PowerPoint这个工具 PowerPoint软件的特点 如何发挥PowerPoint 软件的长处 如何聪明的使用PowerPoint=..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：2070  

  

• Excel高效财务管理与应用

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  前 言：在实际工作中，您是否遇到过以下的问题：1. 如何使用Excel对来自ERP、专业财务管理软件、Access、甚至文本格式的各种企业数据进行处理和分析？2. 您是不是觉得自己的Excel水平总是处在一个较低的水平，总是无法提高？3. 您是不是还为制作各种统计汇总分析报表累..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1391  

  

• 全面客户满意-树立卓越的全员服务意识

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  一、建立卓越的服务意识1、为什么要有服务意识 A、案例解析：海底捞的成功模型B、案例解析：三菱电梯的成功之道C、服务时代如何建立核心竞争力D、王永庆的服务之道-完美服务标准2、顾客是怎样失去的A、客户不满因素分析B、客户流失因素分析C、客户的自身影响力负面推动..

  ￥1,980   元/ 天

  人气：3201