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物业管理培训讲师
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    梁伟权

    国内知名劳资专家  国家高级...

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    庞静

    全球职业生涯规划师 中国建设教育协会...

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    檀娴颖

    西安交大工商管理硕士 中国礼仪文化研究...

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    张宁

    苏州大学工商管理硕士 高级工程师 注...

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    别东阳

    别东阳老师,讲师辅导教练、师道塾发起人,...

  • 汪英武培训讲师

    汪英武

    资深物业管理职业经理人 物业管理实战...

  • 刘志成培训讲师

    刘志成

    全国首批注册物业管理师; ᠕...

典型客户
物业管理培训公开课
  • 课程收益:课程背景:物业行业在战略、经营、品质、品牌、客户关系等方面的竞争越来越激烈,各物业企业高层纷纷基于自身企业实际,制定应对战略。但战略重在执行,执行首先靠中层,中层的管理能力成为企业竞争力的决定性因素。周老师从2010年开始,研究..
  • 课程收益: 一、物业企业经营思路 二、物业服务收费 1)物业费构成 及如何测算费用 ..
  • 课程收益:九. 酒店智能化《物业工程总监》专项管理提升实训————善于思考、夯实作为;精通运营、创新管理 ★权威师资:洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名优秀职..
  • 课程收益:新时态下物业管理企业服务外包管控与经营策略精度剖析本次活动特邀在中国物业管理杂志上发表《外包管理渐成趋势》作者叶教授亲自现场授课。《外包管理渐成趋势》一文获“全国经济建设与社会发展优秀论文”,纳入《中国特..
  • 课程收益:————善于思考、夯实作为;精通运营、创新管理 ★权威师资:洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人;本团队师资为物业工程部门一线精英经理、运营总..
  • 课程收益:【课程设置】 带着问题学习与探讨;给学员三个自问:1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?课后思..
  • 课程收益:【课程特点】实战性强:基于行业培训和标杆物业实践经验,确保课程内容、工具方法案例对物业的实战性、针对性;教学交流:学员提交有关课程的问题清单→针对问题讲授课程→课堂讨论→生成关键点问题&ra..
  • 课程收益:物业安全防范管理特征与内容1.物业管理安全管理特点2.物业管理安全管理基本原则3.物业管理安全核心4.物业管理安全主要内容认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系;危险与危机依存的关系2.风险的要素种..
  • 课程收益:一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考 案例分析2:“..
  • 课程收益:一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调..
  • 课程收益: 课程背景中国城市经济发展和城市化进程的得到了快速的发展,但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。作为优秀的物业服务企业如何去识别风险,有效的对风险防控和规避,以降低损失..
  • 课程收益:————善于思考、夯实作为;精通运营、创新管理 ★权威师资:洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人;本团队师资为物业工程部门一线精英经理、运营总..
物业管理培训内训课
  • 课程收益:第一部分、智慧社区020的创业概念1、 新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、 物业服务社区020最新定义3、 十大社区020服务平台类型4、 未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区020在物业管理服务..
  • 课程收益:前言:通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲:第一部分 基本礼仪规范标准基本仪..
  • 课程收益:授课方式:1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲:第一讲 物业费构成及欠费分析一、物业费的含义和构成1、什么是物业费?2、每年都要交的物业费包括哪些?..
  • 课程收益:【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营,..
  • 课程收益:【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入..
  • 课程收益:课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌..
  • 课程收益: 课程安排: 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 ..
  • 物业管理企业经营困局突围及创新盈利

                       

    2 天

    课程收益:一、 困局——物业管理企业面临的13个困局 1、 前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患 2、 上游产业不规范导致增加物业隐性成本 3、 业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加 4、 通货膨胀造成..
  • 卓越物业管理企业经营管理实务

                       

    2 天

    课程收益:第一讲 物业管理内涵及特征 物业的含义及其特点 物业管理的内涵与特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本环节第二讲 物业管理行业与物业管理市场 蓬勃朝阳的物业管理产业 举步维艰的物业管理行业 竞争激烈..
  • 物业经营与服务策划

                       

    2 天

    课程收益:一、让战略视角的物业策划理念落到实处 1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中(1)以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用(2) 房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地..
  • 物业管理风险回避与危机管理案例实操

                       

    2 天

    课程收益:一、导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件;4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件..
  • 做业主最满意的物业管理服务

                       

    2 天

    课程收益:1.中国保安行业的起源与发展前景 1) 中国保安行业发展历史 2) 中国保安行业的今天3) 中国保安行业的发展前景与规划4) 安全管理在物业管理行业的意义案例分析:中西方保安行业的发展现状对照2、中国物业管理..
  • 课程收益:第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与”角度加强对物业管理..
  • 课程收益:前言1.物业企业基础管理的定义? 2.物业管理的定义和基本内容?3.物业管理涉及哪些法律、法规和政策4.物业管理基础工作包含的十项内容:一、人员管理1.人员选聘 2.人员定岗 3.人员使用 4.人..
  • 课程收益:一、安全防范服务的基本要求1.安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号精神饱满,站立、行走姿态规范执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情..
  • 课程收益:一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待的礼仪1.服务中..
  • 课程收益:引言:您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌握工作节奏,疲于应付。3...
  • 课程收益:一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保..
  • 课程收益:课程大纲:一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件七、保安行为规范 ..
  • 课程收益:一、办公楼物业特点1.规模大、功能齐全2.建筑档次高,设备设施先进3.办公单位集中,人流密度大4.设备复杂,管理难度大5.客户作息时间集中6.客户相对稳定二、办公楼物业管理要素1.租赁经营与营销推广 ..
  • 课程收益:第一部分 向着市场化服务机制迈进一、明确职能,规范标准,做到后勤管理与物业服务相统一1.明确责任,量化标准2.理顺关系,科学管理3.纵横结合,分类指导二、强化监督、认真考核,做到监督检查与整改提高相协调1.建..
  • 课程收益:课程特色:本课程是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能,掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业..
  • 课程收益:学习目标和要求:1.掌握《物业管理条例》对物业管理的定位,《物业管理条例》的指导思想以及确立的基本法律关系2.熟悉物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用,《物业管理条例》确立的基本制度,《物业管理条例》涉及的主要问..
  • 课程收益:课程大纲:一、目前旅游景区(景点)管理上存在的问题1.管理体制2.人才及用人3.营销4.价格5.服务二、旅游实践中的旅游容量问题1.最主要的是容量超载问题与生态破坏2.旅游景区的核心品牌资源 ..
  • 课程收益:一、道德概述1.什么是道德2.礼仪和道德:互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2..
  • 课程收益:第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争?于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例第二单元:实战演练与研讨­ 服务细节与亮点设计­ 研讨:问题出在哪里?­..
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