主讲老师:张恒 课程时长:2 天
前言:通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲:第一部分 基本礼..
主讲老师:李成章 课程时长:1 天
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量..
主讲老师:孙凡 课程时长:1 天
第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争?于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例第二单元:实战演练与研讨 服务细节与亮点设计 研讨:问题出在..
主讲老师:汪英武 课程时长:2 天
一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、 城镇化进程给予物业管理市场的需求..
主讲老师:黄东兴 课程时长:2 天
一、万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA1.1 万科:专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” ..
一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起; 2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛; 3、 城镇化进程给予物业管理市场的..
主讲老师:徐靖茹 课程时长:2 天
第一部分:礼仪的内涵一 什么是礼仪二.为什么要学习礼仪三.礼仪的本质第二部分:物业服务人员的形象塑造一、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求2、魅力男..
主讲老师:曾诗斯 课程时长:2 天
开场:小组融合&破冰第一讲:加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的&ldq..
主讲老师:袁利红 课程时长:2 天
一、制胜的法宝——关注客户体验的服务1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系2.满足需求已经落伍,关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态?..
主讲老师:仲琪 课程时长:1 天
一:用心打造卓越的物业服务意识(一)物业服务的内涵(二)从“我工作”到“我服务”的转变(三)物业服务的三个层次二:用心锻造优质服务礼仪(一)塑造良好..
主讲老师:吕翠 课程时长:1 天
第一讲 正本:管理者的角色认知1.1沙盘演练:管理金字塔1.2全局观:从中层到高层的角色转变1.2.1高层决策:做正确的事1.2.2中层管理:正确的做事1.2.3基层执行:把事做正确1.3什么..
主讲老师:李芳 课程时长:2 天
标题 课程大纲 培训方式第一部分服务意识 一、礼仪是服务的呈现1、什么是礼仪:礼之用和为贵2、礼仪的作用:“加分”与“减灾”3、接待服务礼仪的特殊性..
主讲老师:郑志东 课程时长:2 天
1、《中华人民共和国民法典》、《深圳经济特区物业管理条例》中物业管理的相关法律法规解读-物业管理的法律依据;2、物业管理的内容与特征;3、物业服务合同的签订,物业服务公司的权利与义务;4、物业管理中物业小..
主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天
在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜镇坤认为,研究销售、提升..
主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天
第一部分:家具销售课程导入 1、导入:家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例:美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法..
主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天
授课风格:讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。课程背景: 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈,广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源,挖掘潜在资源,使每一种资源能最大限度地发..
主讲老师:韩晶 课程时长:3 天
第一讲、银行行业营销服务新理念一、让顾客满意的原因1、我们的工资是由谁付?2、什么是银行行业生存的根本?3、银行服务面临的挑战4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析二、影响服务效果的三大因..
主讲老师:常云 课程时长:1 天
培训背景:中国新兴的中产阶级认为,奢侈品是一种能够代表他们成功的标志!亚洲-奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ,占全球消费总额的13%,仅低于日本的41%和美国的17%。促使中国奢侈品市场..
主讲老师:钱明珠 课程时长:2 天
商务礼仪培训(一)、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; 2、有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待,使其感觉..
主讲老师:程子展 课程时长:2 天
课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1..
主讲老师:王老师 课程时长:2 天
Day1上午 9:00-9:30:学员分组与团队建立 通过学员小组建立(确定组长、组名和口号等)和自我介绍环节,帮助学员间相互了解,并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。 &..
实战型品牌企业内部培训系列:企业内部培训师专业发展胜任力训练证书培训系列(TTT-KCI)之 培训师专业发展胜任力(初级)训练营(TTT-KCIb) 培训师专业发展胜任力(中级)训练营(TTT-KCIm) ..
第一天上午: 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼? 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 ..
主讲老师:程子展 课程时长:2 天
课程内容 第一部分:认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义..
主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天
一、全员营销--企业持续发展之本 1、营销思想简要回顾 2、实现产品成功销售的前提 3、人人都是营销员4、我们不只是会说话的说明书 5、为什么需要销售人员 6、实现销售的唯一准则 7、..
高级客户服务管理专家 10年五星级酒店服务管理经验 持有国家高级服务接待资格证书。原知名五星级酒店大堂副理 ..
服务营销训练专家 国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师·原国美电器(分公司)客服部/人力资源部经理经..
倪莉 银行效能提升专家 8年国有/股份制银行管理辅导经验|澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师 原中国建设银..
李桂仙 服务效能培训师 10+年银行系统培训实战经验1银行系统服务营销培训师1服务效能培训师ICAEP职业培训经..
郝明玉 10年银行产品营销经验 ■私人银行财富管理专家 ■ 南开大学经济学硕士 ■金融理财师(AFP) 曾..
朱建宁 银行网点转型综合管理提升专家 银行研究院常务副院长、项目执行总监 银行网点转型综合管理提升专家 银行..