物业秩序维护人员（安防人员）培训纲要

一、安全防范服务的基本要求
1.安防人员的仪表和礼貌礼仪
执勤时整洁着装、佩戴工牌号
精神饱满，站立、行走姿态规范
执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
举止文明大方，主动热情，耐心周到
办事高效，坚持原则，礼貌待人
2.巡逻、门岗等执勤岗位
服从领导，听从指挥
熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等
按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因
熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制
观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报
3.值班记录
记录及时、齐全、规范和真实
交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录
接班人员分别签名确认
记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清晰
4.技防设施设备
各类安防设施设备齐全完善，使用正常
定期检查和维护，并有完整记录
标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处

二、车辆停放管理服务
1.车辆管理的方法与要求
建立健全车辆管理队伍
物业管辖区车辆交通的疏导及管理人员
停车场维护人员和车辆收费管理人员
车辆出入管理
登记
出入卡证管理
收费管理
车辆停放管理
车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放，同时做好必要的劝阻、检查、记录等工作，避免出现法律纠纷
2.车辆管理注意事项
车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，必须提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷；
车主首次申请办理停车卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件及复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。对是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷；
车主首次申请办理停车卡时应提供联系方式，紧急联系电话如有变化，应及时更新；
车辆停放必须符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必须做好停车场所各出入口的安全防范监控措施。

三、安防人员值勤上岗工作标准
1.值勤上岗前准备工作
安防人员上岗前，须提前15—20分钟做好准备工作
按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上岗
准备接岗人员，由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班领班列队，呈齐步走到值勤岗哨
2.交接岗
接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位
接岗人员到岗后，在距1.5米左右处，双方互相敬礼，然后交接换岗
交接岗位内容
本次岗发生、发现的问题及时处理结果
上级交办的有关事项
岗哨设备及执勤器械数量完好情况
其它特殊情况
接岗人员上岗后，下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员
3.执勤上岗
执勤上岗是完成安防任务、保障客户单位安全的主要途径，安防人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患
上岗人员要做到仪表严整、举止端正，有特别规定要求的，应始终保持立正或跨立姿势
严格按政策办事，严格按规章制度办事
文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突
固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时间一般不得超过15分钟（可由公司根据实际情况酌定）
遇到上级领导来访，要主动敬礼（可由公司根据实际情况酌定）
4.执勤人员六不准：
不准擅离职守
不准假公济私、私拿公物
不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系
不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视
不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画
不准擅自处理重大和涉外问题

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


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