物业管理职业道德

【培训对象】
物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。


【培训收益】
本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。
在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。


通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。

一、道德概述
1.什么是道德
2.礼仪和道德：互为表里 一是形式 一是内容
3.道德的三个层面
家庭道德
社会道德
职业道德

二、职业道德
1.职业道德的涵义
2.职业道德的形成与发展
3.职业道德的四个层面
思想品质规范
服务态度规范
经营风格规范
职业素养规范

三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理
1.物业管理职业道德的含义
2.物业管理职业道德的基本因素
职业认识
职业感情
职业意志
职业信念
职业行为和习惯
3.物业管理职业道德的基本内容
物业管理的职业思想
敬业奉献
业主至上
服务第一
诚实守信
技能过硬
物业管理的行为规范和行为准则

四、物业管理的职业责任
1.应具备的职业道德
2.自觉遵守职业纪律

五、如何加强物业管理人员的职业道德建设
1.建立物业管理人员职业道德规范体系
2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范
宣传教育
环境支持
榜样力量
3.把握好三个结合
与物业管理理论学习相结合
与职业实践相结合
与物业管理企业文化建设相结合
4.加强物业管理人员职业道德监督管理

六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养
1.加深对物业行业的认识
2.树立服务意识
3.提高文化素养

七、本课程教学特别案例
1.员工称老总为爸爸的感人事迹
2.物业工作人员不要瞎掺合
3.讲话要对企业负责
4.服务态度至关重要
5.诚信服务要经关键时刻要有爆发力
6.职能人员不能阳奉阴违
7.要把业主的事当回事
8.力求规范追求完美
9.你处事尽力了吗？
10.给别人添麻烦了吗
11.交错房的后果
12.保安抓小偷惊动业主
13.克服随意性
14.维修不要轻易下结论
15.不要翻弄业户的物品
16.业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到
17.职业道德教育不能走过场
 

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


【银行业核心课程】
《银行管理者领导力》、《银行执行力与高绩效》、《银行高效团队建设》、
《银行管理者专业沟通训练》、《银行管理者卓越时间管理》
《贵族哲学与财富哲学》、《公共关系管理》

• 互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验精彩讲座

   

  第一部分、智慧社区020的创业概念1、 新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、 物业服务社区020最新定义3、 十大社区020服务平台类型4、 未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用3、0..

  ￥   元/ 天

  人气：793  

  

• 职业道德素养与法律意识专项培训

   

  第一讲：《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》（银保监办发【2020】18号）文件解析1. 中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员行为管理指引》银监发〔2018〕9号又再一次重提金融从业人员职业道德，可见其意味深长2. 特殊时期请特别注意，准确把握《指导意见》的主要内容3. 金融从业人员行为评价正式列入招聘、任职、薪酬发放和..

  ￥   元/ 天

  人气：919  

  

• 弟子规与职业道德素养

   

  一、为什么要学习弟子规？1、圣人教诲传承千年，学圣人智慧提升职业素养，化解企业管理难题。2、文化是民族之根，企业以人为本，人以文化为魂，而文化更是企业之魂。3、传统文化精神回归现实生活，为社会大势所趋，更是国人内在心灵的召唤。4、企业管理的最高境界是文化管理，企业要基业长青，塑造并传承文化是必须。5、当今社会道德危机，员工道德素养亟待..

  ￥   元/ 天

  人气：1728  

  

• 卓越物业管理企业经营管理实务

   

  第一讲 物业管理内涵及特征 物业的含义及其特点 物业管理的内涵与特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本环节第二讲 物业管理行业与物业管理市场 蓬勃朝阳的物业管理产业 举步维艰的物业管理行业 竞争激烈的物业管理市场 良萎不齐的物业管理从业人员 何去何从的物业管理发展前景第三讲 物业管理人角色认知及职业行..

  ￥   元/ 天

  人气：2187  

  

• 物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式

   

  一、 困局——物业管理企业面临的13个困局 1、 前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患 2、 上游产业不规范导致增加物业隐性成本 3、 业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加 4、 通货膨胀造成物业服务企业运作成本连年攀升 5、 人口红利消退导致人工成本逐年上升； 6、 物业服务收费调节机制缺失严重影响物..

  ￥   元/ 天

  人气：2416  

  

• 物业管理风险回避与危机管理案例实操

   

  一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..

  ￥   元/ 天

  人气：2469