物业后勤部门管理

第一部分 向着市场化服务机制迈进
一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一
1.明确责任，量化标准
2.理顺关系，科学管理
3.纵横结合，分类指导

二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调
1.建章立制，定期考核
2.点面结合，注重实效
3.强化监督，查改同步

三、具体指导，注重协调，做到齐抓共管与互相补台相配合
1.薄弱环节，强化指导
2.切身利益，重点指导
3.焦点问题，协调指导

四、奖惩并举，完善机制，做到勤奋工作与创先争优相促进
1.以人为本，真诚关怀
2.强化素质，提高技能
3.选先评优，奖励奉献

第二部分 转变观念 注重成效 做到后勤管理与物业服务相统一
一、规范公司内部管理
1.规范员工行为
2.规范资料管理
3.制定可操作性标准
二、实施岗位检查责任制
三、及时解决好业主的问题
1.业主和访客的服务问题
2.房屋和设施设备工程管理问题
3.治安保洁方面问题

四、积极主动发现潜在问题
1.做好防汛防台准备工作
2.做好特定时间段的治安和保洁工作
3.做好各服务部门的应急预案
4.温馨提示落实到位
五、实行员工技能培训和考核
六、保障大型会议和迎检工作

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


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