旅游景区物业管理

课程大纲：
一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题
1.管理体制
2.人才及用人
3.营销
4.价格
5.服务

二、旅游实践中的旅游容量问题
1.最主要的是容量超载问题与生态破坏
2.旅游景区的核心品牌资源
3.核心功能定位
4.区域市场定位
5.目标客源定位

三、旅游景区人力资源管理
1. “人力资源”与“人力资源管理”
2.人力资源管理与旅游景区发展的关系
3.人力资源管理在旅游景区发展中的地位
4.我国景区人力资源管理存在的问题
5.人力资源管理对景区发展的作用
6.旅游景区人力资源管理的原则

四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征
1.商业经营是商业物业的核心
2.商业物业管理是为经营创造条件

五、商业物业管理的基本知识
1.商业物业管理企业及机构
2.商业物业管理人员素质要求
3.商业物业管理常用文书的撰写及档案管理

六、商业物业管理的实务知识
1.客户接待服务、租赁管理、商业物业及设备的维修与养护管理、安全管理、环境卫生管理等
2.赢得客户，创造超越期望服务——优质客户服务的构成
3.从优秀到卓越——优质客户服务技巧训练
4.客户投诉处理
5.紧急事件处理预案
6.各级职务代理人的培训
7.公司岗位职责与团队执行力
8.物业管理法规、条例等管理规约

七、商业物业管理服务方案的制作
1.企业简介
2.企业理念
3.质量方针
4.公司管理优势
5.公司发展历程
6.基本数据
7.管理服务原则
8.重点难点分析
9.基础物业管理服务内容及范围
10.商业（推广）运营管理
11.商业物业管理服务质量目标
12.人员配置方案
13.物业管理综合成本测算
14.商业物业管理制度

八、案例分析与情景模拟

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


【银行业核心课程】
《银行管理者领导力》、《银行执行力与高绩效》、《银行高效团队建设》、
《银行管理者专业沟通训练》、《银行管理者卓越时间管理》
《贵族哲学与财富哲学》、《公共关系管理》

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