标准化物业礼仪

主讲老师：路瞳 课程时长：1 天

第一模块 卓越物业职业素养&积极物业服务心态1.卓越物业职业素养认知a)何为职业化b)职业化素养冰山模型c)物业职业化素养提升与个人发展游戏：破冰游戏2.积极物业服务心态养成a)何..

职业工作形象与礼仪规范

主讲老师： 课程时长：2 天

课程纲要第一单元 专业职业素养的体现1、新入职员工职业形象评价2、专业形象的重要性3、职业礼仪的重要价值第二单元 为什么要学习礼仪1、职场商务礼仪的特性2、职场礼仪的内容3、职场礼..

医院客户服务技巧与服务礼仪规范

主讲老师： 课程时长：2 天

第一部分认识医院服务营销 第一讲医院服务竞争的产生 1.医院服务市场变化的特征 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的六个领域 第二讲客户服务的策略 1.什么是客户满意 2.影响客..

银行柜面人员优质服务与礼仪规范

主讲老师：范礼 课程时长：2 天

课程介绍：今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对你的期望也更多。如果你的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会不满或抱怨。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的客户服务..

餐厅服务员职业要求与礼仪规范

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一单元　餐厅服务员的职业要求与礼仪规范第一节　餐厅服务员的职业要求第二节　餐厅服务员的礼仪规范　讨论：餐厅服务员经典案例讨论!分组：餐厅服务员培训案例学习指南分析：餐厅服务员学习中的八大陷阱！ ..

商务邮件礼仪规范

主讲老师：王忠超 课程时长：1 天

课程模块 内容格式规范1.主题规范公司内部邮件主题格式公司外部邮件主题格式2.正文规范称呼规范内容条理性..

银行网点服务礼仪规范

主讲老师：任兰兰 课程时长：2 天

一、银行从业者服务意识培养二、银行员工职业形象塑造三、服务仪态规范训练四、服务流程演练（按照服务接待流程，进行场景化讲解与演练）五、情景演练..

把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能

主讲老师：张坤 课程时长：2 天

第一讲：礼仪规范是企业完美形像的具体体现——客户投诉时的“地基”礼仪规范不是仅仅是简单的鞠躬、微笑，更是营销当中最生动的感官交往方法导入课程—&md..

赢在终端—— 门店服务礼仪规范与接待流程

主讲老师：石佩禅 课程时长：1 天

第一讲：角色定位思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?1、服务意识和服务心态2、主动服务和被动服务的区别3、服务的三个层次第二讲：仪容仪表礼仪——服务人员职业形象塑造 ..

服务升级、成就你我－－厅堂服务人服务礼仪规范与营销技能提升

主讲老师：覃艳 课程时长：2 天

第一篇 职业化员工心态建设第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作1、从专业走向职场2、你离职业化有多远？3、职业化员工应有的三种热爱l 热爱企业：平台很重要l 热爱学习：知识的终..

服务礼仪与客户接待礼仪规范

主讲老师：兰洁 课程时长：2 天

第一模块：会议商务礼仪的组织----------跨部门配合、上下级组织安排第二模块：接待商务场合举止礼仪----------上级领导接待、商界大客户接待第三模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即..

职场商务礼仪规范

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

课程大纲：第一节：·商务礼仪与竞争力1·重塑礼仪概念，礼仪的两大真谛2·内强个人素质、外塑企业形象；·打造商务魅力之—&mdas..

金牌服务礼仪规范提升

主讲老师：兰洁 课程时长：3 天

第一章、服务礼仪及行为规范一、仪表1、发型2、服饰3、个人卫生4、饰品5、仪态（1）站姿训练（2）坐姿训练（3）走姿训练（4）手势训练（5）表情训练仪表演练案例：大..

政务大厅服务礼仪规范与应急投诉处理技巧

主讲老师：李丹 课程时长：2 天

第一单元 职业精神与快乐工作一. 开场互动破冰游戏-—打开心门二. 激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力三. 正确处理管理与服务的关系四. 爱我所选、选我所爱、乐在工作第二单元 ..