智慧社区O2O服务：物业企业运用互联网思维颠覆物业服务

地点： 四川 (成都) 价格：2860 时间：2015-05-16

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考 案例分..

智慧社区O2O服务：物业企业运用互联网思维颠覆物业服务

地点： 四川 (成都) 价格：2860 时间：2015-05-16

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1：深圳XX知名物业..

物业服务礼仪与标准 训练营

主讲老师：张恒 课程时长：2 天

前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼..

物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理

主讲老师：李成章 课程时长：1 天

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量..

物业服务“亮点”策划与实施

主讲老师：孙凡 课程时长：1 天

第一单元：如何应对产品与服务的同质化竞争？于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例第二单元：实战演练与研讨­ 服务细节与亮点设计­ 研讨：问题出在..

基于业主满意的物业服务创新体系解析

主讲老师：汪英武 课程时长：2 天

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、 城镇化进程给予物业管理市场的需求..

基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析

主讲老师：黄东兴 课程时长：2 天

一、万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” ..

基于业主满意的物业服务创新体系解析

主讲老师： 课程时长：2 天

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起； 2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛； 3、 城镇化进程给予物业管理市场的..

卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对

主讲老师：曾诗斯 课程时长：2 天

开场：小组融合&破冰第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的&ldq..

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、制胜的法宝——关注客户体验的服务1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？..

物业服务礼仪

主讲老师：徐靖茹 课程时长：2 天

第一部分：礼仪的内涵一 什么是礼仪二．为什么要学习礼仪三．礼仪的本质第二部分：物业服务人员的形象塑造一、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求2、魅力男..

物业服务礼仪

主讲老师：仲琪 课程时长：1 天

一：用心打造卓越的物业服务意识（一）物业服务的内涵（二）从“我工作”到“我服务”的转变（三）物业服务的三个层次二：用心锻造优质服务礼仪（一）塑造良好..

物业服务行业经营管理能力提升

主讲老师：吕翠 课程时长：1 天

第一讲 正本：管理者的角色认知1.1沙盘演练：管理金字塔1.2全局观：从中层到高层的角色转变1.2.1高层决策：做正确的事1.2.2中层管理：正确的做事1.2.3基层执行：把事做正确1.3什么..

金牌物业服务礼仪

主讲老师：李芳 课程时长：2 天

标题 课程大纲 培训方式第一部分服务意识 一、礼仪是服务的呈现1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、礼仪的作用：“加分”与“减灾”3、接待服务礼仪的特殊性..

构建高端物业服务标杆企业法律讲座

主讲老师：郑志东 课程时长：2 天

1、《中华人民共和国民法典》、《深圳经济特区物业管理条例》中物业管理的相关法律法规解读-物业管理的法律依据；2、物业管理的内容与特征；3、物业服务合同的签订，物业服务公司的权利与义务；4、物业管理中物业小..

职场礼仪与沟通艺术

主讲老师：王玲 课程时长：1 天

一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业..

银行服务礼仪与沟通技巧

主讲老师：何澜 课程时长：2 天

第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户概念探讨？ 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则； 第二讲、 银行优质服务..

银行服务礼仪与沟通技巧

主讲老师：何 澜 课程时长：2 天

银行服务礼仪与沟通技巧 为什么要学习本课程？ 如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手..

广告公司商务服务礼仪与沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲 优质服务对图书馆服务人员的意义 1. 讨论：图书馆为什么需要优质服务？ 2．优质对于服务人员的意义 3. 图书馆服务人员的素质要求 　 心理素质的要求 情绪管理的要求 　　品格素质的要..

银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：2 天

银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程对象主要是银行的大堂经理，通过培训帮助大堂经理清晰了解自己职业角色，提升职业能力，掌握银行服务礼仪规范与客户沟通技巧等；【课程时间】2天（根据时间具体调整）【培训讲师】舒..

高端情境商务礼仪与沟通应用软实力

主讲老师：张淑秋 课程时长：2 天

【课程背景】 情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。在竞争..

商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术

主讲老师：曾诗斯 课程时长：2 天

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读一、礼仪的认知1. 品德修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵”3. “德”是一..

政务一线服务礼仪与沟通能力提升实训

主讲老师：闫维维 课程时长：2 天

破冰+导入 第一篇 政务服务礼仪认知，改变由心出发一、先知礼，而成仪二、政务服务与礼仪的关系第二篇 政务服务阳光心态，激发工作正能量一、政务服务特点分析
二、阳光心态的重要作用..

植入式的商务礼仪与沟通

主讲老师：张坤 课程时长：2 天

第一讲：解读植入式礼仪——加深企业形象的发射器礼仪不是简单的站、坐、行，而是利用礼仪方法把企业形像反向植入到对方的大脑当中。导入课程——破冰游戏一、运用科学..

银行商务礼仪与沟通技巧

主讲老师：尚华 课程时长：2 天

《银行商务礼仪与沟通技巧》课程模块单元内容第一章职业形象的塑造1.打造健康向上的商务形象2.第一印象的作用：a.晕轮效应b.黄金定律C.如何让自己看起来像一名金融职业人士3.仪容a..

热线电话客服礼仪与沟通技巧

主讲老师：张敏 课程时长：2 天

第一篇：树立良好的服务心态篇第一讲： 服务心态的“一种理念”1.服务的内涵2.服务发展的三个阶段3.优质服务的三个层次基本的服务、满意的服务、惊喜的服务第二讲：良好服务..

卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对

主讲老师：曾诗斯 课程时长：2 天

开场：小组融合&破冰第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的&ldq..