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【培训收益】
1.了解目前社会治安的现状和矛盾之根源，从而理解物业管理安全管理的重要性；
2.掌握物业管理安全管理的特征、内涵，以及物业管理安全管理的主要内容；
3.分析中国物业管理行业保安队伍建设存在的主要问题；
4.学习如何建立一支稳定而职业的保安队伍，从而保证物业管理服务水平和维护物业管理企业品牌；
5.从犯罪心理学角度分析物业管理安全防范的方法和措施；切实提升安全防范与安全管理技能，以期达到持续提升客户满意之目的。
2) 中国保安行业的今天
2、中国物业管理行业保安队伍的现状与困惑
3、物业管理行业保安队伍建设与管理之思考
1) 改变用工模式、建立培训机制体系
4、物业管理安全管理模式
1) 封闭式管理模式与管理特点
5、物业管理安全管理特征与内容
6、物业管理安全防范与安全措施
7、物业安全管理的应急措施及预案演练
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..
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第一讲：网点转型分析与大堂定位一、银行业面临的新常态1. 内外压力2. 市场环境3. 趋势变化4. 网点转型5. 优秀网点的标准二、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位2. 大堂经理的职责三、大堂经理应具备的品格素质1. 具有服务导向2. 积极热情3. 具有同理心4. 谦虚诚实5. 宽容..
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引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传..
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一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义 ..
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