职业化塑造

是什么阻碍了职业化进程？
渴望幸福，拒绝痛苦
期待收获，吝啬付出
不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马
天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
职业化目标
我为人人 VS 人人为我
见人爱人 VS 人见人爱
苦中作乐 VS 苦尽甘来
心甘情愿 VS 心想事成
我的胜利 VS 我们的胜利
职业人DNA密码
三种热爱
热爱本职――才能来自于对企业的热爱
热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
热爱学习――只有学到老，才能活到老
三种心态
归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
三种能力
自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
 才能主宰自己的人生
人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
客户价值最大化能力－－职业化的核心就是让客户满意，
以此为生，臻于此道

 三种意识
客户导向意识－－以客为尊 用心服务
合作共赢意识－－团队协作 共进双赢
专业执行意识－－专业立身 卓越执行

 “团队与我”
个人发展与企业的关系
企业与员工之间的“三种纽带”
“雇”员VS.“成”员
授人以鱼VS.授人以渔
雷尼尔效应VS.鱼缸养鱼
拥有“铁饭碗”：终身就业的能力！

企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
企字的秘密
管理是严肃的爱！
企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
酒与污水原理vs. 电池原理
企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
企业的终极期望
团队精神
NBA明星队VS.冠军队，谁是真正的团队？
我的胜利vs.我们的胜利
情商vs.智商
打造“鹰雁团队”
没有完美的个人，只有完美的团队！

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 中层干部职业化修炼

   

  一、解读执行力问题1.何谓真正的执行？2.执行力为什么很重要？3.全员执行的三把标尺；4.谁来执行？谁是执行者？二、摆正心态干工作1.双赢心态：利他=利己；2.主动心态：主动=机会；3.老板心态：做了≠做好；4.问题思维：问题=机会；三、真正执行：用“结果”说话1. 讲结果：界定正..

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• 卓越职业化员工-30天成为骨干员工

   

  一．职业化的第一步1.社会角色转型：校园和职场有什么不同2.社会角色的期待和要求3.职场路线图二．职业能力是对自己的投资1.大体则有，具体则无：没有信息如何规划2.拥有能力资源，保持战略弹性3.起初都是行政，最终都是管理4.人生殊途同归，你绝不会缺乏机会5.以能力资源为核心的职涯规划三．高效工作能力..

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• 卓越成就未来员工职业化特训

   

  第一 单元、优秀员工应有的信念一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。1.了解企业和公司2.了解企业的价值3.了解工作的真实含义。二、认识企业老板的价值1.老板的痛苦与老板的社会价值2.老板与员工的不同之处3.老板能为企业员工做什么？三、成为企业喜欢的人才1.人才的真义2.人才评价标准：一是能力，二是态度3...

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• 岗位职业化塑造训练营

   

  第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..

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