客户服务内训课
| 服务营销课程 |
| 主讲老师：林克寒 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 客户服务 营销管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 角色认知——自我分析与定位 公司角色――分享 团队角色――分享 个人角色――分享 对自己角色的规范、权利和义务的准.. |
| 卓越客户服务技巧 |
| 主讲老师：张弛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的.. |
| 银行员工压力管理培训 |
| 主讲老师：程子展 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 营销管理 人力资源 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程内容 课程导入 互动问答：面对生活的烦恼和工作的压力您的应对 视频：职场压力小故事 第一篇：压力管理认知篇 第一讲：认识压力 1、压力的定义 2、压力怎样形成的？ 3、压力大小取决两个方面 .. |
| 银行客户服务技巧培训 |
| 主讲老师：程子展 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 人力资源 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程内容 第一天：银行服务礼仪篇 模块一：银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：银行服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交.. |
| 物业保安服务培训纲要 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程大纲：一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件七、保安行为规范 .. |
| 医患沟通技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：课程背景医疗投诉为何持高不下？ 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因？ 为何大多数病患均反映在医院就诊时得不到人文关怀？ 医护人员的应具备的素质中是否应该包括医患沟通技巧？ 医患沟通是技能还是态度？ 医患沟通.. |
| 卓越商业模式创新 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 战略管理 团队建设 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：一、商业模式的类型1、运营性商业模式2、策略性商业模式二、如何从趋势中找到商机？1、哥本哈根会议的契机2、未来商机：让有限装入无限3、中国三大关注点：（1）贫富差距（2）城乡差距（3）节能减排三、商业模式创新.. |
| 金融业内部客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的：在强调“客户满意度”（一般指外部客户）是企业生存与发展的决定因素的今天，我们往往忽视了“内部客户满意度”（即指企业内部各部门之间）的重要性。内部客户是公司内部接受本公司其他个.. |
| 电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完成，电价改革工作也取.. |
| 医院服务意识与技巧提升 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一篇 医院服务现状分析与挑战国内医疗市场竞争环境分析 医患关系紧张的症结何在？ 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 优质医疗服务利于改善医患关系 优质医疗服务利于树.. |
| 时间管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：时间管理 课程目的： 建立正确的时间管理理念 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： 认识时间 .. |
| 中高层领导商务礼仪提升 |
| 主讲老师：吴霞 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 房地产 |
| 课程简介：训时间：1天（6小时） 培训对象：企业中高层 培训方式：40%要点讲解、15%案例分享、35%互动练习与情境模拟、10%解答 培训大纲： 一、礼仪概述 1、认识现代商务礼仪 2、现代商务礼仪的作用 二、商务形.. |
| 酒店精细化管理与细节服务 |
| 主讲老师：易钟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一步曲：酒店精细化管理前提篇 ——培养全员精细化管理及服务意识1、培养员工精细化意识，先从领导者开始，领导者要先做好表率。 我们的建议操作方法2、从精细化管理中，要求员工每天随时发现问题反馈并思.. |
| 邮政行业优质客户服务意识培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一讲：为什么要让客户满意1、为什么要建立客户意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、客户不满意的后果5、客户满意带来的好处6、“客户满意”的真.. |
| 打造医院优质服务、创建和谐医患关系 |
| 主讲老师：潘良吉 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一部分 认识医院客户服务第一讲 现代优质客户服务的理念1、什么是客户满意2、客户服务的新概念3、优质客户服务的要素(服务金三角) 4、优质的服务流程(服务圈)5、现代客户服务的准则第二部分 建立职业化精.. |
| 邮政行业优质客户服务培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一讲 邮政行业环境与客户分析1、邮政服务面临的挑战2、国内邮政的服务现状3、认识邮政客户4、邮政客户分类5、客户的价值分析第二讲：打造一流的邮政员工职业形象1、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士.. |
| 企业行政统筹管理实务 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮.. |
| 服装企业客户服务推动技术 |
| 主讲老师：王琰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、介绍了资深顾客服务员的职责要求。了解资深服务员和普通服务员的区别，资深服务员的职责之一是推动服务。 二、讲述服务推动进行的重要性，推动服务对于每一个品牌、每一家店铺、每一个管理者来说，都会带来改变，使得它们在顾客眼里是与众不.. |
| 客户沟通谈判与开发维护 |
| 主讲老师：江猛 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 第一章：客户开发 一:大客户销售人员基本素质: 1.市场人员基本素质 .. |
| 总裁赢销王道 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 战略管理 团队建设 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：第一讲、差异营销——将同样产品卖出不同 产品的同质化是不可逆转的趋势 营销的根本任务就是将同样的产品卖出差异来 如何找到自己产品被接受的理由 .. |
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