客户服务内训课
| 如何处理顾客投诉 |
| 主讲老师：王清珍 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲解“抱怨是金”，投诉是最好的礼物。 二、指导店长和员工更好地为顾客提供优质服务，反映出公司营运上的弱点，提高经营管理的绩效。.. |
| 商业银行的服务营销 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：商业银行服务营销 第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.2.. |
| 工作分析——以客户为中心的工作产出法 |
| 主讲老师：王明基 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则1．市场经济是以客户为中心的经济2．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理1．管理的本质2．以客户为中心的人力资源管理理念3.. |
| 业务人员的服务意识和规范 |
| 主讲老师：林克寒 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：角色认知 公司认可度 自我角色定位 公司定位 个人部门定位 个人价值观 未来发展规划 让自身的定位更加清晰；.. |
| 卓越服务 |
| 主讲老师：刘硕斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训特点：以问题、分析、研讨、答疑方式为参悟过程进行互动式、咨询式、教练式学习，案例丰富、启发性强，注重企业切身问题解答。课程大纲一、卓越服务理念创生的意义和背景环境1、何为卓越服务？2、现代市场竞争对我们提.. |
| 银行客户抱怨投诉处理技巧培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案.. |
| 银行员工优质的客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 企业内训培训目标 对于金融服务业来说，优质的客户服务是影响企业发展的一个重要因素。因为你的客户有更多的关注和忧虑，而且承担着比其他任何客户都要大的风险。一个以客户为中心的环境，不断提升的服务技能将帮助你的公司树立信心、.. |
| 房地产顾问式销售与客户关系管理 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：房地产 |
| 课程简介：企业培训师郜镇坤老师认为，顾问式销售作为一种销售模式，同时也是一门销售技术，它强调一种销售理念的更新，即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交.. |
| 服装终端店铺远程客户服务管理技术 |
| 主讲老师：龙晴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量，保证品牌优质发展。.. |
| 客户投诉处理与媒体沟通 |
| 主讲老师：沈志勇 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例：略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么？2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议3) 客户对产品.. |
| 优质的客户服务管理 |
| 主讲老师：郭明 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？检查.. |
| 高效解读重获流失客户方法实训 |
| 主讲老师：彭小东 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一．正确认识客户流失的重要性什么是客户客户的准确定义客户与企业的关系客户管理的三大支柱老客户-新客户-忠诚客户重获客户管理的过程重获客户的意义重获客户的目标重获客户的成功要素针对客户的管理模式与体.. |
| 客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 主讲老师：敦平 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。.. |
| 客户关系管理与维系 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：客户关系管理与维系 第一篇原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 .. |
| 内部客户服务 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。 .. |
| 医院客户服务技巧与服务礼仪规范 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一部分认识医院服务营销 第一讲医院服务竞争的产生 1.医院服务市场变化的特征 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的六个领域 第二讲客户服务的策略 1.什么是客户满意 2.影响客户满意的因素 3.. |
| 如何打造优秀客户服务管理 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案例分析第2讲.. |
| 客户关系维护和管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【培训目标】1. 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系，对客户关系管理有立体系统的思考；2. 帮助参训者掌握客户分类的方法，并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中；3. 帮助参训者掌握建立客户关系的方法，学会如.. |
| 高效沟通 |
| 主讲老师：林克寒 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：角色认知 公司认可度 自我角色定位 公司定位 个人部门定位 个人价值观 未来发展规划 工作难点分析 &#.. |
| 银行五星级客户服务技巧 |
| 主讲老师：刘熙成 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本.. |
|
|
