客户服务内训课
| 卓越的大客户与大项目服务技能 |
| 主讲老师：张长江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 工业品客户满意服务 |
| 主讲老师：张长江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：第一讲 客户服务是一种战略行为 服务对客户的五大战略价值 服务发展的三个阶段：无差异化服务、差异化服务、服务品牌化 服务的三个循环——售前、售中和售后 竞争对手的服务研究 从满意客户到忠诚客户&mdas.. |
| 银行柜台服务礼仪 |
| 主讲老师： 培训天数：7 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 课程大纲及时间安排： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一天 上午（9：00-.. |
| 房产客户心理分析与应对 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、购买房屋大宗商品客户的基本心理分析 1、与购买普通商品时心理区别； 2、六类客户购习房屋前、后的心理差异。二、客户购买行为分类 1、客户购买行为四类型分析 2、客户外在表现动态分析 3、客户购买动机分析 4、.. |
| 内部客户服务意识与沟通协作 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户.. |
| 服装店铺360度客户服务技巧 |
| 主讲老师：王清珍 培训天数：6 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲述服务概论，了解客户服务理念。 二、讲解提升客服品质要素，了解服务中客户关系是需要通过用心地做来维护的。 三、讲解了客户服务循环，了解卓越客户服务是全方位的立体工程。.. |
| 房地产置业顾问的客户服务意识与服务技能 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一单元：置业顾问的角色定位 1、认识购房的客户 七种类型客户的特质 七种类型客户的分析与需求来源 认识客户、理解客户 2、置业顾问角色定位与心态调整 3、获得客.. |
| 打造经销商营销军团/经销商 |
| 主讲老师：赵常乐 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 战略管理 团队建设 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：关于学习的探讨新型厂商关系的培养与建设一、 深层心态调整与心灵修炼佛家智慧与心态：烦恼即菩提 国学精粹与情绪：人有三宝精气神如何保持阳光心态二、 营销观念变革与升级的启示观念变化：生产－产品－服务 .. |
| 客户投诉处理实战课程 |
| 主讲老师：林铁成 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴小组研讨.. |
| 赢在服务-大客户实战服务策略与技能 |
| 主讲老师：张长江 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 服务是什么 营销学对产品的定义 工业品服务的四个特征 卓越服务对于客户的意义 卓越服务对于厂商的意义 卓越服务创造双赢 服务的价值与服务人员的自我定位 服务的三大层面：战略、策略、支持平台 服务差.. |
| 汽车后服务市场的经销商如何区域市场管理 |
| 主讲老师：李天 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：参与目的： 1、了解和认识汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道战略发展脉络及其现实意义 2、掌握汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道运营与管理实效分析模型及其方法、工具 3、提升学员从战略到战术实操技巧,提高运作市场整体.. |
| 看电影学销售 |
| 主讲老师：李明军 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：培训目标： 针对营销人员（客户经理等），“看电影学营销”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员学习和感受下列实用营销技能： 1. 成功营销的五个关键； 2. 客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作.. |
| 从供应商到可信赖的伙伴—九招制胜课程 |
| 主讲老师：常兴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、解读客户发展战略1、市场成熟度特点和趋势2、行业客户成熟度特点和趋势3、什么决定了客户战略发展？4、解读客户战略—投资规划5、解读客户战略—组织架构6、解读客户战略—关键职.. |
| 全面顾客满意服务 |
| 主讲老师：周大伟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：一、卓越的客户服务意识1.何为客户服务？2.何为优秀的客户服务？3.服务的内涵4.树立正确服务意识5.满意服务从心开始6.服务态度决定一切7.服务意识决定服务态度8.如何做好服务细节9.顾客是怎样失去.. |
| 电话与服务营销 |
| 主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：电话营销作为业务代表与服务人员的必用和常用工具，容易被人们所忽视，其实，电话作为一种沟通和营销服务的手段，比起人们面对面沟通或洽谈，其难度要大得多。企业组织与团队要成长、发展，就必须使用好电话，就必须不断提高电话营销的服务.. |
| 做业主最满意的物业管理服务 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1.中国保安行业的起源与发展前景 1) 中国保安行业发展历史 2) 中国保安行业的今天3) 中国保安行业的发展前景与规划4) 安全管理在物业管理行业的意义案例分析：中西方保安行业的发展现状对照2、中国物业管理.. |
| 房地产高端客户沟通与销售技巧 |
| 主讲老师：刘成熙老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：房地产 |
| 课程简介：前 言：本建议书为规划房地产企业高端客户销售骨干学习高端客户销售心理学与沟通所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能.. |
| 以客户为中心--成就了客户，也成就了华为 |
| 主讲老师：许浩明 培训天数：6 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《以客户为中心--成就了客户，也成就了华为》课程课纲：一、以客户为中心，成就客户1、 “以客户为中心”还是“以员工为中心”？2、 何为“客户为中心，成就客户&rdq.. |
| 银行优质客户服务提升技巧 |
| 主讲老师：张驰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：随着市场经济的快速发展，人们的消费心理也日益成熟，产品市场的日益丰富使得市场经济由卖方向买方倾斜，客户服务成为企业与企业之间强有力的竞争手段。这就需要企业的服务人员提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服.. |
| 服装店面陈列培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：课程介绍 企业培训师郜镇坤老师认为，设计、灯光、道具能赋予产品生命。如果说设计创造了产品，那么，店面陈列就是赋予产品新的生命：诠释品牌理念，展示品牌文化，提升品牌形象。《服装店面陈列培训》课程帮助销售人员快速掌握店面铺货的秘诀。 .. |
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