当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料
医院服务意识与技巧提升

医院服务意识与技巧提升

课程编号:438

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:2700

行业类别:医药医院     

专业类别:客户服务 

授课讲师:

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
医院所有人员

【培训收益】


第一篇 医院服务现状分析与挑战 
国内医疗市场竞争环境分析
医患关系紧张的症结何在?
影响医患关系的四要素:政府、媒体、患者、医方
优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生
优质医疗服务利于改善医患关系
优质医疗服务利于树立医院公共形象 

第二篇 医护人员服务意识提升
现代医院的本质就是提供服务
医院的客户仅仅是患者吗?
医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度?
现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务
现代医院服务体系的构成要素
医护人员应树立怎样的服务心态?
 
第三篇 医护人员服务技巧一:有效的医患沟通
医患沟通的“三言”
多言
慎言
无言
医患沟通的“四心”
真心
诚心
耐心
细心
医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解
排除医患沟通的四种障碍
有效医患沟通的四项原则
准确判断患者的不同沟通风格类型
针对不同的患者采取不同的沟通方法
良好的医患沟通从问诊开始
问诊沟通的基本技巧:望闻问切
与普通疾病患者的沟通
与疑难危重患者的沟通
与急症患者的沟通
与患者家属的沟通 

第四篇 医护人员服务技巧二:规范的服务行为
医院服务环境的规范
门诊服务流程的优化
医护人员的TOP原则
医护人员的服务形象
医护人员的行为举止
医护人员的情绪控制
医护人员的压力管理
 
第五篇 医护人员服务技巧三:凝聚的服务团队
团队有合力,科室有动力
医院科室团队角色测试与分析
知人善任,各尽其职
团结你的同级
分享:天堂还是地狱?
如何指导服务团队成员的工作?
应根据团队成员的特点不同选择指导方法
指导团队成员工作的基本步骤
该如何调动团队成员的工作积极性?
有效激励团队成员的正确途径
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们