客户服务内训课
| 提升酒店餐饮业客户的忠诚度 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程意义 高品质酒店，一定拥有良好的客户忠诚度，呈现卓越的品牌价值。那么，顾客凭什么忠诚贵酒店呢？如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？ 本课程将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经理人.. |
| 客户服务培训：汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：【课程规划的说明】 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成.. |
| 赢在职业形象和礼仪 |
| 主讲老师：陶文钧 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 职业素养 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲 Day 1 第一天 第一讲：职业化的个人形象 他人如何看待我们 出色形象对公司和个人的益处 出色的职业化形象的组成元素 第二讲：商务衣着，出众仪.. |
| 金融业客户投诉抱怨处理 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的：在服务竞争日趋激烈的今天，客户的要求变得越来越严格。当客户的抱怨得不到及时处理或者他们的期望得不到及时满足时，他们就会很容易变得失望。这种失望带来的损失是无法估量的，如客户的流失、成交额的减少、信誉的缺失等等。因此，在服务.. |
| 电力营业厅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案.. |
| 电力公司优质服务技能提升培训 |
| 主讲老师：舒琰淇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：电力公司优质服务技能提升培训课程内容第一篇：电力公司服务心态塑造第一讲：电力公司服务中的服务意识1、为什么要建立服务客户的意识2、客户不满意的后果3、“客户满意”的真实含义第二讲：电力公司.. |
| 医院窗口服务技巧与礼仪 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲 导医、导诊、收银等.. |
| 店面顾客消费心理分析与应对技巧 |
| 主讲老师：周文斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：(一）消费者的心理活动过程1.消费者的认识过程2.消费者的感觉与知觉3.消费者的记忆与注意4.消费者的想象与思维5.消费者的情感过程6.购物环境的影响7.商品的影响8.服务的影响.. |
| 银行客户服务礼仪提升与沟通技巧培训 |
| 主讲老师：安妮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：当前金融行业市场竞争日趋激烈，很多银行业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础；所以给客户提供卓.. |
| 电力营业厅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、服务沟通基本语言表达.. |
| 保险公司客户满意与客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：一、对全面客户满意的认知1、全面客户满意的真正涵义 2、客户服务意识建立的基本要点 3、了解客户的需求 4、超越客户期望二、如何达成客户满意1、真心实意以客户为第一 2、测评客户的满意度 3、掌握有效.. |
| 家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：家电行业 |
| 课程简介：【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服.. |
| CRM客户关系管理 |
| 主讲老师：苏鸿志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经.. |
| 物业管理服务心理学 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保.. |
| 酒店及其他企业服务式体验 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：服务力创造竞争力。被誉为全球第一CEO的杰克•韦尔奇因推行强势服务文化而使得通用电气成为最佳雇主企业；沃尔玛因强度实施“薄利多销、服务至上、力争完美、超越顾客期望”战略而使其从一个小超市登上世界500强.. |
| 高效会议管理技巧 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【课程背景】 如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花.. |
| 银行网点人员服务能力提升 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程说明： 1、何澜老师曾任职某国有银行绍兴分行行长助理，并曾负责过本行网点服务转型项目，对银行网点服务非常熟悉。 2、本课程适用于银行网点主任、大堂经理、理财经理、柜员等网点人员。 3、本课程按照两天（12小时）设计，具体.. |
| 银行VIP客户关系管理与营销技巧 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 客户服务 销售技巧 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：第一单元、VIP客户开发与管理 寻找准VIP客户的关键策略 VIP客户个人资料的搜集 VIP客户的评估过滤准备 VIP客户的有效管理 第二单元、建立与VIP客户的信赖关系 1、 客户关系营销 客户关系管理.. |
| 赢在服务-大客户服务策略和技巧 |
| 主讲老师：陆和平 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 营销管理 行业类别：机械行业 家电行业 |
| 课程简介：第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 .. |
| 工业品大客户服务策略与技能（2天） |
| 主讲老师：张长江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：第一单元服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6.. |
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