客户服务内训课
| 银行客户投诉处理技巧培训 |
| 主讲老师：龚冬平 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉？ * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式： * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投诉处理的意义 2.. |
| 餐饮酒店如何通过服务让利润倍增 |
| 主讲老师：易钟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：通过服务让利润倍增四步曲第一步曲：服务让利润倍增前提篇 ——服务中体现客户消费附加值 第二步曲：服务让利润倍增基础篇 ——设计酒店客户服务关怀计划 第三步曲：服务让利.. |
| 赢在服务-大客户服务策略和技巧 |
| 主讲老师：陆和平 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：石油化工 |
| 课程简介：理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 .. |
| 精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士课程大纲 “顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之 《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》 在全球经.. |
| 销售政策的制定与激励——让政策激活市场 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 团队建设 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：模块一：销售政策的制定 1、销售政策的认识 (1H) 找好策略 打破旧思路 突破自己设限 创新就在——跨行业的仿生学 创新无创新——创新都是改进 市场的认识 .. |
| 商业银行优质规范化服务 |
| 主讲老师：李老师 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 上午（3H） 银行服务认知 1．什么是银行服务 2．银行服务的定义SERVICE 3．服务的四个特性 4．客户服务的最高境界：让客户成功！ 5．卓越服务的10个指标 6．服务六字诀 7．服务.. |
| 穿着类零售门店三十种实战话术训练 |
| 主讲老师：周老师 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 客户服务 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 开店做生意要学会的三大必杀绝招 第一招：花言巧语——聚焦顾客，主动沟通，立即留住顾客脚步 第二招：甜言蜜语——认同和赞美顾客，迅速建立融洽购买氛围 第三招：连环问语&.. |
| 情绪与压力管理（员工版） |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、 压力的概述 1、 用生活的本源看压力； 2、 压力的种类与分类； 3、 当代职场人士压力的特点。 二、 用心理学家的眼光看压力 1、 弗洛伊德和鸡蛋； 2、 荣格和冰山； 3、 伊丽莎白•库柏.. |
| 连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧 |
| 主讲老师：贺文静 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：课程前言：超市在中国的发展时间不长，但二十多年的时间，中国超市的发展日趋成熟，出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市，在蓬勃发展的今天，如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展，创造销售的奇迹和辉煌，如何培养超市优秀乃至卓越.. |
| 电力客户服务与客户满意度提升 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建.. |
| 物业管理中的服务意识和服务技巧 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行业和企业战略的视角让.. |
| 汽车顾问式销售与客户关系管理 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：企业培训师郜镇坤老师认为，顾问式销售作为一种销售模式，同时也是一门销售技术，它强调一种销售理念的更新，即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交.. |
| 如何完美解决客户投诉问题 |
| 主讲老师：王维玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：投诉分析篇------------客户抱怨是“金”1、客户投诉原因分析2、素质分析---每个人的特性都各有不同3、需求分析---每个人的需求各有不同4、起因分析---每件事情的起因各有不.. |
| 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理 |
| 主讲老师：孙 巍 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：培训方式:讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料课程特色:感悟式 训练式 娱乐式 互动式运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与.. |
| 电信沟通技巧培训 |
| 主讲老师：程子展 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？第一讲：沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通失败的原因 3、高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍 一、个人因素 1、地位的差异 2、来源的信度 .. |
| 银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练 |
| 主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练》 ——塑造良好职业形象，掌握规.. |
| 家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：家电行业 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服务（案例分析、短片观.. |
| 提升酒店餐饮业客户的忠诚度 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程意义 高品质酒店，一定拥有良好的客户忠诚度，呈现卓越的品牌价值。那么，顾客凭什么忠诚贵酒店呢？如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？ 本课程将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经理人.. |
| 商务接待与职场礼仪提升 |
| 主讲老师：吴霞 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：酒店餐饮 党政机关 |
| 课程简介：商务接待与职场礼仪提升 课程时长：1-2天（6小时/天） 课程对象：销售部门、客户服务部门、办公服务人员、接待中心 课程大纲： 第一篇：礼仪概述 “因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪”.. |
| 保险公司客户服务关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一讲：客户关系管理的含义1.1客户关系管理（CRM）的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CRM为企业带来的价值第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论2.1客户生.. |
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