服务营销课程

【培训对象】
终端服务营销人员

【培训收益】
通过职场角色认知让员工了解职场工作需要具备的心理素质
通过演练的方式让学员规范服务礼仪的各项要求
采用理论与实践相结合的方式来让学员模拟未来上岗后的工作情况学会服务礼仪的接待技巧和迎送宾技巧，提升门店的服务水平
学会门店的销售技巧，提升销售技能，懂得用方法去应对各类的情况
学会具体的产品介绍技巧
学会回应客户提出问题的技能
学会交叉营销的方法
如何结合个人的影响力在销售中，起到重要的作用，达到成交的效果

 角色认知——自我分析与定位
 公司角色――分享 
 团队角色――分享 
 个人角色――分享 
 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 
 职场心态
 一、明确目的
 二、了解现状 
 三、选择方式 
 四、行动执行 
 五、检查调整 
 六、坚持不懈 
 服务礼仪认知 
 礼仪的重要性 
 优质服务和礼仪的关系 
 服务礼仪在服务流程中的重要作用 
 服务用语规范
 行为规范
 服务禁忌 
 门店服务忌语 
 服务人员仪容仪表 
 服务人员着装
 外在形象及服饰的重要性 
 职场形象四原则
 职场着装六不准 
 职场着装的场合及要素 
 女性的标准形象要求 
 男性的标准形象要求 
 服务形体训练
     站姿、走姿、蹲姿、握手、鞠躬等 
 服务人表情神态
 服务人语言行为
 服务人日常行为 
 接待礼仪技巧
 自我介绍三要素 
 接待陪同技巧
 迎接的技巧
 送别宾客的技巧
 迎宾送客三步曲
 助臂礼仪
 递送物品礼仪
 收付款礼仪
 顾问式销售的基础知识及方法 
 产品介绍技巧
 主动开放式提问 
 主动封闭式提问 
 现场演练
 回应技巧 
 直截了当法
 谦虚请教法
 赞美回应法
 移花接木法
 现场演练
 交叉营销技巧
 产品交叉营销
 员工交叉营销
 产品与员工共同营销 
 现场演练
 个人品牌营销技巧
 亲和力
 自信程度
 信服度
 承诺 
 关系建立

中国多家企业管理咨询有限公司 签约讲师、项目经理
江西省驻厦人力资源和社会保障厅 特聘培训讲师、高级顾问师
厦门市赣厦人力资源交流培训中心 高级培训讲师
厦门经济管理咨询协会 副秘书长
心理咨询师
三年心理辅导经验 
辅导人员600余人
资深“服务营销”训练师
五年服务营销领域导训经验
导训课程300多堂，培训学员18000人以上
有专职“服务营销”训练团队 
“服务礼仪”示范助理一名 
专职培训助理讲师一名 



研究课题：
服务营销类：《商务礼仪规范》、《高效沟通》、《市场营销》、《时间管理》、电话营销技巧》、《交叉营销技巧》
《顾问式营销技巧》、《团队激励技巧》、《营销信心提升》、《销售教练七步曲》
基层管理类：《高效管理之“海星模式”》、《门店管理之“店长宝典”》
心理学类： 《客户心理学》、《自我心理催眠》、《阳光心态》、《NLP情绪压力管理》、《心理揣摩术》
人力资源类：《职业生涯规划》、《招聘技巧》、《职业素养提升》、《人际关系处理》、《办公室禁忌》
终端营运： 《金牌店长》、《客服人员强化训练》、《客户异议管理》、《服务流程规范及强化训练》、《客户满意度提升》、《门店营销技巧系列》、《激励早会》、《VIP客户管理与维护》 《优秀领班五部曲》、《终端营运团队打造》
拓展训练： 《团队精神》、《团队沟通》、《团队协作》、《个人责任心》 、《创新意识》、《角色模拟》、《个人领导力》、《明镜高悬》 、《自我规划》、《换位思考》、《个人执行力》、《个人学习力》、《自我约束能力》、《自我时间管理》、《自我潜能开发》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列课程》 

心理辅导： 
工作压力、情感生活、个人自信心
生活态度、疑惑心理缓解 

咨询项目：
企业专场招聘会宣讲 
优秀员工招聘、培训、考核
客服部组建及客服人员强化训练
员工服务礼仪强化训练 
服务流程规范及强化训练
内训师培养及课程转移（PTT、TTT）
营销团队组建 
终端门店营运系统整合及操作指导
培训学员总人数30000余人

• 大堂经理服务营销培训

   

  第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..

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• 服务制胜-汽车4S品牌服务营销

   

  第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..

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• 新零售跨界营销课程提纲

   

  一、新零售业态的发展趋势1、小众品牌的崛起2、便利店的发展趋势3、线上线下的结合4、支付方式的新变革二、线下实体的渠道运营1、O2O平台营销2、地图类产品的营销3、搜索引擎的营销接入4、线上电商平台（微店、淘宝等）三、小程序的应用场景1、小程序是什么2、小程序的应用场景有哪些四、用户的运营1、活动的..

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  人气：628  

  

• 稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升

   

  第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..

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• “吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升

   

  第一讲：心态转变篇——树立危机意识，完成角色转变一、面对挑战银行对员工提出更高要求1. 银行白热化竞争对员工提出新要求1）银行面临的同业和异业竞争体2）银行网点转型对员工3）员工要如何转变以更好适应银行发展互动：提问员工工作面临哪些难题2. 客户需求的变化对员工提出新要求1）客户需求变化有哪些？..

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  人气：730  

  

• 银行大堂经理服务营销技能提升

   

  第一讲：网点转型分析与大堂定位一、银行业面临的新常态1. 内外压力2. 市场环境3. 趋势变化4. 网点转型5. 优秀网点的标准二、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位2. 大堂经理的职责三、大堂经理应具备的品格素质1. 具有服务导向2. 积极热情3. 具有同理心4. 谦虚诚实5. 宽容..

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  人气：693