客户服务内训课
| 酒店MOT关键时刻客户服务 |
| 主讲老师：杨波 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程背景 随着我国经济的发展，中国酒店餐饮业也彰显出勃勃生机，在竞争日益激烈的酒店餐饮市场，越来越多的酒店餐饮职业经理人认识到，只有发挥酒店餐饮的品牌价值，提升服务水平等“软实力”才能获得企业的生存与发展。而.. |
| 服装门店销售沟通技巧培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：课程介绍 企业培训师郜镇坤老师认为，对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。《服装门店销售沟通技巧培训》课程帮助销售人员快速掌握沟通的秘诀。 课程说明：.. |
| 员工职业化综合训练 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验授课形式：案例、故事、电影、游戏、沙盘、研讨等立体互动式教学 导语：优秀职业人的职业化金字塔模型一、什么是职业化 二、职业化金字塔模型 职业化心智 .. |
| 打造金牌酒店、餐饮服务生 |
| 主讲老师：易钟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程背景： 服务面临的挑战： 1.无国界的市场竞争 2.资讯再革命的竞争 3.产品及人员素质提升的竞争 4.服务改变的竞争 课程大纲： 一、顾客的分类 1.消费性客人和非消费性客人 2.外部顾.. |
| 邮政临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于顾客服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何.. |
| 银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练 |
| 主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练》 ——塑造良好职业形象，掌.. |
| 对公柜员服务营销 |
| 主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《对公柜员服务营销》 主讲：杜晶晶 培训目标： 1、了解银行柜员服务礼仪常识，改.. |
| 汽车售后服务体系运营管理的改善与提高 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：课程收益： 多数企业对人才培养与复制作用相对薄弱，多数骨干员工的经营意识与管理潜能也尚未得到开发。所以，开展对业内在职人士的继续教育，可以使他们快速提升为企业所需的专业人才。另外，对企业高层管理者实施的继续教育也会使他们提高对现代企.. |
| 服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：课程介绍 帮助服装门店导购认识导购地位的重要性及导购工作的性质和特点，塑造导购人员卓越形象和心态，使导购掌握关键业务技能，提升销售业绩。 课程说明： 此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有.. |
| 用营销思维贴心为客户服务 |
| 主讲老师：田启成 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程纲要】 第一单元；营销思维篇 一、突破原有的营销思维 1、如何创造客户需求 2、营销与销售的区别是什么？ 3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈 4、浅谈思维定势与创造力 5.. |
| 电力大堂经理：现场服务管理与突发事件处理技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短.. |
| 零售市场竞争力提升系列 — 优质店面销售与服务 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 客户服务 销售技巧 行业类别：快速消费品 不限行业 |
| 课程简介：培训目标: 店面销售与服务是每个零售商都必须面临的一种终端模式，它是客户接触企业并发生购买行为的第一场所，是企业销售额和利润产生的重要一环，因此店面销售和服务人员的能力和素质就成为左右终端营业额的关键要素，如何提升店面销售人员的.. |
| 酒店前厅服务技能 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程目的快速提高前厅接待服务质量，提高客人满意度课程大纲 一、前厅部概况 1、前厅部概念 2、前厅部服务内容（产品）简述 3、前厅部服务质量与优质服务意识的重要性 4、前厅部优质服务质量衡量标准 5、.. |
| 银行服务标准化训练 |
| 主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行服务标准化训练》 培训目标： 1、了解金融服务礼仪常识，改善行为规范，培养.. |
| 商务洽谈技巧 |
| 主讲老师：林克寒 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 营销管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：谈判 基本原理 对谈判的理解与目的 谈判的心理分析 谈判的权利分析 谈判的三大要素 谈判中的四种类型人物 .. |
| 酒店宴会包厢服务技能 |
| 主讲老师： 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一节 各式活动单 一.活动单收单及阅读 二.活动单阅读训练及验收 第二节 如何认识并了解你的客人 一.了解客人对象 二.顾客准备时间 三.如何了解及认识你的客人 四.认识客人训练 第三节 了解客人习性 .. |
| 物业管理服务流程与应用 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3... |
| 全面提升酒店、餐饮顾客满意服务 |
| 主讲老师：杨波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：授课方式： 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Vi.. |
| 银行领导力提升培训 |
| 主讲老师：程子展 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 客户服务 人力资源 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导 1、打破自我限制的桎梏 2、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景 3、深化领导力的真实性 4、探索个人信念 案例：指正部属错误造成裂痕 .. |
| 银行客户投诉处理技巧培训 |
| 主讲老师：龚冬平 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉？ * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式： * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投诉处理的意义 2.. |
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