客户服务内训课
| 服装企业卓越商务服务礼仪 |
| 主讲老师：王琰 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：本门课程主要讲解卓越礼仪方面的内容： 一、讲解了如何从附加价值角度、顾客角度和生意角度三个方面来看顾客服务，了解良好的服务与更高的业绩是息息相关的，清楚为什么要做服务以及什么是服务。 二、讲述怎样做好服务以及服务的标准，.. |
| 房地产客户关系管理 |
| 主讲老师：王金升 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、房地产客户关系战略框架1.1 “牛市与熊市”现象1.2 调控与客户关系1.3 品牌与客户关系1.4 企业管理与客户关系——客户是企业发展的核心动力1.5 股东、员工.. |
| 基金公司客服中心客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的：在客户导向的企业竞争年代，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务，[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键，而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调查表明68％的基金投资者赎回基.. |
| 金融业客服中心-客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满意度的多少与证券公司.. |
| 终端VIP管理技巧 |
| 主讲老师：王奕程 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲解终端经营困惑与绿洲。清楚VIP管理认知误区，检测VIP顾客管理水平。 二、讲述VIP管理策略。了解VIP顾客管理的发展和理念，知悉如何进行VIP满意度和忠诚度管理。 三、教授VIP管理实操技术。制定竞争策略，确定.. |
| 电力窗口应急管理与客户抱怨处理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、.. |
| 商业银行的客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 商业银行的客户关系管理 第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第二部分：客户关系管理的基本理论 .. |
| 银行贷款谈判技巧与实战训练 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 企业内训培训目标 明确银行放贷的决策标准；熟悉银行借款的操作流程；明确什么样的银行适合你；清楚贷款中要约与承诺的意义明确贷款谈判前的准备工作；掌握贷款中五个重要的谈判议题；掌握与银行贷款谈判的技巧与策略；提升银行贷款谈.. |
| 大堂经理卓越服务能力提升 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、 大堂经理角色认知与职责分析 1.5小时 银行客户流失的主要原因分析 营业网点的核心管理内容与职责梳理 大堂经理引导与管理角色认识 大堂经理工作岗位规范 大堂经理角色认知分享 二、 大堂经理岗位服务技能提.. |
| 如何运用客户服务技巧 |
| 主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构.. |
| 卓越的客户服务理念与技巧 |
| 主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务差的原因：a)工.. |
| 房地产企业的客户服务意识与服务技能 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一单元：我们的角色定位 1、认识购房的客户 七种类型客户的特质 七种类型客户的分析与需求来源 认识客户、理解客户 2、我们角色定位与心态调整 3、获得客户好.. |
| 银行客户经理顾问式销售与客户关系管理培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！银行客户经理门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键! .. |
| 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训 |
| 主讲老师：王玲 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪 .. |
| 房地产客户关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、地产标杆客户发展轨迹剖析 二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路 三、从美国帕尔迪的发展，解析、设计地产“客户导向”的流程与标准 1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品.. |
| 看电影学沟通 |
| 主讲老师：李明军 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：培训目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧： 1. 沟通中的说服技巧； 2. 生动表达的技巧； 3. 异议处理的技巧； 4. 批评与指导的艺术； 说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择.. |
| 待客之道－优质客户服务技巧 |
| 主讲老师：周文斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：内容简介：服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇：自我管理1、自我管理1）认知自我情绪2）情绪是什么？3）如何改变我们的情绪状态？4）行为是心境的反应5.. |
| 客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的.. |
| 五星客户服务 |
| 主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 职业化素养 人的一生的影响因素 人生的四张名片 1.职业发展中的问题 没有明确的奋斗目标 扭曲雇佣关系 自恃无人替代 不珍惜和保护自己的信誉 既无反对勇气，又缺乏接受胸襟 对企业缺乏.. |
| 现代写字楼经营管理与服务 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1. 关于现代写字楼的定位1.1 现代写字楼的特征1.2 写字楼的档次分类1.3 写字楼的发展趋势1.4 现代写字楼的客户定位2. 现代写字楼服务的理念1.5 写字楼客户普遍关注点1.6 不同行业客户需求.. |
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