客户服务内训课
| 强大基层党建 服务中心工作 （案例教学） |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：第一部分 突出政治功能中国电科中电国基南方集团有限公司化合物半导体器件产品部党支部找准三把“钥匙”打牢政治基石中国航发南方公司航轴加工中心党支部践行嘱托彰显“铸心”担当 .. |
| 客户投诉及应对技巧 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重.. |
| 对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：对公客户外拓1、信息为王，效率第一如何从外部环境收集信息案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目如何从行业内部综合分析案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化案例：大族激光与.. |
| 赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 大客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义第一章 确立大客户管理战略规划1.1大客户管理的内容与目标规划1.2大客户管理的步骤与手段1.3大客户管理工作的流程及要点第二部分 大客户关系管理的前提第二章 大客户关系建立前的准.. |
| 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：成就自己、成就未来第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛（1）服务的一大中心（2）服务的两个基本点（3）服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性（1）企业与客户的关系（2）客服.. |
| 售电服务与客户开发培训课纲 |
| 主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式1.5 双碳目标及能源转型（形势） 1.能源形式分析2.中国能源禀赋3.双碳目标确立4.双碳技术路线5.能源转型途径 课堂讲授1.5 新型电力系统的建设（商机） 1... |
| 电力优质服务提升训练 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一：优质服务一、优质服务概论 1、 什么是优质服务2、什么是供电优质服务3、供电优质服务的特殊重要性二、服务人员的自我认知1、我们是做什么工作的2、为什么要向客户提供满意服务三、如何让客户满意而归1.. |
| 客服人员服务能力提升与阳光心态 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时）思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标.. |
| 沟通技巧之“辨微识心术” |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心痕迹是过去的经历留下的印记案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况弗洛伊德口误痕迹背后的逻辑寻找有效切入点：刺.. |
| 客户服务意识建立和服务技能提升培训 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值2、“服务就是营销”3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析4、多米诺.. |
| 窗口服务效能提升场景化训练 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2. 为什么要做好服务？&md.. |
| 变诉为金——投诉处理技巧 |
| 主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？一、从投诉分类来看待各类投诉1. 如何看待客户的无理投诉2. 如何分辨善意和恶意投诉3. 站在怎样的角度去面对客户投诉4. 投诉客户的再教育二.. |
| 服务意识与技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构.. |
| “厅堂联动”之服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系1、理解现场管理1）现场管理所面临的挑战2）现场管理的意义、管理体系、目标2、网点现场管理的核心3、现场管理的技巧看不.. |
| 客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：为什么要让顾客满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 本行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；第一章、优秀的柜员.. |
| 电力优质服务提升训练 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：单元一：优质服务一、优质服务概论1、 什么是优质服务2、什么是供电优质服务3、供电优质服务的特殊重要性二、服务人员的自我认知1、我们是做什么工作的2、为什么要向客户提供满意服务三、如何让客户满意而归1.. |
| 后疫情时代我们如何通过维护和提升客户关系来提升市场份额 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：后疫情时代银行销售面临挑战是什么？一、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、不确定性（Uncertainty）2、易变性（Volatility）3、复杂性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 创新服务—提升获得电力指数专题培训课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、关于“获得电力”的出台背景和原因二、什么是获得电力？三、获得电力指数提升需要的条件1、树立以“客户为中心”原则2、人员管理2、管理提升3、环境改善4、效能提.. |
| 全球私人银行概述与发展趋势 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望二、全球区域财富管理特点分析三、海外私人银行发展史及发展现状四、私人银行的三种模式分析五、全球私人银行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人银行发展趋势1、私人财富趋势2、.. |
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