客户服务内训课
| 客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：为什么要让顾客满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 本行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；第一章、优秀的柜员.. |
| 客户导向变革企业可续发展之路-1天 |
| 主讲老师：陈南宏 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元：为什么需要企业变革？自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。=.. |
| 服务创造价值 ——服务意识与能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&m.. |
| 全运会期间供电优质服务培训课程大纲 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：引言： 1. 认识我们的行业2. 电力行业和客户之间的关系3. 我们能为全运会做些什么客户的核心需求是什么？1、解决问题2、良好的服务客户为何投诉？1、服务感知2、用电需求，时间预期3、抢修质量 .. |
| 客户服务意识建立和服务技能提升培训 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值2、“服务就是营销”3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析4、多米诺.. |
| 新市场企业客户的开发 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发一、市场分析与锁定目标客户1.客户信息如何来？2.百度的行业指示参考3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？5.客户开发的十大误区6.开户开发的十大思维7.本章节.. |
| 大客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义第一章 确立大客户管理战略规划1.1大客户管理的内容与目标规划1.2大客户管理的步骤与手段1.3大客户管理工作的流程及要点第二部分 大客户关系管理的前提第二章 大客户关系建立前的准.. |
| 客户期限提升 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、提高合同期限第一节、为什么要跟客户谈长期合同？第一、短期合作行为缺点一、双方都追求短期利益最大化1、双方不愿意付出，态度紧张2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次二、不愿意磨合，出了问题只会报怨.. |
| 赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 售电服务与客户开发培训课纲 |
| 主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式1.5 双碳目标及能源转型（形势） 1.能源形式分析2.中国能源禀赋3.双碳目标确立4.双碳技术路线5.能源转型途径 课堂讲授1.5 新型电力系统的建设（商机） 1... |
| 电力优质服务提升训练 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：单元一：优质服务一、优质服务概论1、 什么是优质服务2、什么是供电优质服务3、供电优质服务的特殊重要性二、服务人员的自我认知1、我们是做什么工作的2、为什么要向客户提供满意服务三、如何让客户满意而归1.. |
| 电力优质服务提升训练 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一：优质服务一、优质服务概论 1、 什么是优质服务2、什么是供电优质服务3、供电优质服务的特殊重要性二、服务人员的自我认知1、我们是做什么工作的2、为什么要向客户提供满意服务三、如何让客户满意而归1.. |
| 打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训 |
| 主讲老师：李根稳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识第一部分 角色定位——认清角色做对事1、 游戏：我是谁？ ——角色认知2、 互动：人人都是服务员3、 研讨：优秀服务人员基本素养4、 工具.. |
| 窗口服务效能提升场景化训练 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2. 为什么要做好服务？&md.. |
| 变诉为金——投诉处理技巧 |
| 主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？一、从投诉分类来看待各类投诉1. 如何看待客户的无理投诉2. 如何分辨善意和恶意投诉3. 站在怎样的角度去面对客户投诉4. 投诉客户的再教育二.. |
| 高效服务打造客户忠诚 (1天6时) |
| 主讲老师：汪奎 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、打造客户的终生价值建立正确的客户价值观顾问式服务的核心是帮助客户解决问题客服的需求是服务的原点客户价值是企业生存的基石超值和差异化服.. |
| 沟通技巧之“辨微识心术” |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心痕迹是过去的经历留下的印记案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况弗洛伊德口误痕迹背后的逻辑寻找有效切入点：刺.. |
| 服务意识与技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构.. |
| 客服人员服务能力提升与阳光心态 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时）思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标.. |
| 服务设计工作坊 |
| 主讲老师：黄铮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：简介 创新的语境 为什么创新对我们公司及个人很重要 设计思维是什么 为什么采用设计思维作为创新方法 设计思维的发展历史.. |
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