通信邮政内训课
| 沟通100 满意100—为中国移动定制 |
| 主讲老师：张子凡 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：现场管理篇 一、什么是现场管理？ 名词解释——现场管理 做好现场管理能为我们带来什么？ 现场管理标准 中国移动营业前台现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施 .. |
| 邮政企业财务增长的金钥匙----企业内部控制 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、 企业财务定位：1、财务在企业内部控制控制环节链中的作用：销售——物流——采购——系统工程——财务；2、财务管理与企业管理的对接.. |
| 质量管理体系文件编写指南与案例分析 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：质量管理培训（一）、质量方针和质量目标的制定 对质量方针的要求和理解 制定质量方针的指导思想和应当注意的问题 部分质量方针事例 质量目标的要求和理解 部分质量目标事例 制定质量方针和质量目.. |
| 中国企业新闻写作技巧训练营 |
| 主讲老师：彭小东 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：【课程背景】：我国著名媒体研究和企业新闻写作技巧培训专家彭小东老师就一直强调在中国：“一流企业写新闻，二流企业投广告”这是必须的！但我们国内很多企业又尤其是大企业不是不知道企业新闻的价值，而是不知道该怎么写企.. |
| 政企客户经理营销技能提升 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《政企客户经理营销技能提升》---服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：客户经理【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课.. |
| 电信运营商的流量经营落地执行 |
| 主讲老师：马继华 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析：动感地带、天翼@到飞YOUNG、会说话的.. |
| TQM全面质量管理培训 |
| 主讲老师：唐发德 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段 Ø 事后检验阶段Ø 统计质量检查阶段Ø 全面.. |
| 邮政企业如何建立培训体系 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、培训的战略性意义1、培训战略与人力资源战略2、战略性培训3、培训的发展趋势4、不同类型的培训组织结构5、培训的战略选择6、不同企业的培训体系设计原则案例分析：XX集团的战略性培训体系二、企业培训制度建.. |
| 从技术走向管理 |
| 主讲老师：黄飞宏 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一章 从技术走向管理的角色定位和角色转换 1、 技术人员的角色定位和素质模型 2、 管理人员的角色定位和素质模型 3、 新任技术型管理者的角色与核心工作 4、 角色转换过程中常见的问题分析 5、 角色转换的成长之路.. |
| 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧 |
| 主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分.. |
| 证券团队建设与管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一篇：营销团队管理者的角色 1、 管理者的难题 2、 管理角色与专业角色的关键差异 3、 营销团队管理者的角色定位 第二篇：管理风格与情境领导模式 1、 管理者的情感强度 2、 管理风格与情境领导模式 3、.. |
| 邮政电子商务培训 |
| 主讲老师：武威 培训天数：1 天 专业类别： 网络营销 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一章：电子商务现状以及未来发展趋势1.从中关村的变迁看财富是如何创造的2.从数字看电子商务的发展趋势第二章：如何看懂电子商务1. 传统企业的困惑2. 电子商务的模式3. 解读京东网的运作模式4. 电子商.. |
| 客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造 |
| 主讲老师：李原 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——.. |
| 团队领导力 |
| 主讲老师：李松颐 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一单元：领导力发展概述1. 理念导引与学习团队建立2. 现场测评：《测试你的领导行为风格》领导者行为解析：管人模型与管事模型3. 领导力发展理论沿革与发展趋势4. 团队研讨：领导者的十大使命第二单元：胜任素质与.. |
| 渠道为王——社会渠道管理执行力提升培训 |
| 主讲老师：王陆鸣 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：引言：渠道管理者的职业化塑造1、渠道管理者的素质模型与能力要求2、渠道管理员的“八员”能力要求3、渠道管理者的积极心态塑造4、渠道管理者的成熟职业理念单元一：移动互联网时代的社会渠道转型重点解.. |
| 移动公司大客户营销创新与服务标杆建设 |
| 主讲老师：陈泓冰 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、为什么移动营销需要变革？ 消费者行为模式与购买决策 大客户营销人员之惑——移动营销人员的工作难题 无法衡量的就是无法做好的 卓越企业做好营销与服务的共性二、移动大客户的需求与营销创新意.. |
| 邮政行业绩效评估的实践（HPI）：HR专业人员如何推动员工绩效成长 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：开题案例：天变了-某企业HR总监实施绩效的心得深度研讨：为什么绩效管理是HR挥不去的痛？单元一： 认识绩效评估的真正面目 – 什么是绩效评估 – 影响员工绩效的要素 – 绩效评估与企业发展的关系 .. |
| 通信设备制造行业的流程管理与优化实战模拟课程 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：2 天 专业类别： 流程管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.. |
| 电信行业集团客户销售高级研讨 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：3 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：导论：竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系；3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征，做到资.. |
| 行业信息化解决方案营销（沙盘模拟） |
| 主讲老师：梁宇亮 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、沙盘模拟一:如何与客户建立密切的关系沙盘模拟步骤1:如何与接口人建立关系小组沙盘沙盘模拟步骤2:如何与组织者建立关系小组沙盘沙盘模拟步骤3:信息化投标如何选择决策者与评估者沙盘模拟涉及知识、技能与工具的内容：.. |
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