课程编号:7679
课程价格:¥22000/天
课程时长:2 天
课程人气:2379
行业类别:通信邮政
专业类别:销售技巧
授课讲师:马继华
资深电信咨询师 高级培训师 2008搜狐IT年度优秀博客 2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖” 2009年通信产业十大名博 2009年通信领域最具影响力的网络十大人物 2009年度通信企业管理优秀作者 2009年中国移动互联网影响力人物 2009年中国移动研究院最具影响力博客 2010年通信产业十大博客 长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。 十多年来,马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。 马继华先生系统计专业毕业,擅长数据分析和定性分析,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。 马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇,并为多家报刊的专栏作者。 马继华先生长期从事各种咨询和培训工作,深受各方面欢迎,提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行,将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
大数据电信运营商传输网络技术、组网和运维
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电信运营商的流量经营策略与方法
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客户经理综合营销技能提升(电信运营商)
正确认识商业客户经理在公司的价值定位 公司的期望 竞争的需要 个人的发展商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 应有的基本素质 健康的工作心态 良好的工作习惯 了解自己的优劣势 个人形象包装 接触客户的应有礼仪 必备的专业化销售礼仪商业客户经理必备的了解客户的能力 电信市场的细分与目标市场定位 ..
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高效能电信运营商通信顾问强化训练营
开课前一晚(19:00---22:00) 破冰,团队训练; 学习6-3-5训练法在团队中的运用; 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义; 提炼大客户经理的服务营销技能需求;第一天上午(09:00---12:00) 正确认识服务营销在企业中的作用; 电信市场的特点与服务营销; 大客户服务的价值链组成; 提高大客户服..
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电信运营商工程项目管理
1、 启动项目 论证与选择项目 定性分析 定量分析:风险分析、财务分析 明确项目需求 理解项目需求 – 需求调查 让客户提交书面的项目建议书(RFP) 通过质量功能展开(QFD)将客户的需求转 化成项目交付结果的产品特性 将项目交付结果的产品特性转化成项目管理 的目标 实战训练1:用QFD确定某MIS建设项..
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电信运营商大客户竞争营销与客户关系管理
电信运营商的集团客户状态分析 1.目前集团客户对电信运营商的满意度调查 2.为集团客户提供高效服务的竞争分析六步法 3.集团客户的采购五步曲 4.针对集团客户采购五步曲的营销策略电信运营商集团客户的竞争营销 1.销售能力四台阶 2.三类客户关系 3.三类销售 4.放大竞争和被动战术 5.招标的公平性电信..
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