通信邮政内训课
| 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培训 |
| 主讲老师： 培训天数：3 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一天上午： 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼？ 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 员工的职业化意识.. |
| 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销 |
| 主讲老师： 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一单元：服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如.. |
| 移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：《电 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：移动客服中心服务座席.. |
| 通信营业厅体验式营销训练 |
| 主讲老师：李明军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程背景 电信业已进入3G时代，进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代，因此，对于电信营销一线人员而言，必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。 在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为.. |
| 邮政基层干部管理技能提升 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程导入：破冰游戏一、管理者的角色认知1、 管理者的角色认知2、 管理者的角色分析督导：检查工作过程，落实各项管理制度，保证工作质量和工作任务的如期完成；教练：教导员工；协调员工之间的.. |
| 证券客户流失预警与挽留技巧 |
| 主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！课程背景： 对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如.. |
| 融入团队 |
| 主讲老师：上风光 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：【课程内容】一 开场及破冰1 互动游戏：雁南飞2 激发团队意识二 认知团队1 什么是团队承诺的价值技能的补充目标的明确2 团队发展的四个阶段形成阶段冲突阶段规范阶段成熟阶段如何.. |
| 打造团队执行力 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：前 言：1. 思考：你顺序是什么？2. 执行力：企业不得不长期关注的主题3. 解读企业执行力问题4. 商界领袖谈执行力5. 什么是执行兵法？第一部分：铸造执行力的3个要素一、 要素一：结果导向（员工靠结果.. |
| 移动通信工程项目管理课程 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一天： 上午：9:00-12:00第一节：移动通信工程项目管理应用概论 中国移动项目管理的发展过程 中国移动项目管理的应用现状 案例研讨第二节：项目管理是移动工程建设管理的核心 中国移动工程建设管理.. |
| 通信行业_针对大客户销售与维护的战略管理思考（移动） |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、客户对大客户经理的要求 大客户经理角色认知 大客户管理管什么？ 什么在影响着大客户经理的工作业绩？ 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”？ 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五.. |
| 通信行业培训项目管理运作与效果呈现 |
| 主讲老师：杨天河 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、培训管理基础 1、培训项目管理概述 1.1普遍获认同的培训项目类型 1.2有效的培训项目管理过程 1.3优秀培训管理者的角色认知 2、培训管理相关原理及工具 2.1企业训练体系 2.2员工教育（工作）.. |
| 通信行业绩效管理体系建立 |
| 主讲老师：江源 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、人力资源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力资源管理3P简述 人力资源管理3P的核心理念 绩效管理和其它人力资源模块的关系 案例剖析 二、绩效管理体系概述 绩效管理概述、典型.. |
| 中国电信门店体验式销售 |
| 主讲老师： 培训天数：4 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程引言： 我经常看到通信行业的门店销售人员不懂得如何和客户沟通，没有挖掘客户需求的手段和方法，面对3G产品的优势不会进行体验式销售，还集中在产品硬件的说明层次，不会以客户价值为重点促使成交，这些情况无不让人扼腕痛惜。如何解决这些问.. |
| 电信运营商的流量经营策略与方法 |
| 主讲老师：马继华 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析：天翼@、会说话的汤姆1.2 信息.. |
| 邮政网点主任现场管理与服务营销 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一部分：邮政网点主任现场管理第一讲 现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、邮政网点主任现场管理必备的能力4、邮政网点主任现场管理需遵守的准则第二讲 现场员工.. |
| 客户满意度和服务提升理论与实战 |
| 主讲老师：马继华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验的影响2 客户满意度数据分析与报.. |
| 销售心理学 |
| 主讲老师：李成林 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：学习方式：讲师讲解、案例分析、学员讨论课程大纲： 第一模块：打开客户购买的黑匣子 • 为什么说“在销售领域，有98%的知识是理解人；2%的知识是产品知识”？ &bu.. |
| 跨文化沟通与管理 |
| 主讲老师：陈大伟 培训天数：12 天 专业类别： 企业文化 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：开篇特写：跨文化沟通管理最基本素养： 态度、情商、知识和行动管理第一节：导入文化、跨文化及文化比较模型1.文化与跨文化概念2. 解读文化起源、发展和体现2.1. 传统文化及其差异2.2.全球文化多样性与区域分布 .. |
| 周易五行管理高级实务 |
| 主讲老师：胡水木 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 国学文化 行业类别：银行金融 通信邮政 |
| 课程简介：一、 大道之源、群经之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的来源——天文学、农业、中医 3、 周易的本质—&md.. |
| TOC约束理论的管理实践 |
| 主讲老师：张浪 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、全球化时代企业面临的挑战1.市场竞争加剧2.市场变化加快，企业内部迅速调整3.新产品推出速度加快，产品生命周期缩短4.客户不断要求降价，降低成本压力大5.企业各部门强调自己的重要性，投资不断加大二、约束理论的.. |
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