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移动的销售主管及下属
【培训收益】
一、客户对大客户经理的要求
大客户经理角色认知
大客户管理管什么？
什么在影响着大客户经理的工作业绩？
大客户经理为什么会“忙、盲、茫”？
大客户经理胜任工作的素质要求
优秀大客户经理的五项修炼
初级到合格、合格到优秀、优秀到卓越的进步历程
二、大客户经理的四项核心能力培养
信息与资源的收集、整理、分析、利用能力
沟通与谈判的能力
客户关系保持能力
创造客户价值最大化能力
三、大客户经理的管理
大客户经理的工作职责
大客户经理上任九步曲——新任大客户经理的工作步骤
大客户经理管理客户的相关内容（工作过程、工作重心、工作技巧）
片区制操作模式下的大客户经理工作职责与定位
大客户经理专业拜访九步骤
大客户经理建立自信的5个方法
大客户经理管理者树立威信的42个方法
大客户经理的激励之道
如何加强对大客户经理的控制
大客户经理对客户信息（竞争对手相关政策信息、市场价格信息、情报信息等）的收集方式、途径
对相关信息判断、整理的方法
对大客户予以评价、分析的工具、方法
一、绪言：关系营销时代的客户管理利器
二、客户关系管理与客户服务是一回事吗？
什么是终身客户价值？如何理解？
客户关系发展的规划与方向
服务营销与关系营销的异同
服务的内涵
服务细分
服务的作用与价值
做好客户关系管理的目的
客户关系管理与服务在营销学中的关系定位
三、客户关系管理的基础理念
客户关系管理定义
客户关系管理起源
客户关系管理基本思想
客户关系管理原则
客户关系管理理念的作用对象
客户关系管理的价值
客户关系管理的分析工具
客户关系管理理念指导下的企业与客户的关系定位
基于客户关系管理理念而定义的渠道客户忠诚架构
对客户价值的重新认定、评估
做好客户关系管理应具备的基本素质
四、客户关系管理工作中的现实问题
客户关系管理的个人面与程序面
何谓个人面、程序面？
程序面个人化的弊端
如何将渠道客户关怀提到程序面高度？
标准化管理与个性化需求间的矛盾
何谓标准化、个性化？
矛盾产生根源分析
正确的思考与处理方法
客户关系管理的常规性与非常规性
何谓常规性与非常规性？
常规性与非常规性分别的范畴
对客户关系提升的影响分析
客户关系管理战略层面的10个错误
提升自己客户的转移成本
提高单位亩产
扩大种植面积
有效提升客户转移成本的策略与方法
五、在公司内部建立客户关系管理体系
客户资料变革与数据库营销
数据库管理的深层涵义
协议数据库的建立
客户档案的差异化清单
客户关系管理与企业文化
客户关系管理与礼品细分
一、重点客户、高价值客户、集团客户的需求演进的过程及发展方向
客户的定位与细分
上述三类客户的特性
重点客户与高价值客户的区别
对关键客户的管理要点
高价值客户需要什么？
对上述三种客户的管理流程与步骤
二、充分有效地行使职能管理的作用，指导大客户经理做好营销和服务的工作
过程管理还是结果管理？
PDCA管理法则的应用
终身客户价值的传递
行为管理前的观念管理
对服务与客户关系管理心态的调整与建立
内部沟通与协调
问题的收集、汇总与反馈
检讨、否定自己，造就阶段性工作业绩的提升
问题员工的分类与应对要点
三、重点客户、集团客户的复杂营销、客户服务与赢回
提升集团客户、重点客户、终端用户的价值与附加价值
客户“跳槽”的系统原因分析
充分开发资源、利用资源
提升附加价值的策略
如何降低对手客户转移成本？
分析对手策略
制定降低对手客户转移成本的策略与方法
如何策反对手客户？
策反前如何研究对手？
策反前如何制定目标与方案？
策反前的策略准备
策反实施阶段的操作步骤与注意事项
策反成功后的策略
策反不成功的后续计划制定
如何反抢客户？
研究对手如何制造转移成本？
实施反抢的策略与步骤
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第一单元 大数据技术发展的历史背景、现状及未来1.大数据技术发展的历史背景u工业革命的历史回顾u大数据与第四次工业革命u数据能否替代石油成为数字时代最重要的资源？2.大数据技术发展的现状u国内大数据技术发展现状u国外大数据技术发展现状u为什么说人工智能是大数据技术发展的终极表现？3.大数据技术发展的趋势u建设企..
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一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系？5.流程管理和组织重构的关系？6. “革命/改良”的两条道路..
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一、认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战1.管理者的基本认知2.有效管理必需的技能3.转变与机遇――管理者的来源4.从技术人员到管理者的转变5.定位――不断改进的管理者职位6.超越自我――管理者面临的挑战二、统驭技术：选择你的领导风格1.两种不同的领导行为2.四种不同的领导风格3.领导模型展示三、有..
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一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制二、见招拆招——客户问题处理业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因处理问题的原则面子“事儿大”，价格“事儿小..
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服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容：1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4. 掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营销..
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一、无序价格竞争时代的营销核心理念 中国移动提升业绩、建立竞争力的出路 影响企业销售业绩的四大因素 观念VS方法——消灭“没办法” 规划VS执行——提高执行力 成功营销者的“五商” 从不同角度认识并理解电信市场营销营销、销售、服..
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