课程名称：销售政策的制定与激励——让政策激活市场
主讲老师：臧其超 培训天数：2 天
课程简介：模块一：销售政策的制定 1、销售政策的认识 (1H) 找好策略 打破旧思路 突破自己设限 创新就在——跨行业的仿生学 创新无创新——创新都是改进 市场的认识 ..

课程名称：赢在服务-大客户服务策略和技巧
主讲老师：陆和平 培训天数：2 天
课程简介：理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 ..

课程名称：电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） ..

课程名称：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介： 培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程大纲 “顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之 《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》 在全球经..

课程名称：商业银行优质规范化服务
主讲老师：李老师 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 上午（3H） 银行服务认知 1．什么是银行服务 2．银行服务的定义SERVICE 3．服务的四个特性 4．客户服务的最高境界：让客户成功！ 5．卓越服务的10个指标 6．服务六字诀 7．服务..

课程名称：穿着类零售门店三十种实战话术训练
主讲老师：周老师 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 开店做生意要学会的三大必杀绝招 第一招：花言巧语——聚焦顾客，主动沟通，立即留住顾客脚步 第二招：甜言蜜语——认同和赞美顾客，迅速建立融洽购买氛围 第三招：连环问语&..

课程名称：连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧
主讲老师：贺文静 培训天数：2 天
课程简介：课程前言： 超市在中国的发展时间不长，但二十多年的时间，中国超市的发展日趋成熟，出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市，在蓬勃发展的今天，如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展，创造销售的奇迹和辉煌，如何培养超市优秀乃至卓越..

课程名称：汽车顾问式销售与客户关系管理
主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天
课程简介：企业培训师郜镇坤老师认为，顾问式销售作为一种销售模式，同时也是一门销售技术，它强调一种销售理念的更新，即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交..

课程名称：餐饮酒店如何通过服务让利润倍增
主讲老师：易钟 培训天数：2 天
课程简介：通过服务让利润倍增四步曲 第一步曲：服务让利润倍增前提篇 ——服务中体现客户消费附加值 第二步曲：服务让利润倍增基础篇 ——设计酒店客户服务关怀计划 第三步曲：服务让利..

课程名称：电信沟通技巧培训
主讲老师：程子展 培训天数：1 天
课程简介：课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一讲：沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通失败的原因 3、高效沟通的三原则 第二讲：常见的沟通障碍 一、个人因素 1、地位的差异 2、来源的信度 ..

课程名称：电力客户服务与客户满意度提升
主讲老师：顾枫 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建..

课程名称：通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
主讲老师：孙 巍 培训天数：1 天
课程简介：培训方式:讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料 课程特色: 感悟式 训练式 娱乐式 互动式 运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与..

课程名称：情绪与压力管理（员工版）
主讲老师：何澜 培训天数：2 天
课程简介：一、 压力的概述 1、 用生活的本源看压力； 2、 压力的种类与分类； 3、 当代职场人士压力的特点。 二、 用心理学家的眼光看压力 1、 弗洛伊德和鸡蛋； 2、 荣格和冰山； 3、 伊丽莎白•库柏..

课程名称：物业管理中的服务意识和服务技巧
主讲老师：张晨 培训天数：2 天
课程简介： 一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征 2.物业管理服务的本质 3.物业管理服务产品的构成 4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系 二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行业和企业战略的视角让..

课程名称：商务接待与职场礼仪提升
主讲老师：吴霞 培训天数：2 天
课程简介：商务接待与职场礼仪提升 课程时长：1-2天（6小时/天） 课程对象：销售部门、客户服务部门、办公服务人员、接待中心 课程大纲： 第一篇：礼仪概述 “因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪”..

课程名称：家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服务（案例分析、短片观..

课程名称：保险公司客户服务关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户关系管理的含义 1.1客户关系管理（CRM）的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CRM为企业带来的价值 第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论 2.1客户生..

课程名称：如何完美解决客户投诉问题
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：投诉分析篇------------客户抱怨是“金” 1、客户投诉原因分析 2、素质分析---每个人的特性都各有不同 3、需求分析---每个人的需求各有不同 4、起因分析---每件事情的起因各有不..

课程名称：五星级客户服务
主讲老师：陶文钧 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲： 1. 定义五星级客户服务，提升服务态度  意识到客户服务是竞争利器  了解客户的需求和期待，定义五星级的客户服务  衡量我们的表现，找到差距 ɧ..

课程名称：客户服务培训：汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：【课程规划的说明】 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成..

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